【正文】 企業(yè)之間的合作有時難免會有些誤解，能否及時消除誤解并達成協(xié)議，關(guān)系到公司以后的前途、效益和聲譽。在實際的有效溝通運作中，公司的觀點、意愿及立場首先應(yīng)該是準確、清晰、富有說服力的，要引起對方的注意與共鳴。在實際的溝通激勵工作中，對待不同的員工，管理者應(yīng)采取不同的激勵方式。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對企業(yè)及其經(jīng)營目標萌生出責(zé)任感、忠誠和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。比如，業(yè)務(wù)部門和職能部門之間，在工作中需要大量的合作、交流，因為工作職能的原因，有可能一個部門給另一個部門安排工作，也有可能一個部門考核其它部門，并且難免會有一些誤解，甚至產(chǎn)生利益分配上的沖突，此時就需要各個部門認清目標，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，互相能夠聽明白或看明白各自的想法和意圖，進行有效溝通，而不是互不相讓，各自為營。在實際工作中，只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。比如，一個企業(yè)要做出一項決策，首先要在決策層互相交流溝通，開會研究的時候，一把手提出項目，其他決策層成員應(yīng)該權(quán)衡利弊，暢所欲言，要從高度負責(zé)的態(tài)度發(fā)表自己的見解，為一把手做最后的決定提供依據(jù)；但實際情況往往是關(guān)鍵時候有的人既不贊成，也不反對，一旦項目上馬建成后，如果有效益，這些人就會夸夸其談，邀功請賞；一旦沒有效益或出現(xiàn)虧損，這些人就會閃爍其詞，退避三舍，甚至在下屬或員工中發(fā)表推卸責(zé)任的言論，這種無效的溝通貽害無窮，最后讓一把手一個人承擔壓力和責(zé)任，這是很不公平的，決策層就失去了應(yīng)有的團隊責(zé)任感，對企業(yè)的發(fā)展是相當危險的，因此有效溝通在企業(yè)決策層這個層面的重要性就可見一斑。有效溝通不僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識，否則，就會起反作用。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進的技術(shù)，才能調(diào)動上下左右，四面八方的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟實力。而無效溝通則是，如果發(fā)出者表達了自己的意思，但在接受者那里卻沒有明白，這個溝通就沒有任何價值，做了無用功。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進的技術(shù)，才能調(diào)動員工的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經(jīng)濟實力。領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考。三、溝通在企業(yè)管理中的作用（一）溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理。（五、）本企業(yè)與外企（行）業(yè)之間有效溝通的重要性對于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說是今后的一個必然趨勢，甚至于將來有一天要跨出國門，走向世界。（四）、有效溝通激勵員工的重要性一個企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要使全體員工全身心的投入，管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)氛圍和企業(yè)文化，使其真正成為一種極有價值的約束和激勵。（三、）企業(yè)中部門與部門之間有效溝通的重要性有效溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)個體、各部門的協(xié)作關(guān)系，是形成企業(yè)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。無效的溝通貽害無窮，決策層會失去了應(yīng)有的團隊責(zé)任感，對企業(yè)的發(fā)展是相當危險的，因此有效溝通在企業(yè)決策層這個層面的重要性就相當重要。溝通是合作的基礎(chǔ)。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工 作很可能會失效。它包括組織成員內(nèi)部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目 標而進行的多種多樣的溝通形式。[M]，北京：人名郵電出版社，2003第四篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用論溝通在企業(yè)管理中的作用摘要：隨著社會的不斷進步，進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，增強自身的競爭能力，提升企業(yè)文化、營造良好的經(jīng)營、生產(chǎn)環(huán)境，實施有效的管理, 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁，是管理者能把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標最重要的功能。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。適當?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。四、溝通技巧和沖突以上說了這么多，還是感覺沒有什么溝通的實用技巧，其實溝通的技巧是因人而已的。男女感知和接受語言也各不相同。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。例如：如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應(yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。比如說面談，它是一種面對面的口頭交流，它的目的是要在盡可能少的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)盡可能多的相關(guān)信息。溝通方式的分類有多種標準。員工們必須遵守組織中的權(quán)力等級和正式指導(dǎo)方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規(guī)等等，通過溝通可以實現(xiàn)這種控制功能。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。也就是因為溝通具有這么一系列的特點，在生活工作中我們需要掌握更多的溝通技巧。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。在一個企業(yè)中也是如此，我們要想在企業(yè)運作過程中實現(xiàn)組織目標，實現(xiàn)不同部門、崗位的協(xié)調(diào)，就必須做好溝通工作。第三篇：論溝通在企業(yè)管理中的作用論溝通在企業(yè)管理中的作用班級：會計3班姓名：汪秀峰學(xué)號：1007111021 摘要：無論是在平時的日常生活中，還是在企業(yè)的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值?？傊瑴贤ㄊ莻鬟f者→交流過濾→接受者→目標應(yīng)證的循環(huán)過程。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當事人溝通的習(xí)慣。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論。大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_成目標，員工將樂于執(zhí)行。如果事先假設(shè)一些大家認同的、共同關(guān)注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。打個比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。在現(xiàn)在的企業(yè)管理運作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個方面：一、企業(yè)與外部的溝通企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人。如同上文中的小故事中的墨子和耕柱，他們忽略溝通的雙向性，不去主動積極的進行溝通的話，結(jié)果肯定是不歡而散。建立常用溝通形式。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。充分的溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的