【導(dǎo)讀】你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人，公司在每年都要召開(kāi)一次對(duì)新員工的歡迎大會(huì)，層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。你也認(rèn)識(shí)到，這是一次只能成功不能失敗、些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來(lái)。最大程度地保證這次演講的成功?將你自己與聽(tīng)眾認(rèn)為是專(zhuān)家的人聯(lián)系起來(lái)，·我的溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)倫理、道德倫理?·在現(xiàn)有內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這些目標(biāo)是否具有合理性?·我就這個(gè)問(wèn)題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何?·我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持?產(chǎn)、市場(chǎng)幾個(gè)部門(mén)之間如何高效協(xié)調(diào)的對(duì)策。

　　

【正文】 t my proposal.” ? 提出具有說(shuō)服力的論據(jù) ? 合理安排信息結(jié)構(gòu) 溝通信息策略的結(jié)構(gòu)安排 現(xiàn)公司要你對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評(píng)價(jià) 。于是你訪問(wèn)了總經(jīng)理 、 公司職能部門(mén)及辦公室人員 。 在起草你的報(bào)告時(shí) ， 你列出這樣一個(gè)大綱： ? 第一部分：總體提出你這份報(bào)告的目的 ? 第二部分：總經(jīng)理對(duì)辦公室管理人員的作用評(píng)述 ? 第三部分：各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員作用的評(píng)價(jià) ? 第四部分：辦公室人員自己對(duì)作用的評(píng)述 ? 第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你是總經(jīng)理，看了這份報(bào)告后作何評(píng)價(jià) ?如不滿意，又如何修改 ? 該結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題 ? 問(wèn)題 1：對(duì)某一問(wèn)題的重復(fù)性討論 ， 不能強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)；思路不清楚 ， 表述混亂；讀者不能把握?qǐng)?bào)告的核心觀點(diǎn) 。 ? 問(wèn)題 2：沒(méi)有結(jié)合總經(jīng)理的實(shí)際情況來(lái)安排結(jié)構(gòu) 。 修改后的大綱 大綱 (一 ) (1)前言：報(bào)告的目的； (2)作用一：總經(jīng)理的參謀功能； (3)作用二：不同職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)功能； (4)作用三：公司內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的組織者； (5)作用四：職能部門(mén)和總經(jīng)理之間溝通的橋梁； (6)結(jié)論和建議 。 大綱 (二 ) (1)結(jié)論和建議； (2)報(bào)告的目的； (3)本報(bào)告的調(diào)查分析和發(fā)現(xiàn)； (4)原因分析； (5)詳細(xì)對(duì)策和建議 。 Case 7: Motorola的 有效溝通 Motorola公司于 1992年在天津經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)破土興建它的第一家尋呼機(jī)、電池、基站等 5個(gè)生產(chǎn)廠，成為 Motorola在其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來(lái)最初的投資增加了 9倍，工人數(shù)從不到100人增加到了 8000多人。年產(chǎn)值達(dá) 28億美元，這是一個(gè)在華投資成功的企業(yè)。 在 Motorola公司，每一個(gè) Motorola的高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系 ——在人格上千方百計(jì)地保持平等?！?對(duì)人保持不變的尊重 ” 是公司的個(gè)性。 最能表現(xiàn) Motorola“對(duì)人保持不變尊重 ” 的個(gè)性是它的 “ Open Door”。 所有管理者辦公室的門(mén)都是絕對(duì)敞開(kāi)的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門(mén)進(jìn)來(lái) “ 與任何級(jí)別的上司平等交流。 ” 每個(gè)季度第一個(gè)月的 1日到 21日，中層干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答 “ 你在過(guò)去三個(gè)月里受到尊重了嗎 ” 之類(lèi)的 6個(gè)問(wèn)題，這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。 Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋€(gè)下層的被管理者們還預(yù)備出了 11條這種 “ Open Door”式表達(dá)意見(jiàn)和發(fā)泄抱怨的途徑： ● I Remend （ 我建議） ● Speak Out （ 暢所欲言） ● G． M Dialogue （ 總經(jīng)理座談會(huì)） ● Newspaper and Magazines （ 報(bào)紙與雜志） ● DBS （ 每日簡(jiǎn)報(bào)） ● Townhall Meeting （ 員工大會(huì)） ● Education Day（ 教育曰） ● Notice Board （ 墻報(bào)） ● Hot Line （ 熱線電話） ● ESC （ 職工委員會(huì)） ● 589 Mail Box （ 589信箱） 1. Writing or speaking? 書(shū)面或口頭 ? Writing: need to keep a permanent record, to get across a great deal of detail, to use precise and studied wording, or to have your audience process your message quickly. ? Speaking: need a “richer” munication, less rigidity and permanence, and no permanent record at this time. 2. Formal or informal? 正式或非正式 ? Formal channel: legal negotiations or when you need to municate key ideas and facts. ? Informal channel: when you need to gain new ideas from others. 3. Individual or group? 