3、管理溝通的基本策略(編輯修改稿)
2025-02-07 23:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 傾聽 就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。 ? 即，傾聽是對信息進行積極主動的搜尋行為。 ? 傾聽的五位一體法則 —— ? 用耳聽 ? 用眼看 ? 用嘴問 ? 用腦思考 ? 用心靈感受 聽與傾聽的主要差別 聽 用耳朵接受各種聽得見的 聲音的一種行為 只有聲音，沒有信息 被動的、無意識的行為 主要取決于客觀 傾聽 主動獲取信息的一種行為 有信息，需要專心關(guān)注 積極的、有意識的行為 主要取決于主觀意識 ? 傾聽，就是 “ 用盡力量去聽 ” 。 畢淑敏 ? “ 傾 ” 字，類乎傾巢出動，類乎傾箱倒篋，類乎傾國傾城，類乎傾盆大雨 …… 總之殫精竭力毫無保留。 ? 有的人可能終其一生，都沒能學(xué)會如何 “ 聽 ” 。 ? 他可以聽到雪落的聲音，可他感覺不到肅穆。 ? 他可以聽到兒童的笑聲，可他感受不到純真。 ? 他可以聽到旁人的哭泣，卻體察不到他人的悲苦。 ? 他可以聽到內(nèi)心的呼喚，卻不知怎樣關(guān)愛靈魂。 三、傾聽的層次 ? 第一層次 —— 心不在焉地聽 ? 第二層次 —— 被動消極地聽 ? 第三層次 —— 主動積極地聽 ? 第四層次 —— 用心地去聽 ? 大概 60%的人只能做到第一層次的傾聽， 30%的人能夠做到第二層次的傾聽， 15%的人能夠做到第三層次的傾聽，達到第四層次水平上的傾聽僅僅只有至多 5%的人能做到了。 ? 美國著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問了一位小朋友，問他：“ 你長大了想當什么呀？ ” 小朋友天真地回答： “ 我要當飛機駕駛員！ ” 林克萊特接著說： “ 如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時，飛機所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？ ” 小朋友想了想： “ 我先告訴飛機上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去。 ” ? 當現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問他： “ 為什么要這么做？ ” 他的回答透露出一個孩子真摯的想法： “ 我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！ ” ? 主持人林克萊特的與眾不同之處 他能夠讓孩子把話說完，并且在“ 現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時 ” 仍保持著傾聽者應(yīng)具備的一份親切、一份平和、一份耐心。 不良的傾聽方式 ? 1. 不全神貫注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走過，眼睛總緊盯著她看。 ? 2. 在與別人交談時會想象自己的表現(xiàn)，因此常錯過對方的談話內(nèi)容 ? 3. 當別人在說話時，常常允許自己想別的事情 ? 4. 試著去簡化一些聽到的細節(jié) ? 5. 專注在談話內(nèi)容的某一細節(jié)上，而不是在對方所要表達的整體意義上 ? 6. 允許自己對話題或是對對方主題的看法，去影響對訊息的評估 ? 7. 聽到我所期望聽到的東西，而不是對方實際談話的內(nèi)容 ? 8. 只被動的聽對方講述內(nèi)容，而不積極響應(yīng) ? 9. 只聽對方講，但不了解對方的感受 ? 10. 因個人的小偏見而分心。 ? 11. 在未了解事情的全貌前，我已對內(nèi)容作出了判斷 ? 12. 只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義 不良的傾聽習(xí)慣 ? 緊鎖眉頭 ? 目視遠方 ? 抓耳 ? 撥弄頭發(fā)、領(lǐng)帶 ? 頻繁看手表 ? 玩弄筆桿 ? 時坐時起，表現(xiàn)煩躁 四、傾聽的障礙 ? 講話速度與思考速度的差異 ? 思想不集中 ? 假裝專心 ? 措辭難懂 ? 體質(zhì)不佳 ? 提問題 ? 根據(jù)研究 ,別人在講話的時候 ,如果你常常提問題 ,會讓他認為你在注意聽他講話 ,覺得話題非常有興趣 . ? 有話也要少講 ? 好處 :其一 ,顯示出你對對方的尊重 。其二 ,留下空間自己去思考 . ? 不要批評 ? 批評有兩個缺點 :其一 ,沒有把話全部聽完就批評 。其二 ,看不起對方 ,認為對方不懂 . ? 不要打斷 ? 不要打斷是不要在別人的話中間插話 .這是一個禮貌問題 . 五、有效的傾聽方法 ? 集中精神 ? 與下屬溝通時集中精神 ,下屬一定認為你是一位很好的主管 . ? 站在對方立場 ? 站在對方立場就要替他去解決他的問題 ,從他的角度去思考 . ? 有一位農(nóng)夫使盡力氣想把小牛趕進牛欄里 ,可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣 ,絲毫不為所動 .農(nóng)夫的太太正好出來 ,她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里讓它吮吸 ,很快就把小牛牽進欄里了 . ? 汽車大王亨利 福特說 :如果有所謂成功的秘訣 ,那必定就是指要能了解別人的立場 .我們除了站在自己的立場上考慮之外 ,也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力 . ? 讓對方輕松 ? 心理醫(yī)生與患者講話的時候 ,從來都不是面對面 ,他們的做法是兩人一起躺下 ,眼睛一起看天花板 . ? 有一次總經(jīng)理把手下帶到海邊去開會 ,而且規(guī)定全部都穿泳裝 .他們租了一個大桌子 ,在浪潮澎湃的海邊 ,大家把手按在桌子上在那里開會 .結(jié)果開完會回去后 ,員工們都跟總經(jīng)理說 :下次還要不要再來 ？總經(jīng)理第一次發(fā)現(xiàn)他們對開會那么有興趣 . ? 控制情緒 ? 會講話的人是不怒而威 .做主管是要威 ,而不是怒 .怒會讓人害怕 ,威會讓人折服 . ? 注意小動作 ? 所謂小動作 ,就是這個動作不雅 ,而且會產(chǎn)生一些聯(lián)想 . ? 第一、講話不要在角落 . ? 第二、不要關(guān)門 . ? 第三、不要壓低聲音 . ? 第四 ,不要狼顧 . ? 狼顧是面相學(xué)的一個專用名詞 .狼在跑的時候會回頭 . ? 第五、不要感覺到你們很親密 . ? 領(lǐng)導(dǎo)者 ,要把自己擺在圓心的位置 ,讓其他的人統(tǒng)統(tǒng)在圓周上面 ,維持等距離 .
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