【文章內(nèi)容簡介】 2個(gè)封閉式問題和 2個(gè)開放式問題。 封閉式的問題 開放式的問題 練習(xí)：提問的技巧 請用 10個(gè)以內(nèi)封閉式問題找到答案 如何提升管理溝通技巧 主講：王建軍 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授 ? 選舉隊(duì)長 ? 確定隊(duì)名 ? 創(chuàng)作隊(duì)訓(xùn) ? 推選隊(duì)花 杜牧 《 過華清宮 》 長安回望繡成堆，山頂千門次第開。 一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來 。 項(xiàng)目流程 在每輪開始之前給大家一定的商量時(shí)間。 宣布項(xiàng)目開始，規(guī)則生效后，任何違規(guī)行為都將受到懲罰（宣布開始到最后結(jié)束都是規(guī)則有效時(shí)間，自己提前完成并不代表項(xiàng)目的結(jié)束）。 當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人確定信息傳遞完畢，要迅速把信息傳遞給我 ,以交到我手上來決定先后順序。 最后一個(gè)隊(duì)友，我們培訓(xùn)師把信息傳遞給你后，用一分鐘時(shí)間把信息記住，然后培訓(xùn)師把信息收回，當(dāng)我宣布開始傳遞時(shí)才可以傳遞，同時(shí)，培訓(xùn)師計(jì)時(shí)。 每輪開始前，請大家把隊(duì)名、預(yù)估名次寫在答案紙正面 ,答案一定是寫在答案紙上 ,并且是答案紙的背面。 合計(jì)準(zhǔn) 速 預(yù) 準(zhǔn) 速 預(yù) 準(zhǔn) 速 預(yù) 準(zhǔn) 速 預(yù) 準(zhǔn) 速 預(yù)犀利隊(duì) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0冠軍隊(duì) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0創(chuàng)新隊(duì) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0全好隊(duì) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0大愛隊(duì) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0第四輪 第五輪隊(duì)名第一輪 第二輪 第三輪如何提升管理溝通技巧 主講：王建軍 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授 感悟時(shí)間一 ? 我們堅(jiān)信，管理溝通來自于嚴(yán)格的規(guī)章制度和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一絲不茍的執(zhí)行，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都必需愛崗敬業(yè)，守土有責(zé)，否則必定會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人或一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤而導(dǎo)致全盤皆輸！ ? (一致認(rèn)可的規(guī)章制度 ) 感悟時(shí)間二 ? 同樣我們堅(jiān)信，在管理溝通中，任何方法和制度都可能是滯后的和帶有缺陷的。但是，在沒有更好的方法和制度前，我們?nèi)匀槐匦鑸?zhí)行那些已有的哪怕是錯(cuò)誤的規(guī)則，否則組織的執(zhí)行力將無從談起。 感悟時(shí)間三 ? 我們堅(jiān)信，我們需要確保自己團(tuán)隊(duì)最為重要的溝通目標(biāo)。很多時(shí)候，求快絕對不是目的，保質(zhì)保量完成重點(diǎn)溝通目標(biāo)顯然更為重要。 感悟時(shí)間四 我們堅(jiān)信，溝通中，組織信息的傳遞必需有一個(gè)準(zhǔn)確的編碼、發(fā)送、接收、解碼、再發(fā)送、再接收的過程，這當(dāng)中任何一個(gè)過程的錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致前功盡棄。所以說：信息的及時(shí)回饋和確認(rèn)是至關(guān)重要的。 溝通中誤會(huì)的產(chǎn)生 Communication Process ?接收者 ?解碼(decoding) ?通道(channel) ?編碼(encoding) ?發(fā)送者 反饋 （ feedback) 溝通不力的三種噪音 ? 1發(fā)送者的 編碼 ? 例：上海白領(lǐng) 打個(gè)“啊喂” 盲人摸號(hào) ? 不專業(yè)說不專業(yè)的話，不專業(yè)的說專業(yè)的話 ? 專業(yè)的人說專業(yè)的話，專業(yè)人說不專業(yè)的話 ? 例：秀才 ：荷薪者過來 工程師：重心降低！ ? 2所選擇的 通道 ? 例：李云龍與趙剛 迷龍的“棺材” ? 與白領(lǐng)的話術(shù) 古董與古書 ? 3接受者的 解碼 ? 例：你這個(gè)人總體來說還不錯(cuò) ? 我沒有說你偷我的錢 ? 電梯鏡子／賓館玻璃／小木屋．．． 