管理溝通全集7會(huì)議溝通-資料下載頁
2024-10-16 03:26本頁面
【正文】 實(shí)例：周敏報(bào)告說，軟件發(fā)展已在目標(biāo)之列，可望在三月底前完成第二版。然而，仍存在吳倩對(duì)制圖程序可行性不予協(xié)作的問題。 同意的行動(dòng)：周敏與吳倩會(huì)談，由唐婉解決問題。 完成的時(shí)限： 2021年 12月 21日 216。 下次會(huì)議的時(shí)間，地點(diǎn)：下次會(huì)議： 2021年 12月 25日，星期五，下午 2：30在 B大廈第二會(huì)議室舉行。 案例 14 城市合作銀行 問題 : 1． 你如何評(píng)價(jià)曹閩給錢嶺的指示和 4月 25日的信件 ? 2． 從銀行向受眾發(fā)出的信息看 ， 是否在內(nèi)容的邏輯 、 證據(jù)和爭論方面存在缺點(diǎn) ? 3．銀行決定正式召開一次特別會(huì)議、曹閩準(zhǔn)備在會(huì)議上講話。如你是錢嶺，負(fù)責(zé)這次會(huì)議的議程安排，請(qǐng)確定本次會(huì)議的目的、參加對(duì)象，并設(shè)計(jì)會(huì)議議程。 專題： 事例 1： “ 泰諾 ” 是美國約翰遜聯(lián)營公司生產(chǎn)的治療頭痛的止痛膠囊商標(biāo)，這是一種家庭用藥，在美國年銷售額達(dá)到 ，占公司總利潤的 15%。 1982年 9月 29日至 30日，有消息報(bào)道芝加哥地區(qū)因有人服用泰諾止痛膠囊而死于氰中毒。開始報(bào)道是死亡 3人，后增至 7人，隨著新聞媒體的傳播，傳說在美國各地有 25人因氰中毒死亡或致病，后來這一數(shù)據(jù)增加到 2021人（實(shí)際死亡人數(shù) 7人），這些消息引起了 1億服用泰諾的消費(fèi)者的極大恐慌，民意測(cè)驗(yàn)表明 94%的人表示今后不再服用此藥。約翰遜公司面臨一場(chǎng)生死存亡的巨大危機(jī)。實(shí)際上，對(duì)回收的 800萬粒膠囊所做的化驗(yàn)，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有 75粒受氰化物的污染，而且是人為破壞。面臨這一嚴(yán)峻局勢(shì)，你認(rèn)為應(yīng)如何處理？ 專題： 成立由董事長為首 ， 負(fù)責(zé)公關(guān)的副總等 7人委員會(huì) ，危機(jī)之初每天開兩次會(huì) ， 對(duì)事件討論 、 決策； 決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部價(jià)值近 1億的泰諾止痛膠囊 （ 5天內(nèi)完成 ） ；花費(fèi) 50萬美元通知醫(yī)生 、 醫(yī)院和經(jīng)銷商停止使用； （ 這一決策受到輿論廣泛贊揚(yáng) ） 與新聞媒介密切合作 ， 以坦誠態(tài)度對(duì)待新聞界 ， 無論好壞 ， 迅速傳播真實(shí)消息； 敞開公司大門積極配合公眾和醫(yī)藥管理部門的調(diào)查 ，5天內(nèi)對(duì)全面收回的膠囊進(jìn)行抽檢 ， 向公眾公布結(jié)果； 重新設(shè)計(jì)重返設(shè)計(jì)計(jì)劃 ， 舉行大規(guī)模的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的記者招待會(huì) ， 感謝新聞界的公正對(duì)待；推出防止污染的止痛膠囊重新包裝 ， 現(xiàn)場(chǎng)播放生產(chǎn)流程； 一年時(shí)間內(nèi)恢復(fù)其領(lǐng)先地位 ， 取得公眾信任 。 計(jì)劃 ： “ 公眾和顧客的利益第一 ” 在危機(jī)面前沒有存在任何僥幸心理； 領(lǐng)導(dǎo)人參與和強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)； 平時(shí)與社會(huì)各界建立良好的關(guān)系 。 啟示 ： 善于從危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)； 為公眾和顧客著想是所有對(duì)策的出發(fā)點(diǎn) 。 事例 2： 1989年 3月 24日美國埃克森公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加州美 、 加交界的威廉王子灣附近觸礁 ， 原油大量泄出達(dá) 800多萬加侖 ， 在海面上形成寬 1公里 ， 長達(dá) 8公里的漂油帶 。 到 3月 28日原油泄漏量達(dá)到 1000多萬加侖 ， 造成美國歷史上最大的一起原油泄漏事件 。 評(píng)價(jià) ：反應(yīng)遲鈍；企圖逃脫自己的責(zé)任；事先毫無準(zhǔn)備 ，既無計(jì)劃 、 也無行動(dòng)；對(duì)地方當(dāng)局傲慢無禮；自以為控制了事態(tài)的發(fā)展；不接受任何解決意見；存在僥幸心理；信息系統(tǒng)失控；忽視了贏得公眾的同情和支持；錯(cuò)誤地估計(jì)事故規(guī)模；絲毫沒有自責(zé)感 。 （ 公關(guān)學(xué)者卡斯?jié)赏够?） 結(jié)果 ：公司損失（清理費(fèi)、賠償、罰款等）幾億美元；國際大公司抵制與其做生意；形象大損。 中美史克危機(jī)公關(guān)：康泰克 —PPA 2021年 11月 ， 國家下發(fā)通知：禁止 PPA!康泰克被醒目地綁上媒體的第一審判臺(tái) ，在很多媒體上都可以看到 PPA等于康泰克或者二者相提并論的現(xiàn)象 。 中美史克的企業(yè)形象和其他產(chǎn)品面臨市場(chǎng)危機(jī) ， 怎么辦 ？
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