管理溝通之上、下級、平行溝通-資料下載頁
2025-01-11 14:47本頁面
【正文】 由于批評容易引起下屬的抵觸情緒，所以在開始談話時(shí)，最好以贊揚(yáng)下屬的某些優(yōu)點(diǎn)或者成績?yōu)殚_端，這樣可以使下屬感覺到自己得到了比較客觀的定位，從而對你的批評也更容易接受些。 （ 2）批評要有理有據(jù) 批評下屬要拿出真憑實(shí)據(jù)，而不能信口開河。同時(shí)要尊重客觀事實(shí)，不縮小，不夸大。這樣可以進(jìn)一步加深下屬對自我失誤的認(rèn)識(shí)。 （ 3）注意語言技巧 恰當(dāng)?shù)呐u要以不傷害下屬的自尊、自信為前提，所以表述要引起對方足夠的重視。依據(jù)不同的批評對象采取不同的批評方式。例如對一些性格比較內(nèi)向的下屬，要盡量采用委婉一些的語氣來表達(dá)；對一些性格開朗，直來直去的下屬則可以直接表達(dá)你的態(tài)度，但是語言不可過激；而對一些敏感多疑的下屬則可以采用旁敲側(cè)擊的方式。 （ 4）選擇恰當(dāng)?shù)呐u場合 如要公開批評 ,由于公開批評對下屬的打擊比較大，所以最好在公開批評前能和下屬私下進(jìn)行一次面談，使其事先有一定的心理準(zhǔn)備。一般對不太嚴(yán)重的錯(cuò)誤，可以對下屬進(jìn)行私下批評。 掌握了與下屬溝通的恰當(dāng)技巧，你便能夠輕松地駕御你的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢。 5. 妥善處理與員工的沖突 ? 引咎自責(zé)，自我批評 ? 放下架子，主動(dòng)答腔 ? 不與爭論，冷卻處理 ? 請人周旋，從中化解 ? 避免尷尬，電話溝通 ? 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 ? 寬宏大度，適度忍讓 牢記要點(diǎn) 恰當(dāng)?shù)嘏c下屬溝通需要把握以下幾點(diǎn)： ◆ 正確的傳達(dá)命令 ◆ 善于傾聽下屬的意見 ◆ 善于贊揚(yáng)下屬 ◆ 適當(dāng)?shù)嘏u下屬 ◆ 妥善處理與員工的沖突 溝通的最高境界
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1