高級管理溝通ppt49-溝通技巧-資料下載頁
2025-08-07 18:03本頁面
【導讀】我國古代春秋戰(zhàn)國時期,有一位著名的醫(yī)生,他的名字叫扁鵲.有病,不治怕要加重了.”蔡桓公笑著說:“我沒有病.”扁鵲告辭之后,桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來謁見,扁鵲說:“皮膚上的病,用藥物敷貼可以治好;皮肉之間的病,針灸可以治好;在胃腸之間,鵲,扁鵲已經逃往秦國躲起來了.不久,蔡桓公就死了.所謂建設性溝通，是指在改善和鞏固人際關系的前提。下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。一是實現了信息的準確傳遞；二是雙方的關系因溝通而得到了鞏固和加強，從。而形成積極的人際關系；或為了被社會所承認，而是為了解決現實的問題。不要強調你為對方作了什么，而要強調對方能獲。你的第20200035號訂單……涉及貶義的內容時，避免使用“你”為主語。溝通雙方傳遞和接受信息的不對稱。你就此事與下屬溝通，可能出現下面兩種方式。
【正文】 HAT 調查報告 HOW 復印品質好的副本 WHEN 下班前 WHERE 總經理室 HOWMANY 兩份 WHY 要給客戶參考 ? 如何使部下積極接受命令 ⅰ 態(tài)度和善 、 用詞禮貌 ⅱ 讓部下明白這件工作的重要性 ⅲ 給部下更大的自主權 ⅳ 共同探討狀況 、 提出對策 ⅴ 讓部下提出疑問 ? 贊揚部下的技巧 ?贊揚的態(tài)度要真誠 ?贊揚的內容要具體 ?注意贊美的場合 ?適當運用間接贊美的技巧 ? 批評部下的技巧 ?以真誠的贊美作開頭 ?要尊重客觀事實 ?不要傷害部下的自尊與自信 ?友好的結束批評 ?選擇適當的場所 聯合化學公司 案例背景 聯合化學公司是一家大型日化產品生產商與經銷商 ， 有五個制造工廠 。 在北京和天津的兩個主要工廠 ，既是公司的制造工廠 ， 又是公司的研發(fā)中心 。 工序設計小組由八位男工程師與項目經理李明組成 。 該項目小組已在一起工作了許多年 ， 各成員之間關系融洽 。 由于工作量增加 ， 李明又聘用了一位新設計工程師 ——陳欣 。 她剛從重點大學獲得碩士學位 。陳欣被分配到負責擴大工廠現有設備能力的項目小組中 。 另有三位工程師也被分配到該項目小組中：丁正予 （ 38歲 ， 在公司任職 15年 ） ， 曲蕭 （ 40歲 ， 在公司任職 10年 ） 和高宏波 （ 32歲 ， 在公司任職 8年 ） 。 作為新員工 ， 陳對合作工作十分熱忱 。 她非常喜歡她的工作 ， 因為工作具有挑戰(zhàn)性 。 在工作上 ， 陳欣對自己要求嚴格 。 她和項目小組成員的關系也很友好 ，但她從不與他們進行非正式交談 。 陳欣是一位勤奮的員工 ， 對待工作很認真 。 因為她的執(zhí)著和她所受的教育 ， 在項目的不同階段陳欣總是能比她的同事提前幾天完成自己那部分工作 。 這對她來說有時是一件煩惱的事 ， 因為在其他同事趕上來之前她不得不去向李明要求額外的工作以使自己變得繁忙 。 起初 ， 她也曾想幫其他三人完成他們的工作 ，但每次都遭到斷然拒絕 。 在陳欣進入設計小組五個月后 ， 丁正予就小組中的問題找到李明 。 以下為兩人的談話： 李明：丁正予 ， 我知道你想和我討論一個問題 。 丁正予：是的 ， 李明 。 我不想浪費你的時間 ， 但小組內其他工程師希望我能就陳欣的問題與你談談 。 他自以為無所不知的自負態(tài)度激怒了每一個人 ， 她并不是我們愿意與之共事的人 。 李明：丁正予 ， 我并不那么認為 。 陳欣是一名優(yōu)秀員工 ， 她的設計工作總是完成的很好 。 她正在做公司希望她做的事情 ， 而且也做得很不錯 。 丁正予：公司從沒有叫她破壞小組的士氣或叫她告訴我們該怎樣做工作 。 小組內的敵對情緒最終可能會導致整個小組工作質量的降低 。 李明：這樣吧 ， 我準備在下周和陳欣談一次 ， 討論一下她這六個月的表現 。 我會把你的意見放在心上的 ， 但我并不能保證她會就你們所認為的自負態(tài)度有所改變 。 丁正予：改變她的行為并不是問題 ， 關鍵是她并沒有權力指導其他人 。 她公開指明其他人做什么 。 你可以想象她正在用她威力無窮的 、 毫無用處的方程和公式 ， 給你上一堂高級設計課程的感覺 。 她最好趕快調離 ， 否則我們就走人 。 李明仔細考慮了下周與陳欣的會談 。 他知道丁正予是設計工程師中的非正式領導 ， 通常代表其他工程師說話 。 第二周周四 ， 李明把陳欣叫到辦公室 ， 對她半年來的工作進行回顧 ， 以下是談話的一部分： 李明：我想談談你工作表現的另一方面 。 正如我剛才所說的 ， 你的技術工作非常優(yōu)秀；但你和其他同事的關系存在著些問題 。 陳欣：我不明白 ， 你說的問題是什么 ？ 李明：好吧 ， 說得具體點 。 某位設計小組成員向我抱怨你的 “ 無所不知 ” 的態(tài)度和試圖指導其他人如何做的行為已經給他們造成了麻煩 。 你應該對他們耐心一些 ， 不能公開指明他們的工作表現 。 這是一個優(yōu)秀的工程師小組 ， 他們在過去幾年的工作是無可挑剔的 。 我不想有任何問題影響小組的工作質量 。 陳欣：我的看法是 ， 首先 ， 在他們或在你面前 ，我從未公開指責過他們的工作表現 。 起初 ， 當我領先他們時 ， 我曾想去幫助他們 ， 但我被直率地告知應關心自己的工作 。 我聽取了建議 ， 專注于自己的本職工作 。 但你不清楚的是 ， 在小組中五個月后 ， 我發(fā)現設計小組向公司索取了過高的薪水 。 其他工程師都在偷懶；他們的工作進度明顯落后于他們的工作能力 。 他們對收音機所播放的音樂 、 當地的足球隊 、 準備去酒吧更感興趣 。 我很抱歉 ， 這與我所受的教育完全不同 。于是 ， 最后他們不再看成是一個合格的工程師 ， 而只是一個破壞了他們的職業(yè)規(guī)則的女人 。
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