人力資源管理溝通的策略(編輯修改稿)
2025-02-05 23:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本杰明 .富蘭克林說過：“如果你老是爭辯、反駁，也許偶爾能獲 勝；但那是空洞的勝利，因為你永遠(yuǎn)得不到對方的好感?！? 二 .策略不對，努力白費 — 掌握溝通的策略 化解爭執(zhí)七法 全面了解對方的觀點 先肯定對方， 再發(fā)表不同意見 不要直接指出 別人的錯誤 同意認(rèn)真考慮 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn) 自己的錯誤 溝通中要學(xué)會 妥協(xié)和退讓 放一放，再考慮 目錄 ? 管理就是溝通 ? 策略不對，努力白費 — 掌握溝通的策略 ? 只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 ? 打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 ? 凝聚團(tuán)隊的力量 — 與下屬溝通 ? 贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 一 二 三 四 五 六 有利于復(fù)雜 事情解決 有長久的 影響力 面對面溝通 重視 真誠的溝通 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 55%7%38%肢體語言文字語言面對面溝通三要素影響力比率 （見右圖） ? ? ，避免偏執(zhí)的語言 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 溝通技巧 典型案例：績效面談 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 短信溝通的妙用 便捷的聯(lián)系手段 短信內(nèi)容有利于轉(zhuǎn)發(fā)，有趣，保持客戶關(guān)系 關(guān)鍵時刻的關(guān)懷 如提升、生產(chǎn)、調(diào)動等 短信有利于初次約訪 尷尬的事情的解釋、批評等 西湖區(qū)書記鄭榮勝的到任祝賀 案例 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 某移動公司張總給綜合辦的小李布置了一項任務(wù)，要求她向各個部門下發(fā)一份 調(diào)查表格 ，并要求各個部門在當(dāng)天下午三點之前上交?！懊靼琢藛?，小李？”交代完畢，張 總特意問了一句?！懊靼?，張總。我這就去辦！”小李回答完轉(zhuǎn)身走出房間去執(zhí)行。 到了下午兩點，各部門的表格都交上來了，唯獨銷售室沒有動靜?！颁N售室怎么還沒有 上交”，張總問小李，“通知到他們了嗎？”小李說：“肯定通知到了。”張總又問：“那為什么 他們沒有交上來？”小李回答道：“我都通知他們了，銷售室確實沒交上來，我也不清楚為什 么。” 張總把小李和銷售室趙主管召集到總經(jīng)理辦公室，問他們到底是怎么回事。趙主管回答 說：“我們知道要交表格，但沒想到會這么急，當(dāng)時也沒有聽到小李傳達(dá)關(guān)于上交時間的要 求?！毙±钫f：“我傳達(dá)地很準(zhǔn)確，時間也說得很清楚，不然為什么公司七個部門就銷售室一 家沒聽清楚？”趙主管辯解道：“確實沒聽到！知道這么著急，早就交上來了?！? 到底是小李沒傳達(dá)，還是銷售室沒聽到？雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。但沒有書面東 西為證，誰也說不清楚。 案例 信息表達(dá)準(zhǔn)確 書面信息 易保存不失真 有效力可信服 寫給員工的信 /給不自覺的下屬布置任務(wù)的最好方式 — 書面下達(dá)指令 會議議題 會議 地點 會議時間 與會 人 員 布置 會場 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 會前準(zhǔn)備 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 主持會議 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 參加會議 ( eBusiness ?? ?? ) 三 .只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 確認(rèn)郵件和 文件的差別 減少垃圾郵件 寫標(biāo)題 注意群發(fā)郵件的 嚴(yán)肅性和影響力 目錄 ? 管理就是溝通 ? 策略不對，努力白費 — 掌握溝通的策略 ? 只有合適才是有效 — 選擇合適的溝通渠道 ? 打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 ? 凝聚團(tuán)隊的力量 — 與下屬溝通 ? 贏得鄰居的幫助 — 與平級同事溝通 一 二 三 四 五 六 四 .打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 坦誠相待，主動溝通 工作中的事情不要對上司保密或隱瞞，要以開放、坦率的態(tài)度與上司交往， 這樣上司才會覺得你可以信賴，才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。 要時刻保持主動與上司溝通的意識。上司工作往往比較繁忙，無法面面俱到 。 與上司主動溝通時，還要有效地展示自我，讓你的能力和努力得到上司的高 度肯定。 了解內(nèi)心，適度贊美 四 .打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 注意場合，選擇時機(jī) 與上司溝通要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c。一般來講，上司的辦公室是最好的溝通地點。 與上司溝通還要選擇好的時機(jī)。 溝通效果的好壞與上司的心情也有很大的關(guān)系。 尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán) 不要頂撞上司，與上司有意見分歧，可以開誠布公地談，但要注意場合和方 式，不可過于直接。 維護(hù)上司的權(quán)威和尊嚴(yán)，就要做到“三不”：楊修之死 不要非議上司，跟上司有不同意見，可以當(dāng)面交換意見，不能背后議論。 不要恃才傲物，即使自己在某方面勝過上司，也不要在上司面前擺出高傲的 樣子，讓他感覺不如你。 四 .打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 仔細(xì)聆聽工作安排 When：工作何時開始，最后期限是什么時候？ Where：工作在哪里進(jìn)行？ Who：任務(wù)由哪些人完成，還需要誰的配合？ Why：為什么要做這些，有何重要意義？ What：需要完成什么樣的任務(wù)，有什么具體要求？ How：如何完成這些任務(wù)？ How many：任務(wù)的工作量是多少？ ? 5W2H ? 明確授權(quán) ? 復(fù)述確認(rèn) 四 .打通向上的階梯 — 如何與上司溝通 擬訂詳細(xì)的實施計劃 無論是進(jìn)度提前還是推遲，取得哪些進(jìn)展，遇到哪些挫折，都應(yīng)該即使向上 司匯報，讓他隨時掌握你的工作進(jìn)度。 隨時匯報工作進(jìn)度 就工作中的關(guān)鍵事情、關(guān)鍵地方、關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵方式和關(guān)鍵原因，要向上 司多加請示 實施計劃要結(jié)合上司要求和個人目標(biāo)，要具體、可操作，有明確的時間表。 事后
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1