【文章內(nèi)容簡介】 聘” ? 員工的就業(yè)安全 ? 合理的報(bào)酬 ? 員工的自我實(shí)現(xiàn) 45 提高工作生活質(zhì)量 工作生活質(zhì)量 是指組織中的所有人 員，通過與組織目標(biāo)相適應(yīng)的公開 的交流渠道，有權(quán)影響決策，改 善自己的工作，進(jìn)而導(dǎo)致人們 更多的參與感，更高的工作 滿意感和更少的精神壓力 的過程。 提高工作生活質(zhì)量的 途徑 把員工利益放在重要位置上 實(shí)施民主管理 暢通信息溝通渠道 建立 QWL小組 工作環(huán)境設(shè)計(jì)科學(xué)化 46 培養(yǎng)全面發(fā)展的人 ? 傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)模式 “師傅型領(lǐng)導(dǎo)（人治）” “指揮型領(lǐng)導(dǎo)（法治）” ? 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)模式 “育才型領(lǐng)導(dǎo)” 同舟共濟(jì)，以下屬為中心，上下級共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)教練； 組織目標(biāo)有二：一是完成工作任務(wù)，二是下屬不斷進(jìn)步，提高素質(zhì)； 以育才為導(dǎo)向，使培養(yǎng)人成為組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿； 松下公司：“造物之前先造人” 海爾集團(tuán)：“先造人才，再造名牌” 聯(lián)想集團(tuán)：“辦公司就是辦人” 47 48 三、為什么現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)重視 人力資源開發(fā)與管理 ? 人力資源在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用 ? 現(xiàn)代管理是以人為中心的管理 ? 人力資源管理環(huán)境的新變化給人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn) ? 人力資源管理 在企業(yè)發(fā)展中的作用 49 華為公司人力資源管理的目的 1. 建立一支宏大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。 2. 創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的制度。 3. 為公司的快速成長和高效運(yùn)作提供保障。 4. 營造良好的組織氛圍和企業(yè)文化。 ? 我國不缺乏科技創(chuàng)新的種子，只缺適宜這些種子生長的沃土和春雨、和煦的陽光。 ? 人力資源管理就是刨松土地、澆水、施肥、使種子發(fā)芽、生根、開花、結(jié)果。 50 （ 一）人力資源在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著非常重要的作用 ? 人力資源是影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長的最重要資源 新的資本資源的投入； 經(jīng)濟(jì)增長 新的可利用自然資源的發(fā)現(xiàn)， 的主要途徑 勞動者的平均技術(shù)水平和勞動效率的提高； 科學(xué)的 、 技術(shù)的和社會的知識儲備的增加 。 ? 人力資源質(zhì)量是影響一個(gè)國家國際競爭力的重要因素 中國社科院對世界各國社會經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展的調(diào)查 ， 建立了社會指標(biāo)體系 ， 見下頁圖 。 在四類十六項(xiàng)指標(biāo)中有十項(xiàng)（ 帶 “ ⊿ ” 者 ） 與人力資源有關(guān) 。 51 社會綜合發(fā)展指標(biāo)體系 編號 指標(biāo) 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 中國得分 1 人均國民生產(chǎn)總值 8分 2分 2 農(nóng)業(yè)產(chǎn)值在國民生產(chǎn)總值中的比重 6分 4分 3 第三產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中的比重 6分 3分 4 出口總額在國民生產(chǎn)總值中的比重 6分 6分 5 △ 城市人口占總?cè)丝诘谋戎? 7分 3分 6 △ 非農(nóng)業(yè)就業(yè)人口占就業(yè)人口的比重 6分 2分 7 △ 教育經(jīng)費(fèi)占國民生產(chǎn)總值的比重 6分 4分 8 △ 中學(xué)生占 1217歲年齡人口的比重 6分 3分 9 △ 大學(xué)生占 2024歲年齡人口的比重 6分 3分 10 △人口自然增長率 6分 1分 11 △平均預(yù)期壽命 7分 8分 12 △嬰兒死亡率 6分 4分 13 △按人口平均醫(yī)生數(shù)量 6分 6分 14 △平均每人每日攝入熱量 6分 5分 15 通貨膨脹率 6分 9分 16 人均能源消費(fèi)量 6分 4分 合 計(jì) 100分 68分 52 中國社會綜合發(fā)展水平 ? 社會綜合發(fā)展指標(biāo)體系包含的方面： ? 國家經(jīng)濟(jì)水平（第一項(xiàng)） ? 社會結(jié)構(gòu)（第 2—7項(xiàng)） ? 人口素質(zhì)（第 8—12項(xiàng)） ? 生活質(zhì)量（第 13—16項(xiàng)） ? 中國在世界 120個(gè)國家中的排名 ? 綜合排名：第 70位 ? 國家經(jīng)濟(jì)水平：第 102位 ? 社會結(jié)構(gòu)：第 96位 ? 人口素質(zhì)：第 57位 ? 生活質(zhì)量：第 43位 53 （ 二）現(xiàn)代管理是以人為中心的管理 ? 人是管理活動的主體 ? 人力資源的素質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的決定性因素 ? 