組織內(nèi)的人際溝通：溝通風(fēng)格-資料下載頁
2025-09-30 17:26本頁面
【正文】 ? 心理紊亂 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2022/10/23 18 支持性溝通 ? 溝通者之間通過交流既解決了出現(xiàn)的問題，同時還保持了積極的關(guān)系。 ? 雙方不僅準(zhǔn)確地傳遞了信息，并且使二者之間的關(guān)系得以支持甚至提升。 ? 支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2022/10/23 19 指導(dǎo)和咨詢 ? 指導(dǎo) ? 主管提供建議、信息或設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，從而幫助下屬提高工作技能或業(yè)績。 ? 針對能力問題 ? 以咨詢的方式解決應(yīng)該提供指導(dǎo)的問題是回避問題。 ? 咨詢 ? 主管幫助下屬認(rèn)識或找出心理狀態(tài)、情緒或人格特征等方面的問題。 ? 針對態(tài)度問題 ? 以指導(dǎo)去解決應(yīng)該提供咨詢的問題會激發(fā)下屬的防御或抵制。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2022/10/23 20 支持性溝通的原則 ? 原則一：問題取向而非個人取向 ? 原則二：保持體驗、意識、態(tài)度及溝通的一致性 ? 原則三：溝通中多描述少評價 ? 原則四：鼓勵而非貶低他人 ? 原則五：具體而非籠統(tǒng) ? 原則六：平等而流暢的交流 ? 原則七：對自己所講的話負(fù)責(zé) ? 原則八：主動傾聽而非單向傳遞信息
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