【正文】 記錄：對(duì)員工的行為進(jìn)行記錄 指導(dǎo)：?jiǎn)T工有困難，應(yīng)予以指導(dǎo) 支持：給與資源支持 激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬的工作 幫助下屬成長(zhǎng) 舉薦優(yōu)秀人才 營(yíng)造良好的組織氣氛 106 六、人力資源管理的環(huán)境 ? 外部環(huán)境及其變化趨勢(shì) ? 內(nèi)部環(huán)境 107 國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、法律、市場(chǎng)環(huán)境 市場(chǎng)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶、供應(yīng)商 投入 產(chǎn)出 國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、法律環(huán)境 目標(biāo) 價(jià)值系統(tǒng) 組織結(jié) 構(gòu)系統(tǒng) 技術(shù) 系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 社會(huì)心理系統(tǒng) 108 ? 外部環(huán)境及其變化趨勢(shì) 勞動(dòng)力市場(chǎng) 法律 ——《勞動(dòng)法》 社會(huì) ——社會(huì)責(zé)任 工會(huì) 股東 競(jìng)爭(zhēng) 顧客 技術(shù) 經(jīng)濟(jì) 全球經(jīng)濟(jì)一體化 —?jiǎng)趧?dòng)力的多元化 發(fā)展 人口結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì) ——如人口老齡化 趨勢(shì) 服務(wù)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái) 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) ——如辦公室自動(dòng)化 109 ? 內(nèi)部環(huán)境 組織目標(biāo) 組織特定時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略 組織政策 組織文化 組織結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì) ——如組織扁平化 高層管理者的管理風(fēng)格 員工 非正式組織 其他部門 及其與本部門的關(guān)系 工會(huì) 110 《勞動(dòng)法》的主要內(nèi)容 總則；促進(jìn)就業(yè)；勞動(dòng)合同和集體合同；勞動(dòng)安全衛(wèi)生；女職工和未成年工特殊保護(hù)；社會(huì)保險(xiǎn)和福利；勞動(dòng)爭(zhēng)議；監(jiān)督檢查；法律責(zé)任；附則共十三章 如規(guī)定了企業(yè)在招聘員工時(shí)必須遵循以下原則： ? 平等就業(yè)原則；相互選擇原則； ? 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)原則； ? 照顧特殊群體（如婦女、殘疾人等）的就業(yè)原則 ? 禁止未成年人就業(yè)的原則； ? 先培訓(xùn)，后就業(yè)的原則。 87 人力資源管理的四種角色 角色 行為 結(jié)果 戰(zhàn)略伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案 將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合 專家 （顧問(wèn)） 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能研究開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問(wèn)題的解決提供咨詢 提高組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理的有效性 員工服務(wù)者 與員工溝通，及時(shí)了解員工的 需求，為員工及時(shí)提供支持 提高員工滿意度，增 強(qiáng)員工忠誠(chéng)感 變革的 推動(dòng)者 參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購(gòu)與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過(guò)程中的人力資源管理實(shí)踐 提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過(guò)程中的各種人力資源問(wèn)題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程 88 人力資源管理者與人力資源部門的職責(zé) 雇傭與招募 面試、招募、測(cè)試、臨時(shí)性人員調(diào)配 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 上崗培訓(xùn)以及績(jī)效管理性技能培訓(xùn)，生產(chǎn)率的強(qiáng)化 報(bào)酬 工資與薪資管理，工作描述，高級(jí)管理人員的報(bào)酬，激勵(lì)工資，工作評(píng)價(jià) 福利 保險(xiǎn)，休假管理，退休計(jì)劃，利潤(rùn)分配，股票計(jì)劃 雇員服務(wù) 雇員援助計(jì)劃，雇員的重新安置，被解雇雇員的新職介紹 員工關(guān)系與社區(qū)關(guān)系 員工態(tài)度調(diào)查，勞工關(guān)系，公司出版物，勞動(dòng)法的遵守，懲戒 人事記錄 信息系統(tǒng)，記錄 健康與安全 安全檢查，毒品測(cè)試，健康，修煉 戰(zhàn)略規(guī)劃 國(guó)家人力資源，預(yù)測(cè)，規(guī)劃，并購(gòu) 美國(guó)學(xué)者提出的人力資源部門所履行的職責(zé) 89 人力資源規(guī)劃 配合公司戰(zhàn)略，制定公司人力資源規(guī)劃與方針政策，提出公司 3~5年人力資源戰(zhàn)略；建立和執(zhí)行公司的人力資源管理政策與制度 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位設(shè)置 根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整 人員調(diào)配 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及人員變動(dòng)情況，調(diào)配人員；優(yōu)化公司的人力資源配置 ,提高公司人力資源的有效性 人員招聘 根據(jù)各部門用人需求，負(fù)責(zé)公司的人員招募，組織人員的甄選與錄用 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)，組織培訓(xùn)效果評(píng)估 績(jī)效管理 制定、監(jiān)控和管理公司的績(jī)效管理體系 薪酬管理 建立、實(shí)施與管理公司的薪酬與福利制度 員工關(guān)系管理 建立公司與員工間的溝通了解渠道與方法；管理員工的勞動(dòng)合同 企業(yè)文化建設(shè) 組織對(duì)公司文化的提煉、傳播，提高企業(yè)的凝聚力 人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與管理 建立相關(guān)行業(yè)專家數(shù)據(jù)庫(kù)，為解決企業(yè)的人力資源問(wèn)題提供信息 國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源部門應(yīng)履行的主要職責(zé) 90 人力資源職能管理的功能模塊 人員招聘錄用與配置 工作分析與素質(zhì)模型 1． 組織設(shè)計(jì)與職位系列確定 （ 根據(jù)戰(zhàn)略與使命 ) 2． 工作分析 ， 編制工作說(shuō)明書 ， 進(jìn)行崗位評(píng)價(jià) 3． 分層分類的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì) 4． 員工素質(zhì)模型庫(kù)建設(shè) 人力資源規(guī)劃 1． 依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 、 目標(biāo) ， 預(yù)測(cè)人力需求與供給 ， 企業(yè)人力資源盤點(diǎn) 、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能立提升計(jì)劃，核心人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃 、人力成本分析、人力資源預(yù)算編制規(guī)劃 91 人力資源職能管理的功能模塊 人員招聘錄用與配置 甄選 錄用 1． 開(kāi)辟招聘渠道 ， 廣納人才 ， 建立人才儲(chǔ)備庫(kù) 2． 選擇各類人員甄選工具量表 3． 實(shí)施人員甄選錄用程序 ， 挑選所需的人才 4． 內(nèi)部人才競(jìng)聘與分流 5． 人力資源管理信息系統(tǒng) （ eHR) 人員 配置 1． 員工勞動(dòng)契約管理與人員配置 2． 員工適崗率調(diào)查 、 互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3． 工作輪換 、 內(nèi)部人才流動(dòng) 4． 員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù) 與外部勞動(dòng)市場(chǎng)的關(guān)系處理 1． 外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給分析 2． 員工流動(dòng)率 、 流動(dòng)人員面談 3． 競(jìng)爭(zhēng)性人才政策的制定 4． 與人才中介機(jī)構(gòu)的合作 、 人力資源外包 92 人力資源職能管理的功能模塊 績(jī)效與薪酬管理 績(jī)效 管理 1． 建立員工分層 、 分類管理體系 2． 建立企業(yè)職務(wù) 、 職能等級(jí)系列 3． 建立基于戰(zhàn)略的企業(yè) KPI指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ， 制定人力資源考核制度 4． 監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績(jī)效考核 5． 對(duì)部門 、 分子公司績(jī)效考核的監(jiān)督與考核 6． 績(jī)效考核面談 7． 績(jī)效考核的應(yīng)用 8． 考勤管理 薪資 管理 1． 市場(chǎng)薪酬調(diào)查 、 薪酬水平確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整 2． 利潤(rùn)分享 、 員工持股計(jì)劃 3． 激勵(lì) 、 獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 福利 管理 1． 國(guó)家有關(guān)法律 2． 福利計(jì)劃：住房 、 醫(yī)療 、 假期 、 離退休 3． 福利體系與后勤服務(wù)體系 93 人力資源職能管理的功能模塊 員工關(guān)系和溝通 員工 關(guān)系 勞資協(xié)調(diào) 、 勞資糾紛 、 集體談判 、 對(duì)就業(yè)立法建議 員工溝通與 參與 員工合理化建議與員工參與管理 人事申訴與員工基本權(quán)益保障 員工滿意度 、 忠誠(chéng)度 、 信任度調(diào)查 內(nèi)部客戶資源管理 企業(yè)內(nèi)部溝通體系建設(shè) ， 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與信息共享平臺(tái)建設(shè) 組織變革與員工關(guān)系 企業(yè)并購(gòu)重組與人力資源整合方案 裁員與員工心理調(diào)適 危機(jī)管理與人力資源應(yīng)急方案 組織變革與文化整合 企業(yè)沖突管理 94 人力資源職能管理的功能模塊 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 1． 目標(biāo)體系設(shè)計(jì) 、 分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 2． 規(guī)劃草案 、 預(yù)算 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施 1． 教學(xué)方案 、 教材 、 師資 2． 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基地建設(shè)管理 3． 培訓(xùn)效果評(píng)估 管理者能力開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià) 1． 管理繼承人計(jì)劃 2． 管理者任職資格設(shè)計(jì)考察 3． 管理者能力評(píng)價(jià) 、 潛能開(kāi)發(fā) 4． 管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施 變革與職業(yè)生涯規(guī)劃 1． 