人力資源投資的收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他資源 54 （ 三）人力資源管理環(huán)境的變化給人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn) ? 服務(wù)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢 ? 全球經(jīng)濟(jì)一體化 勞動力多元化 ? 加入 WTO對人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)提出了新的要求 ? 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使人才日漸成為企業(yè)的核心資源 ? 企業(yè)的技術(shù)密集型趨勢影響到人力資源的需求與管理方式 ? 勞動力素質(zhì)和生活水平的提高帶來了需求結(jié)構(gòu)的變化 55 （ 四）人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用 ? 有利于實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行； ? 有利于調(diào)動員工積極性，提高勞動生產(chǎn)率，提高工作績效； ? 有利于減少勞動消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； ? 有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展； ? 是企業(yè)不斷創(chuàng)新的原動力；技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新 ? 有利于實(shí)現(xiàn)“企業(yè)與員工共同發(fā)展”的經(jīng)營理念； ? 有利于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢 ? 是形成企業(yè)核心能力的重要資源 56 獲取競爭優(yōu)勢 人力資源管理實(shí)踐獲取競爭優(yōu)勢的模型 ? 模型的主題 ：人力資源管理如何支撐企業(yè)的可持續(xù)成長與發(fā)展，美國專家 Lawrence S. Kleiman提出了人力資源管理實(shí)踐支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的模型。 57 人力資源規(guī)劃 工作分析 招聘、挑選 培訓(xùn) /開發(fā) 績效評估 報(bào)酬 生產(chǎn)率改進(jìn)方案 工作場所公平 工會 健康與安全 國際化 受外界因素影響的實(shí)踐 挑選后實(shí)踐 挑選中實(shí)踐 挑選前實(shí)踐 能力 動機(jī) 與工作相關(guān)的態(tài)度 產(chǎn)出 留住員工 遵守法律 公司形象 成本領(lǐng)先 產(chǎn)品差異 人力資源管理實(shí)踐 以員工為中心的結(jié)果 以組織為中心的結(jié)果 競爭優(yōu)勢 人力資源管理與競爭優(yōu)勢聯(lián)系的模型 58 獲取競爭優(yōu)勢 16種提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實(shí)踐 ? 就業(yè)安全感 ——組織向雇員提供一個(gè)長期承諾，這樣容易導(dǎo)致員工的忠誠、承諾和愿意為組織利益付出額外努力 ? 招聘時(shí)的挑選 ——仔細(xì)地以正確的方式挑選合格的員工。一個(gè)非常合格的員工要比不太合格的員工平均勞動生產(chǎn)率高出兩倍 ? 高工資 ? 激勵(lì)性的薪資：分享企業(yè)利益 ? 員工持股 ? 信息分享：向員工提供有關(guān)運(yùn)作、生產(chǎn)率、盈利率信息 ? 參與和授權(quán) ? 團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)和技能開發(fā) 59 獲取競爭優(yōu)勢 16種提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實(shí)踐 ? 交叉使用和交叉培訓(xùn)：培訓(xùn)員工去從事幾項(xiàng)不同的工作 ? 象征性的平等主義：平等對待員工，取消象征地位的特權(quán)待遇（如經(jīng)理專用停車位） ? 工資壓縮：縮小工作依賴性強(qiáng)及工作需要協(xié)調(diào)員工間的薪資差距 ? 內(nèi)部晉升 ? 長期觀點(diǎn)：通過人力資源管理獲取競爭優(yōu)勢需要花費(fèi)時(shí)間 ? 對實(shí)踐的測量：測量員工態(tài)度、績效水平等 ? 貫穿性的哲學(xué)：讓根本的管理哲學(xué)將上述各種單個(gè)的實(shí)踐連接成一個(gè)凝聚性的整體。 60 – 人力資源管理對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的直接影響。通過以成本削減為導(dǎo)向的招聘、挑選、培訓(xùn)和報(bào)酬等實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先。與競爭對手直接相區(qū)別的人力資源管理實(shí)踐，可以直接改變員工對客戶提供服務(wù)的方式、態(tài)度與水平，從而直接產(chǎn)生產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。 61 – 人力資源管理對競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的間接影響 。通過傳導(dǎo)機(jī)制實(shí)現(xiàn)人力資源管理實(shí)踐對競爭優(yōu)勢的間接影響。 ? 人力資源管理實(shí)踐 ——以員工為中心的結(jié)果。 