【文章內容簡介】 2個封閉式問題和 2個開放式問題。 封閉式的問題 開放式的問題 練習：提問的技巧 請用 10個以內封閉式問題找到答案 如何提升管理溝通技巧 主講：王建軍 浙江大學繼續(xù)教育學院主講教授 ? 選舉隊長 ? 確定隊名 ? 創(chuàng)作隊訓 ? 推選隊花 杜牧 《 過華清宮 》 長安回望繡成堆，山頂千門次第開。 一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來 。 項目流程 在每輪開始之前給大家一定的商量時間。 宣布項目開始，規(guī)則生效后，任何違規(guī)行為都將受到懲罰（宣布開始到最后結束都是規(guī)則有效時間，自己提前完成并不代表項目的結束）。 當?shù)谝粋€人確定信息傳遞完畢，要迅速把信息傳遞給我 ,以交到我手上來決定先后順序。 最后一個隊友，我們培訓師把信息傳遞給你后，用一分鐘時間把信息記住，然后培訓師把信息收回，當我宣布開始傳遞時才可以傳遞，同時，培訓師計時。 每輪開始前，請大家把隊名、預估名次寫在答案紙正面 ,答案一定是寫在答案紙上 ,并且是答案紙的背面。 合計準 速 預 準 速 預 準 速 預 準 速 預 準 速 預犀利隊 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0冠軍隊 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0創(chuàng)新隊 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0全好隊 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0大愛隊 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0第四輪 第五輪隊名第一輪 第二輪 第三輪如何提升管理溝通技巧 主講：王建軍 浙江大學繼續(xù)教育學院主講教授 感悟時間一 ? 我們堅信，管理溝通來自于嚴格的規(guī)章制度和每一個團隊成員一絲不茍的執(zhí)行，任何一個團隊成員都必需愛崗敬業(yè)，守土有責，否則必定會因為一個人或一個環(huán)節(jié)的失誤而導致全盤皆輸！ ? (一致認可的規(guī)章制度 ) 感悟時間二 ? 同樣我們堅信，在管理溝通中，任何方法和制度都可能是滯后的和帶有缺陷的。但是，在沒有更好的方法和制度前，我們仍然必需執(zhí)行那些已有的哪怕是錯誤的規(guī)則，否則組織的執(zhí)行力將無從談起。 感悟時間三 ? 我們堅信，我們需要確保自己團隊最為重要的溝通目標。很多時候，求快絕對不是目的，保質保量完成重點溝通目標顯然更為重要。 感悟時間四 我們堅信，溝通中，組織信息的傳遞必需有一個準確的編碼、發(fā)送、接收、解碼、再發(fā)送、再接收的過程，這當中任何一個過程的錯誤都可能導致前功盡棄。所以說：信息的及時回饋和確認是至關重要的。 溝通中誤會的產生 Communication Process ?接收者 ?解碼(decoding) ?通道(channel) ?編碼(encoding) ?發(fā)送者 反饋 （ feedback) 溝通不力的三種噪音 ? 1發(fā)送者的 編碼 ? 例：上海白領 打個“啊喂” 盲人摸號 ? 不專業(yè)說不專業(yè)的話，不專業(yè)的說專業(yè)的話 ? 專業(yè)的人說專業(yè)的話，專業(yè)人說不專業(yè)的話 ? 例：秀才 ：荷薪者過來 工程師：重心降低！ ? 2所選擇的 通道 ? 例：李云龍與趙剛 迷龍的“棺材” ? 與白領的話術 古董與古書 ? 3接受者的 解碼 ? 例：你這個人總體來說還不錯 ? 我沒有說你偷我的錢 ? 電梯鏡子／賓館玻璃／小木屋．．． 反饋！反饋！反饋！ ? 解決 “ 噪音 ” 之 “ 反饋三問 ” ： ? １你 (我 )完全明白我（你）的意思嗎？ ? ２你 (我 )完全贊同我（你）的意思嗎？ ? ３你 (我 )能重復下我（你）的意思嗎？ ? （ “ 人 ” 字的搭法／要 “ 確認 ” 不要 “ 以為 ” ） 驛站傳書：感悟時五 ? 我們堅信，在周邊環(huán)境不規(guī)范甚至混亂的情況下，團隊成員可以研究規(guī)則利用規(guī)則，出奇制勝。換句話說，創(chuàng)新思維 永遠可能是團隊溝通中的最為重要的核心方法，要學會利用創(chuàng)新思維，在不同場合或對不同的人使用不同的方法。 ? 思維定勢是一種心理狀態(tài)，個體對可資利用的信息的某一部分敏感，而對其余部分比較遲鈍。 ? 在解決問題的過程中，我們往往受思維定勢影響：不假思索地用同一方法解決同一類問題，這種習慣性傾向就是思維定勢。 ? 思維定勢會帶給我們許多好處，但有時會成為我們解決問題的主要障礙。 (火車軌道的寬度、煮水餃加涼水 ) 管理溝通 之 創(chuàng)新思維 何謂 定勢 習慣？ — 一種重復性的、通常為無意識的日常行為規(guī)律，他往往通過對某種行為的不斷重復而獲得； — 思維和性格的某種傾向； — 一種習慣性的態(tài)度和行為 在印度和泰國，馴象人在大象還是小象的時候 ,就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸的 習慣了不掙扎 ，直到長成大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不掙扎 。 如果你把六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會發(fā)生什么情況？ 你會看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內，穿過另一端的瓶頸逃逸一空 事實上，正是由于蜜蜂對光亮的喜愛，由于它們的智力，蜜蜂才滅亡了。 蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復著這種合乎邏輯的行動。對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解。 那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結果誤打誤撞地碰上了好運氣；這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救。因此，蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個正中下懷的出口，并因此獲得自由和新生。 這件事說明，實驗、堅持不懈、試錯、冒險、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進、混亂、刻板和隨機應變，所有這些都有助于應付變化。 蜜蜂和蒼蠅的不同命運 “管理溝通”懶螞蟻法則 —— 常用的 四種思維方式 訓練 ? 透過現(xiàn)象看本質 ? 差異化分析方法 ? 逆向思維分析法 ? 發(fā)散思維分析法 思維方式訓練營－ 透過現(xiàn)象看本質 ? 舉例： 銀行事件 /老太買李 ? 練習： 歐美市場上靈感來自中國勞工穿的售價不到二美元的“解放鞋”變成名為“ Ospop” （ One Small Point of Pride一丁點兒驕傲）的運動鞋，賣到了七十五美元。而中國制造商在其中僅賺 1美元～ 思維方式訓練營－ 逆向思維分析法 ? 舉例：司馬光砸缸、中國人打官司、洗衣機的軟轉軸、 猶太人勸噪 ? 練習： 圓珠筆廠的困惑 思維方式訓練營－ 發(fā)散思維分析法 ? 舉例：義烏磚廠 /觀光電梯 ? 練習： 紅磚的用途 /沙漠裸尸 思維方式訓練營－ 差異化分析方法 ? 舉例： 小偷 /李奇微將軍 /雞蛋 /椰子樹 ? 練習： 邦寶適 pampers 啟善從美 鼎新革故 【 溝通響應風格測試 】 按照下面標準，為測試題打分！ 猴子管理 ? 有效的溝通中有一個極重要的因素，那就是了解自己能夠影響他人如何響應你的力量。 當你愈能有效的傾聽與響應他人時，他們愈能察覺（也許是潛意識的）你的回應，這樣一來，當輪到你說話的時候，他們可能會更加正面響應你。 ? 簡言之， 你的響應方式 很可能會影響溝通對象傾聽你說話時的響應方式。 ? 借著了解自己的行為如何令他人失望或讓他人感到被了解，便能夠更加發(fā)揮正面影響他人的能力。您已從得分中獲知四種風格的強弱度。 ? （猴子與唐僧） 管理溝通 之 響應風格 ? 1 批判型回應（ Critical Response） ? ? 批判型響應所表達出的判斷或評估常令他人感到是一種奚落。 不論我們表達的是贊成或反對，這種響應方式通常來自于我們喜歡批判他人的天性。這種作風時常表現(xiàn)出質疑他人 所說的話和對事情的看法。即使人們說他們想要得到意見與回饋，但是無論你出自何種用心，大多數(shù)的人仍然對批評無法釋懷。 正如同馬克吐溫所說的，從來沒有建設性的批評這回事。 ? 由于批判型的響應常被認為是一種威脅，它使得對方感到被排斥和被歸類，而使得情緒化的程度升高，也因而不再做任何相對的響應。 當我們變得愛批評時，可能就會掉入負面心態(tài)的陷阱中，它使我們漸漸變得不客觀并且容易遽下錯誤或未成熟的結論。 ? 有許多因素會導致我們做批判式的響應．１其中之一是時間的壓力和優(yōu)先級的沖突（例如，我們有其它事情要做而沒時間聽別人談他的問題）；２另一個是彼此間的價值觀和想法不同，因而使我們產生偏見；３還有一個就是當我們想要和他人分享本身的經(jīng)驗和需求時，往往會不經(jīng)意的采用了讓他人認為是批評或評斷的方式。 ? 批判式的響應會產生三個不良的后果，它會令對方： ? １覺得被拒絕或被壓抑 ? ２退縮或封閉自己 ? ３沒有機會將很想表達的情緒或感受發(fā)