【正文】 16:42:4816:42:4816:423/8/2023 4:42:48 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 8日星期三 下午 4時(shí) 42分 48秒 16:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1 2 3 4 5 ? 我喜歡承擔(dān)責(zé)任 。這種人是在磨洋工。 個(gè)案正義與整體正義 ? 如果每個(gè)人都可以從一種相對模糊的道德觀出發(fā)來對明確生效的制度規(guī)定作出否定性評價(jià)的話，我們獲得的是個(gè)案正義得以平衡的可能，而顛覆的卻將是整個(gè)法治的秩序。 交換對象溝通 ? 在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí) ， 另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通； ? 當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí) ， 換一位知識層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通 ，讓這位家屬去說服其他家屬 。 ? 這一節(jié)奏從根本上塑造了人類自身和社會(huì)的進(jìn)化。 存在著兩種類型的無知：粗淺的無知存在于知識之前；博學(xué)的無知存在于知識之后。 生活遵守牛頓定律 ? 你對他怎樣，他就對你怎樣 ? 與人方便，與已方便 ? 山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn) ? 責(zé)人之心責(zé)已，恕已之心恕人 如果你把別人看作魔鬼，你生活在地獄里 如果你把別人看作天使，你生活在天堂里 對信任的最后幾句真言 許多人認(rèn)為，要贏得他人的忠誠與信任，最好的辦法是給其恩惠。 ? 傾聽是世界上最難的一件事情，因?yàn)槲覀兝鲜且宰约簛砗饬渴澜纭? 一般人看事情多用二分法：非強(qiáng)即弱、非勝即敗。 ? （ 2）利益的沖突 。 表達(dá)技巧： 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ? “你說的很有道理，但是 ?? ” – 他是指你說的沒道理。對抗與情緒化是不靈活交流的結(jié)果。 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ? 當(dāng)下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí) ，先請示上級醫(yī)師 ， 然后按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通； ? 對診斷尚不明確或疾病惡化時(shí) ， 在溝通前 ， 醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論 ， 統(tǒng)一認(rèn)識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通 。 變消極認(rèn)知為積極認(rèn)知 Albert Ellis RationalEmotive Therapy A C B ( beliefs) :代表信念、認(rèn)知、評價(jià)和看法 B 改變 B，就可以改變 C Activating events 誘發(fā)事件 Consequences 情緒與行為的結(jié)果 孔伯的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈 經(jīng) 驗(yàn) 觀察 /反思 結(jié) 論 計(jì) 劃 雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型 新發(fā)現(xiàn)的 新的理解 模式轉(zhuǎn)換 反 思 體驗(yàn) 理論提升 應(yīng)用 ? 反思是一個(gè)考察并質(zhì)詢自己的假設(shè)和想法的過程。 ? 愿大家都能以主動(dòng)積極的心態(tài)來面對每一天 …… 心態(tài)和命運(yùn)的關(guān)系 如果我們能以極大的熱情去做最平凡的工作，也會(huì)成為最精巧的能手； 如果以冷漠的態(tài)度去做最熱門的工作，也不過是個(gè)平庸的人而已。 1 2 3 4 5 ? 我喜歡設(shè)置并實(shí)現(xiàn)比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 8日星期三 下午 4時(shí) 42分 48秒 16:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 檢驗(yàn)人的品質(zhì)有一個(gè)最簡單的標(biāo)準(zhǔn)，那就是看他工作時(shí)所具備的精神。 組織執(zhí)行力存在的問題 （ ） （ ） （ √ ） 重大的戰(zhàn)略 程序的制定 人與戰(zhàn)略、流程的有機(jī)結(jié)合 做事的態(tài)度與報(bào)償 ? ① 不用別人告訴你 ， 就能出色地完成工作 ， 這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞 ， 包括榮譽(yù) 。 個(gè)體的理性行為，對于團(tuán)隊(duì)而言，就未必是理性行為。 當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題 ? 不會(huì)“說話”，不會(huì)微笑；（反饋） ? 只顧工作，不會(huì)“服務(wù)”；（以自己為中心） ? 不會(huì)道歉，“解釋”置前。 ? 人們更容易發(fā)現(xiàn)的非?？赡艿氖呛笳撸? ? 因?yàn)槲ｋU(xiǎn)比利益更顯眼，畢竟安全是利益的前提。 不同意見要說能別人聽，別人聽了也想說，說與說之間形成回流，聽與聽之間也形成循環(huán)，這就叫“對話”。 團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段 ? 形成期（磨合期） ? 風(fēng)暴期（激蕩期） ? 規(guī)范期 ? 高績效期 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 一、形成期 – 共同愿景 – 人員構(gòu)成 ? 二、激蕩期 – 相互信任 – 沖突處理 ? 三、規(guī)范期 ? 制度化 ? 程序化 ? 四、高績效期 ? 敬業(yè)精神 ? 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 一、團(tuán)隊(duì)形成期 ? 共同愿景 ? 人員構(gòu)成 一、共同愿景 （ shared vision) ? 與使命和愿景有關(guān)的 – 我們是誰？ – 我們?yōu)槭裁创嬖冢? – 我們是一家怎樣的組織？ – 我們希望成為一家怎樣的組織？ 人員構(gòu)成 ? （ 1） 人員數(shù)量 ? （ 2） 角色認(rèn)知 ? （ 3） 合理搭配 （ 1）人員數(shù)量 ? 下八律 – 一個(gè)人只能指揮 8個(gè)以內(nèi)的人或組織，一般以 3至 6個(gè)人為宜 （ 2）角色認(rèn)知 ? 組織的平衡者 ? 團(tuán)隊(duì)的主席 ? 組織的塑造者 ? 播種者 ? 資源開發(fā)者 ? 檢驗(yàn)和評估者 ? 團(tuán)隊(duì)合作者 ? 任務(wù)完成者 團(tuán)隊(duì)中最重要的東西是知人善任。有效溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 有效溝通與協(xié)調(diào) ? 高績效團(tuán)隊(duì)的塑造 智商IQ 情商 EQ 有效溝通與協(xié)調(diào) ? 一．溝通與協(xié)調(diào)的重要性 ? 二．積極傾聽 一、溝通與協(xié)調(diào) 重要性 ? 一個(gè)組織僅有良好的