招聘、挑選 培訓(xùn) 績效評估 報(bào)酬 生產(chǎn)率改進(jìn) 方案 員工的能力 通過識別、吸引與挑選出最能干的求職者，大幅度提高整個(gè)公司人力資源隊(duì)伍的能力 通過培養(yǎng)員工與工作相關(guān)的知識、技能與能力，來提高員工勝任工作的比率 通過績效考評來牽引員工的行為，并通過績效改進(jìn)來促進(jìn)整個(gè)公司人力資源隊(duì)伍能力的提高 通過具有內(nèi)部公平性與外部競爭性的薪酬，使公司能夠吸引和保留那些有能力的員工 員工的動機(jī) 通過識別員工的內(nèi)驅(qū)力，來使公司所挑選的求職者與公司的期望保持一致 通過績效考核與績效反饋，并且將考核結(jié)果與員工的報(bào)酬相掛鉤來改變員工的工作動機(jī) 通過強(qiáng)化正確行為的生產(chǎn)率改進(jìn)方案和對員工的授權(quán)來改變員工的工作動機(jī) 員工的態(tài)度 員工的工作態(tài)度包括工作滿意度、組織承諾、組織公民行為等，這些與工作有關(guān)的態(tài)度都受到人力資源管理的公平性的影響，而這種公平性也是貫穿于各項(xiàng)人力資源管理活動之中的 62 ? 以員工為中心的結(jié)果 ——以組織為中心的結(jié)果。 –有能力 勝任 工作，并且具有較高工作意愿與積極性的員工往往也具有較高的生產(chǎn)率，從而提高組織的 產(chǎn)出 –員工的 工作滿意度、組織承諾 的提高能夠有效地降低員工的離職傾向，從而提高組織的 員工保留率 –員工的 組織公民行為 能夠有效地提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提高組織的生產(chǎn)率，并能 減少離職 –員工的工作滿意度與組織承諾往往建立在公平、公正的人力資源管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，而這又能夠降低企業(yè)遭受就業(yè)法律訴訟的可能，并能夠提高企業(yè)的 社會形象 63 ? 以組織為中心的結(jié)果 —企業(yè)的競爭優(yōu)勢 –在人員數(shù)量保持不變的情況下，組織產(chǎn)出的增加能夠有效降低企業(yè)產(chǎn)品的單位成本，增強(qiáng) 成本優(yōu)勢 –員工保留能力的提高，能夠降低由于人員流失所增加的替代原來員工的人工成本與組織成本，增強(qiáng)企業(yè)的 成本優(yōu)勢 。員工保留能力的提高能夠建立一支高度穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，從而提高顧客的保持率，為企業(yè)帶來財(cái)物價(jià)值的增加 –遵守就業(yè)立法能夠減少企業(yè)的法律訴訟， 節(jié)約成本 –企業(yè)形象的提高與公平公正的人力資源管理都能夠幫助企業(yè) 提高產(chǎn)品的差異化程度， 增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 64 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 組織的核心能力 客戶忠誠 企業(yè)生存與發(fā)展的 核心命題 —— 可持續(xù)發(fā)展的依據(jù) —— 企業(yè)可持續(xù)成長、競爭優(yōu)勢獲取與企業(yè)的核心競爭力 競爭優(yōu)勢 對外部機(jī)會的把握 ?外部行業(yè)的選擇 ?對行業(yè)競爭要點(diǎn)的把握 ?對外部機(jī)會和威脅的正確處理 對內(nèi)部能力的培養(yǎng) ?對企業(yè)內(nèi)部資源的系統(tǒng)整合 ?對企業(yè)內(nèi)部能力的持續(xù)培養(yǎng)與提升 ?持續(xù)的變革與創(chuàng)新 65 核心能力 ? 核心能力是組織自主擁有的、能夠?yàn)榭蛻籼峁┆?dú)特價(jià)值的，競爭對手在短時(shí)間內(nèi)無法模仿的，各種知識、技能、技術(shù)、管理等要素的集合。 ? 特征 – 價(jià)值性：收益 /成本 〉 1 – 獨(dú)特性 – 難模仿性 – 組織化：多種能力相互整合而成的組織化的系統(tǒng)能力 66 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 ? 人力資源的價(jià)值有效性 – 核心人力資源是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 – 人力資源能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)性贏得客戶、贏得市場 – 人力資源在企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革、質(zhì)量管理、提高生產(chǎn)率、節(jié)約成本等方面具有至關(guān)重要的作用 ?推動變革 ?反映消費(fèi)者需求 ?提供出色的客戶服務(wù) ?達(dá)成最優(yōu)質(zhì)量 ?有助于流程完善 ?發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會 ?直接影響效率與生產(chǎn)率 ?最小化產(chǎn)品成本、 服務(wù)成本、送貨成本 創(chuàng)造價(jià)值 核心能力 67 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù) —— 市場與客戶 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客 忠誠 顧客 滿意 為 顧 客創(chuàng) 造 價(jià)值 帶 來利益 優(yōu) 異 的產(chǎn) 品 與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力 資源產(chǎn)品 服務(wù)的提供 企業(yè)人力 資源開發(fā) 與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈 企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈 68 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