個(gè)體或群體 ? Individual channel: to build an individual relationship, gain an individual response, and secure highly private and confidential matters. ? Group channel: to build group relationships or identity, to gain group response, to avoid excluding people, or to make sure all the audience hears your message at the same time. 4. Immediate response/Control over message being receives? 即時(shí)反應(yīng)或控制信息的接收 ? Need immediate response: consider individual channels or group channels. ? Do not need immediate response: consider writing channels or voice mail. 5. Privacy or not? 應(yīng)否私下交流 ? Privacy important: Choose writing, voice mail, or some forms of electronic meetings. ? Privacy not important: Any group channel except electronic meeting is appropriate. 6. High audience participation or not? 聽(tīng)眾參與度的高低 ? High audience participation: Choose from among onetoone channels or meeting channels. ? Low audience participation: Choose from among writing, voice mail, or presentations. 7. Audience in same place or not? 聽(tīng)眾是否處于同一地理位置 ? Geographically dispersed audience: Choose any form of writing or audio or video channels of speaking. ? Audience in the same place: Choose any form of facetoface munication. 組織內(nèi)部的溝通方式： ?指示與匯報(bào) ?會(huì)議與個(gè)別交流 ?內(nèi)部刊物與宣傳告示欄 ?意見(jiàn)箱與投訴站 ?領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)與群眾座談會(huì) 組織之間的溝通方式 ： ?公關(guān) ? CI策劃 ?商務(wù)談判 第五節(jié) 文化策略 一、 跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求 二 、 跨文化溝通的障礙分析 ★ 觀念沖突 ★ 制度沖突 ★ 行為方式?jīng)_突 三 、 跨文化溝通策略分析 ? Communicator strategy Communication objective 溝通目標(biāo) Communication style 溝通形式 Credibility 可信度 ? Audience strategy Audience selection 聽(tīng)眾選擇 Audience motivation 聽(tīng)眾激勵(lì) ? Message strategy ? Channel strategy Other considerations 其他因素 ? Style 風(fēng)格 ? Language 語(yǔ)言 ? Nonverbal messages 非文字信息 Body and voice 形體與聲音 Space and objects 空間與實(shí)物 Greetings and hospitality 問(wèn)候與好客程度 Case 8: 歐亞國(guó)際貿(mào)易公司 討論 : 1． 歐亞國(guó)際貿(mào)易公司面臨哪些內(nèi)部文化沖突和外部挑戰(zhàn) ? 2． 歐亞國(guó)際貿(mào)易公司應(yīng)該如何調(diào)整它的政策 ， 使之和現(xiàn)實(shí)相符合 ? 3． 陳明德能給他的地區(qū)經(jīng)理們提供哪些額外支持 ? 4. 請(qǐng)你試著給陳明德提供一份差異化管理的策略思路 。 1．正視差異，求同存異 2．取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄 3．兼顧多元，差別管理 ？？溝通中如何傳遞信息 思考 : 假如你是個(gè)管理者，告訴你的兩個(gè)職員： (a)一些好消息 (加薪或提升 ) (b)一些壞消息 (減薪或降職 ) 你準(zhǔn)備如何通知他們 ?為什么要采取這種方式 ? Peter Drucker argues that downward munication is impossible [Downward munication] cannot work, first, because it focuses on what we want to say. But we know that all [the municator] does is utter, munication is the act of the recipient…[All] one can municate downward are mands, that is, prearranged signals. One cannot municate downward anything connected with understanding, let alone with motivation. This requires munication upward, from those who perceive to those who want to reach their perception. This does not mean that managers should stop working on clarity in what they say or write. Far from it. But it does mean that how we say something es only after we have learned what to say. And this cannot be found out by “talking to”, no matter how well it is being done. “Letters to the Employees…”will be a waste unless the writer knows what employees can perceive, expect to perceive, and want to do. They are a waste unless they are based on the recipients? rather than the emitter?s perceptions. ？如何向聽(tīng)眾傳遞其不愿聽(tīng)的信息 彼得 德魯克認(rèn)為向下的溝通是不可能的。 (向下的溝通 )行不通，首先，因?yàn)樗呀裹c(diǎn)集中于我們所想說(shuō)的事上。但我們知道所有 (溝通者 )所做的都是無(wú)條件的。溝通是接受者的行為 ……你所能向下溝通的都是命令，即事先安排的信息。你無(wú)法向下溝通與理解相聯(lián)系的任何事情，更不用說(shuō)與動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的事。這要求向上溝通，從那些理解的人到那些想理解的人。 這并不意味著管理者不須再清晰地闡明他們所說(shuō)的或所寫(xiě)的東西，而是恰恰相反