組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查 2． 組織變革計(jì)劃制定 （ 企業(yè)并購(gòu)重組中人力資源解決方案 ） 3． 員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo) 95 人力資源管理者素質(zhì)模型 ? 素質(zhì) ：驅(qū)動(dòng)工作者產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)人特征的集合。 員工自我開(kāi)發(fā) 與管理的責(zé)任 由他律到自律 ， 自我開(kāi)發(fā)與管理 。 人力資源管理人員的專業(yè)化 直線管理人員的角色與責(zé)任 現(xiàn)有直線職能管理體制下 ， 各中心 、 部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者 ， 應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé) 。 這時(shí)人力資源部的專業(yè)職能可能會(huì)被取消，有關(guān)人力資源管理的政策和策略由外聘的人力資源管理專家團(tuán)來(lái)制定會(huì)更加有效。 人力資源總部和分部之間的關(guān)系有兩種： – 分部的行政管理歸屬于人力資源總部，分部人員的工作由總部安排； – 分部的行政關(guān)系歸屬所在的分公司 /事業(yè)部，人力資源總部對(duì)分部進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。人力資源部門可以成立 ,人力資源部的日常性工作由專人負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)只過(guò)問(wèn)骨干人員的任免、獎(jiǎng)酬制度設(shè)計(jì)等重大事務(wù)； 人力資源部 招 聘 專 員 工 資 管 理 人 事 服 務(wù) 培 訓(xùn) 79 中級(jí)階段 ：企業(yè)人員規(guī)模一般在 500人左右。 74 現(xiàn)代人力資源管理 為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) ,建立一個(gè)人力資源規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、利用與管理的系統(tǒng) ,以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 工作性質(zhì) 。他認(rèn)為這是公司成功之本。 ? 特征 – 價(jià)值性：收益 /成本 〉 1 – 獨(dú)特性 – 難模仿性 – 組織化：多種能力相互整合而成的組織化的系統(tǒng)能力 66 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 ? 人力資源的價(jià)值有效性 – 核心人力資源是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 – 人力資源能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)性贏得客戶、贏得市場(chǎng) – 人力資源在企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革、質(zhì)量管理、提高生產(chǎn)率、節(jié)約成本等方面具有至關(guān)重要的作用 ?推動(dòng)變革 ?反映消費(fèi)者需求 ?提供出色的客戶服務(wù) ?達(dá)成最優(yōu)質(zhì)量 ?有助于流程完善 ?發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會(huì) ?直接影響效率與生產(chǎn)率 ?最小化產(chǎn)品成本、 服務(wù)成本、送貨成本 創(chuàng)造價(jià)值 核心能力 67 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù) —— 市場(chǎng)與客戶 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客 忠誠(chéng) 顧客 滿意 為 顧 客創(chuàng) 造 價(jià)值 帶 來(lái)利益 優(yōu) 異 的產(chǎn) 品 與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) 企業(yè)人力 資源產(chǎn)品 服務(wù)的提供 企業(yè)人力 資源開(kāi)發(fā) 與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 68 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 ? 人力資源的稀缺性與獨(dú)特性 ?特殊人力資源不能隨意從市場(chǎng)上獲得 ?無(wú)法購(gòu)買或轉(zhuǎn)讓 ?難以模仿或復(fù)制 ?員工的知識(shí)、技能與能力具有特殊性 ?難以替代 ?只能為某一企業(yè)量身定做 ?必須接受有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人在職培育 ?使本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有差異性 獨(dú)特性 核心能力 69 人力資源是形成企業(yè)核心能力的重要源泉 ? 人力資源的難以模仿性： 認(rèn)同企業(yè)獨(dú)特文化，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式相匹配與融合的，員工獨(dú)特的價(jià)值觀、核心專長(zhǎng)與技能，具有高度的系統(tǒng)性與一體化特征，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以準(zhǔn)確地加以識(shí)別，更難以進(jìn)行簡(jiǎn)單的模仿。 ? 人力資源管理實(shí)踐 ——以員工為中心的結(jié)果。通過(guò)以成本削減為導(dǎo)向的招聘、挑選、培訓(xùn)和報(bào)酬等實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先。 51 社會(huì)綜合發(fā)展指標(biāo)體系 編號(hào) 指標(biāo) 計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)得分 1 人均國(guó)民生產(chǎn)總值 8分