【文章內(nèi)容簡介】 溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_成目標，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會請他進辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這，是內(nèi)部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論?！痹跍贤ǖ姆绞缴?，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進行，最能體現(xiàn)團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當事人溝通的習(xí)慣。第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或“踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用總而言之，沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請見諒。以后會努力改進。第三篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用論溝通在企業(yè)管理中的作用班級：會計3班姓名：汪秀峰學(xué)號：1007111021 摘要：無論是在平時的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們?nèi)魏螘r候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。如果缺乏溝通，后果是很嚴重的，小到朋友同事之間不講話，大到國家之間發(fā)生戰(zhàn)爭，都是有可能的。在一個企業(yè)中也是如此，我們要想在企業(yè)運作過程中實現(xiàn)組織目標，實現(xiàn)不同部門、崗位的協(xié)調(diào)，就必須做好溝通工作。有效的溝通管理必不可少的工具，一個組織缺少溝通，那么完成組織目標的所有努力都很難有效果。在現(xiàn)代社會，溝通不僅是人際關(guān)系交流的基礎(chǔ)，而且是個人在社會成功的基本前提，可見，一個人事業(yè)的成功有賴于 的溝通，企業(yè)的成功更是如此。關(guān)鍵詞：溝通企業(yè)管理交流沖突一、溝通的含義和特點在一般意義上，溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實可以簡單一點理解，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。溝通通常有以下三個特點，他們是：非權(quán)力支配性、非職責(zé)限定性，認同疏導(dǎo)性。也就是因為溝通具有這么一系列的特點，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。二、溝通的類型和功能溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級和正式指導(dǎo)方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過溝通可以實現(xiàn)這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應(yīng)如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內(nèi)的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關(guān)，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。三、溝通的方式以及影響溝通的因素溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過程中所采用的具體方式。溝通方式的分類有多種標準。按照溝通的具體方式不同分為：面對面溝通（包括面談、會議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。其實在實際生活我們就可以有許多溝通方式的技巧。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。比如說面談，它是一種面對面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。其實影響溝通的因素也有很多，我認為比較明顯的有：個人情緒、性別差異等等。個人情緒感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用，人的情緒狀態(tài)會過濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應(yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對待您的態(tài)度的影響。如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。性別差異不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人