管理溝通全集7會議溝通-資料下載頁
2025-10-07 03:26本頁面
【正文】 實例：周敏報告說，軟件發(fā)展已在目標之列，可望在三月底前完成第二版。然而，仍存在吳倩對制圖程序可行性不予協(xié)作的問題。 同意的行動：周敏與吳倩會談，由唐婉解決問題。 完成的時限： 2021年 12月 21日 216。 下次會議的時間，地點：下次會議： 2021年 12月 25日，星期五，下午 2：30在 B大廈第二會議室舉行。 案例 14 城市合作銀行 問題 : 1． 你如何評價曹閩給錢嶺的指示和 4月 25日的信件 ? 2． 從銀行向受眾發(fā)出的信息看 ， 是否在內容的邏輯 、 證據和爭論方面存在缺點 ? 3．銀行決定正式召開一次特別會議、曹閩準備在會議上講話。如你是錢嶺，負責這次會議的議程安排，請確定本次會議的目的、參加對象，并設計會議議程。 專題： 事例 1： “ 泰諾 ” 是美國約翰遜聯營公司生產的治療頭痛的止痛膠囊商標，這是一種家庭用藥，在美國年銷售額達到 ，占公司總利潤的 15%。 1982年 9月 29日至 30日，有消息報道芝加哥地區(qū)因有人服用泰諾止痛膠囊而死于氰中毒。開始報道是死亡 3人，后增至 7人，隨著新聞媒體的傳播，傳說在美國各地有 25人因氰中毒死亡或致病，后來這一數據增加到 2021人（實際死亡人數 7人），這些消息引起了 1億服用泰諾的消費者的極大恐慌，民意測驗表明 94%的人表示今后不再服用此藥。約翰遜公司面臨一場生死存亡的巨大危機。實際上，對回收的 800萬粒膠囊所做的化驗，只發(fā)現芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有 75粒受氰化物的污染，而且是人為破壞。面臨這一嚴峻局勢，你認為應如何處理？ 專題： 成立由董事長為首 ， 負責公關的副總等 7人委員會 ，危機之初每天開兩次會 ， 對事件討論 、 決策； 決定在全國范圍內立即收回全部價值近 1億的泰諾止痛膠囊 （ 5天內完成 ） ；花費 50萬美元通知醫(yī)生 、 醫(yī)院和經銷商停止使用； （ 這一決策受到輿論廣泛贊揚 ） 與新聞媒介密切合作 ， 以坦誠態(tài)度對待新聞界 ， 無論好壞 ， 迅速傳播真實消息； 敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調查 ，5天內對全面收回的膠囊進行抽檢 ， 向公眾公布結果； 重新設計重返設計計劃 ， 舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉播的記者招待會 ， 感謝新聞界的公正對待；推出防止污染的止痛膠囊重新包裝 ， 現場播放生產流程； 一年時間內恢復其領先地位 ， 取得公眾信任 。 計劃 ： “ 公眾和顧客的利益第一 ” 在危機面前沒有存在任何僥幸心理； 領導人參與和強烈的公關意識； 平時與社會各界建立良好的關系 。 啟示 ： 善于從危機中尋找機會； 為公眾和顧客著想是所有對策的出發(fā)點 。 事例 2： 1989年 3月 24日美國?？松镜囊凰揖扌陀洼喸诎⒗辜又菝?、 加交界的威廉王子灣附近觸礁 ， 原油大量泄出達 800多萬加侖 ， 在海面上形成寬 1公里 ， 長達 8公里的漂油帶 。 到 3月 28日原油泄漏量達到 1000多萬加侖 ， 造成美國歷史上最大的一起原油泄漏事件 。 評價 ：反應遲鈍；企圖逃脫自己的責任；事先毫無準備 ，既無計劃 、 也無行動；對地方當局傲慢無禮；自以為控制了事態(tài)的發(fā)展；不接受任何解決意見；存在僥幸心理；信息系統(tǒng)失控；忽視了贏得公眾的同情和支持；錯誤地估計事故規(guī)模；絲毫沒有自責感 。 （ 公關學者卡斯?jié)赏够?） 結果 ：公司損失（清理費、賠償、罰款等）幾億美元；國際大公司抵制與其做生意；形象大損。 中美史克危機公關：康泰克 —PPA 2021年 11月 ， 國家下發(fā)通知：禁止 PPA!康泰克被醒目地綁上媒體的第一審判臺 ，在很多媒體上都可以看到 PPA等于康泰克或者二者相提并論的現象 。 中美史克的企業(yè)形象和其他產品面臨市場危機 ， 怎么辦 ？
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