【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 溝通意思是指上下級(jí)之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，只服從一個(gè)直接上級(jí)的指揮。一般來(lái)說(shuō)，下級(jí)無(wú)權(quán)判斷上級(jí)的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定；上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)進(jìn)行檢查與巡視，但不能越級(jí)地進(jìn)行指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以進(jìn)行越級(jí)溝通與申訴，不能越級(jí)報(bào)告?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來(lái)進(jìn)行的，這樣往往達(dá)不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_(dá)成目標(biāo)，員工將樂(lè)于執(zhí)行。美國(guó)第34任總統(tǒng)艾森豪威爾將軍曾作過(guò)一個(gè)非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動(dòng)，如果從繩尾來(lái)推它，你會(huì)發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過(guò)來(lái)，拉住繩頭去移動(dòng)，可以看到這根繩子是完完全全聽(tīng)你的指令。艾森豪威爾將軍用這個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明溝通的重要性。大家經(jīng)常會(huì)碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個(gè)溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽(tīng)任何解釋就對(duì)其斥責(zé)，但有的主管會(huì)請(qǐng)他進(jìn)辦公室，問(wèn)：你家里是不是出現(xiàn)了一些問(wèn)題？有沒(méi)有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r(shí)幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠(chéng)地跟他溝通，用這種方式來(lái)跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說(shuō)出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這，是內(nèi)部溝通中一個(gè)非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅素說(shuō)過(guò)：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過(guò)不同的方法就得出不同的結(jié)論?！痹跍贤ǖ姆绞缴?，無(wú)論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。橫向溝通通常俗稱為平級(jí)溝通，也就是常說(shuō)的水平溝通,在公司中具有相對(duì)對(duì)等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個(gè)企業(yè)溝通的樞紐，但因?yàn)槭瞧郊?jí)關(guān)系，所以這種溝通有時(shí)會(huì)感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個(gè)方面入手：第一，重視你所選擇的溝通對(duì)象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項(xiàng)與溝通對(duì)方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見(jiàn)、建議等一切溝通方面的問(wèn)題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問(wèn)題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計(jì)劃部、采購(gòu)部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問(wèn)題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。第二，就是要主動(dòng)溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無(wú)論哪家公司，都有一些開(kāi)國(guó)元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說(shuō)是本部門是權(quán)力部門,就可以會(huì)采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來(lái)解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時(shí)候，我就裝糊涂或者回服說(shuō)這事應(yīng)由某某部門來(lái)解決進(jìn)行搪塞過(guò)去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國(guó)企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問(wèn)題是彼此都裝作沒(méi)看見(jiàn)或“踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。第三，就是要真心溝通，誠(chéng)意合作，也是最積極解決問(wèn)題的方式?？傊?，溝通是傳遞者→交流過(guò)濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過(guò)程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就給出了這個(gè)答案，大家都真芯去溝通（真芯＝主動(dòng)+誠(chéng)實(shí)+坦率+尊重），就會(huì)有很多人忠誠(chéng)地支持你，幫助你，溝通無(wú)時(shí)、無(wú)處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，也是各級(jí)員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。羅崇光 溝通是一門藝術(shù) 淺談溝通在企業(yè)管理中的作用總而言之，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。PS，第一次借鑒他人文章組織論文，雷同之處多請(qǐng)見(jiàn)諒。以后會(huì)努力改進(jìn)。第三篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用論溝通在企業(yè)管理中的作用班級(jí)：會(huì)計(jì)3班姓名：汪秀峰學(xué)號(hào)：1007111021 摘要：無(wú)論是在平時(shí)的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不起作用。我們?nèi)魏螘r(shí)候都可以感到它的重要性。其實(shí)溝通不能只從表面上理解為交流，有時(shí)候一些動(dòng)作，眼神等都可以成為一種溝通。如果缺乏溝通，后果是很嚴(yán)重的，小到朋友同事之間不講話，大到國(guó)家之間發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，都是有可能的。在一個(gè)企業(yè)中也是如此，我們要想在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)不同部門、崗位的協(xié)調(diào)，就必須做好溝通工作。有效的溝通管理必不可少的工具，一個(gè)組織缺少溝通，那么完成組織目標(biāo)的所有努力都很難有效果。在現(xiàn)代社會(huì)，溝通不僅是人際關(guān)系交流的基礎(chǔ)，而且是個(gè)人在社會(huì)成功的基本前提，可見(jiàn)，一個(gè)人事業(yè)的成功有賴于 的溝通，企業(yè)的成功更是如此。關(guān)鍵詞：溝通企業(yè)管理交流沖突一、溝通的含義和特點(diǎn)在一般意義上，溝通被定義為“溝通是指以相互理解的方式從一方向另一方的信息傳遞”其實(shí)可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)理解，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。溝通通常有以下三個(gè)特點(diǎn)，他們是：非權(quán)力支配性、非職責(zé)限定性，認(rèn)同疏導(dǎo)性。也就是因?yàn)闇贤ň哂羞@么一系列的特點(diǎn)，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。二、溝通的類型和功能溝通不是簡(jiǎn)單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項(xiàng)溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括和書面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。一般來(lái)說(shuō)，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，比如他們首先要與上級(jí)交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過(guò)溝通可以實(shí)現(xiàn)這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵(lì)：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)，可以激勵(lì)員工努力工作；情緒表達(dá)：對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)，工作群體是主要的社交場(chǎng)所，員工通過(guò)群體內(nèi)的溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個(gè)功能與決策角色有關(guān)，它為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備擇方案。三、溝通的方式以及影響溝通的因素溝通方式是指溝通雙方在信息溝通過(guò)程中所采用的具體方式。溝通方式的分類有多種標(biāo)準(zhǔn)。按照溝通的具體方式不同分為：面對(duì)面溝通（包括面談、會(huì)議和講演）；電話溝通；電子郵件溝通；傳真、信件、備忘錄溝通；廣告、公告和一般文件溝通等。其實(shí)在實(shí)際生活我們就可以有許多溝通方式的技巧。不同的溝通方式需要不同的溝通技巧，所以溝通方式的選擇是很重要的。比如說(shuō)面談，它是一種面對(duì)面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。其實(shí)影響溝通的因素也有很多，我認(rèn)為比較明顯的有：個(gè)人情緒、性別差異等等。個(gè)人情緒感覺(jué)的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用，人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息。接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。性別差異不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性，而女人