【正文】 電生產(chǎn)廠家以重大打擊 ? 對(duì)自己企業(yè)有什么好處 ? 萬一發(fā)生在自己企業(yè)身上如何處理 ? ? 消費(fèi)者：這是什么牌子的彩電 ? 自己家的彩電安全嗎 ? 廠家怎么賠償 ? ? 媒體：讀者是什么心理 ? 如何利用讀者的心理做好這個(gè)報(bào)道 ? 如何才能最大程度地吸引讀者的眼球 ? ? 消費(fèi)者協(xié)會(huì)：如果消費(fèi)者要投訴，如何處理 ? 如何保護(hù)消費(fèi)者的利益 ?如何與廠家交涉 ? 最后 ? 根據(jù)上述不同對(duì)象的信息需求特點(diǎn)，采取有效的溝通措施。比如： ? 如何與媒體溝通以降低負(fù)面影響 ? ? 對(duì)于消費(fèi)者，如何消除他們的恐懼心理 ? ? 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎樣避免它們利用這個(gè)機(jī)會(huì)攻擊自己？ ? 對(duì)于讀者，如何給予一個(gè)中肯且負(fù)面影響小的信息 ? ? 對(duì)于用戶，如何安撫以取得事情的妥善解決 ? 就上述幾個(gè)廠家的反應(yīng)評(píng)述 ? 結(jié)合上述這些問題，該名牌彩電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵是要同時(shí)處理好與用戶的關(guān)系、與媒體的關(guān)系，其中前者是根本問題。 ? ? 要處理好與用戶的關(guān)系，也就是要盡快根據(jù)用戶的心理特點(diǎn)和實(shí)際情況，采取靈活的策略。 ? 顯然， H、 M、 B三家企業(yè)的策略中， B企業(yè)就棋高一著，正如后來報(bào)紙采訪 B企業(yè)一位負(fù)責(zé)人時(shí)，該負(fù)責(zé)人所說的：“如果你是用戶，家里的名牌彩電爆炸了，你會(huì)怎么想 ? 這時(shí)候，你最想要的是什么 ? 我們免費(fèi)送彩電上門，就是想別人之所想，急別人之所急 ……” 第五節(jié) 不爭(zhēng)執(zhí) .求一致 ? 一、避免無謂的爭(zhēng)執(zhí) ? 卡耐基先生說過 ,天下只有一種方法能夠得到爭(zhēng)執(zhí)的最大利益 ,那就是避免爭(zhēng)執(zhí) . ? 做銷售的都知道這樣一條營(yíng)銷 鐵律 :第一 ,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 。第二 ,如果顧客真的錯(cuò)了 ,參照第一條 . ? 本杰明 富蘭克林所說的那樣 :如果你老是爭(zhēng)辯 ,反駁 ,也許偶爾能獲勝 。但那是空洞的勝利 ,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感 . 二、化解爭(zhēng)執(zhí)七法 ? 全面了解對(duì)方的觀點(diǎn) ? 先肯定對(duì)方 ,再表達(dá)不同意見 ? 不要直接指出別人的錯(cuò)誤 ? 同意認(rèn)真考慮 ? 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 ? 溝通中還要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓 ? 放一放 ,再考慮 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:15:0319:15:0319:152/7/2023 7:15:03 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :15:0319:15Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:15:0319:15:0319:15Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :15:0319:15:03February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時(shí) 15分 3秒 19:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 7時(shí) 15分 :15February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日星期二 7時(shí) 15分 3秒 19:15:037 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 15分 3秒 下午 7時(shí) 15分 19:15: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:15:0319:15:0319:152/7/2023 7:15:03 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :15:0319:15Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:15:0319:15:0319:15Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:0319:15:03February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時(shí) 15分 3秒 19:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 7時(shí) 15分 :15February 7, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 7時(shí) 15分 3秒 19:15:037 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時(shí) 15分 3秒 下午 7時(shí) 15分 19:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:15:0319:15:0319:152/7/2023 7:15:03 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:0319:15Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:15:0319:15:0319:15Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :15:0319:15:03February 7, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 7日星期二 下午 7時(shí) 15分 3秒 19:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時(shí) 15分 :15February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 7日星期二 7時(shí) 15分 3秒 19:15:037 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 15分 3秒 下午 7時(shí) 15分 19:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