反饋！反饋！反饋！ ? 解決 “ 噪音 ” 之 “ 反饋三問 ” ： ? １你 (我 )完全明白我（你）的意思嗎？ ? ２你 (我 )完全贊同我（你）的意思嗎？ ? ３你 (我 )能重復(fù)下我（你）的意思嗎？ ? （ “ 人 ” 字的搭法／要 “ 確認(rèn) ” 不要 “ 以為 ” ） 驛站傳書：感悟時(shí)五 ? 我們堅(jiān)信，在周邊環(huán)境不規(guī)范甚至混亂的情況下，團(tuán)隊(duì)成員可以研究規(guī)則利用規(guī)則，出奇制勝。換句話說，創(chuàng)新思維 永遠(yuǎn)可能是團(tuán)隊(duì)溝通中的最為重要的核心方法，要學(xué)會(huì)利用創(chuàng)新思維，在不同場合或?qū)Σ煌娜耸褂貌煌姆椒ā? ? 思維定勢是一種心理狀態(tài)，個(gè)體對可資利用的信息的某一部分敏感，而對其余部分比較遲鈍。 ? 在解決問題的過程中，我們往往受思維定勢影響：不假思索地用同一方法解決同一類問題，這種習(xí)慣性傾向就是思維定勢。 ? 思維定勢會(huì)帶給我們許多好處，但有時(shí)會(huì)成為我們解決問題的主要障礙。 (火車軌道的寬度、煮水餃加涼水 ) 管理溝通 之 創(chuàng)新思維 何謂 定勢 習(xí)慣？ — 一種重復(fù)性的、通常為無意識(shí)的日常行為規(guī)律，他往往通過對某種行為的不斷重復(fù)而獲得； — 思維和性格的某種傾向； — 一種習(xí)慣性的態(tài)度和行為 在印度和泰國，馴象人在大象還是小象的時(shí)候 ,就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸的 習(xí)慣了不掙扎 ，直到長成大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎 。 如果你把六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，會(huì)發(fā)生什么情況？ 你會(huì)看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會(huì)在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過另一端的瓶頸逃逸一空 事實(shí)上，正是由于蜜蜂對光亮的喜愛，由于它們的智力，蜜蜂才滅亡了。 蜜蜂以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方；它們不停地重復(fù)著這種合乎邏輯的行動(dòng)。對蜜蜂來說，玻璃是一種超自然的神秘之物，它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透的大氣層；而它們的智力越高，這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解。 那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意，全然不顧亮光的吸引，四下亂飛，結(jié)果誤打誤撞地碰上了好運(yùn)氣；這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救。因此，蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個(gè)正中下懷的出口，并因此獲得自由和新生。 這件事說明，實(shí)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈、試錯(cuò)、冒險(xiǎn)、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進(jìn)、混亂、刻板和隨機(jī)應(yīng)變，所有這些都有助于應(yīng)付變化。 蜜蜂和蒼蠅的不同命運(yùn) “管理溝通”懶螞蟻法則 —— 常用的 四種思維方式 訓(xùn)練 ? 透過現(xiàn)象看本質(zhì) ? 差異化分析方法 ? 逆向思維分析法 ? 發(fā)散思維分析法 思維方式訓(xùn)練營－ 透過現(xiàn)象看本質(zhì) ? 舉例： 銀行事件 /老太買李 ? 練習(xí)： 歐美市場上靈感來自中國勞工穿的售價(jià)不到二美元的“解放鞋”變成名為“ Ospop” （ One Small Point of Pride一丁點(diǎn)兒驕傲）的運(yùn)動(dòng)鞋，賣到了七十五美元。而中國制造商在其中僅賺 1美元～ 思維方式訓(xùn)練營－ 逆向思維分析法 ? 舉例：司馬光砸缸、中國人打官司、洗衣機(jī)的軟轉(zhuǎn)軸、 猶太人勸噪 ? 練習(xí)： 圓珠筆廠的困惑 思維方式訓(xùn)練營－ 發(fā)散思維分析法 ? 舉例：義烏磚廠 /觀光電梯 ? 練習(xí)： 紅磚的用途 /沙漠裸尸 思維方式訓(xùn)練營－ 差異化分析方法 ? 舉例： 小偷 /李奇微將軍 /雞蛋 /椰子樹 ? 練習(xí)： 邦寶適 pampers 啟善從美 鼎新革故 【 溝通響應(yīng)風(fēng)格測試 】 按照下面標(biāo)準(zhǔn)，為測試題打分！ 猴子管理 ? 有效的溝通中有一個(gè)極重要的因素，那就是了解自己能夠影響他人如何響應(yīng)你的力量。 當(dāng)你愈能有效的傾聽與響應(yīng)他人時(shí)，他們愈能察覺（也許是潛意識(shí)的）你的回應(yīng)，這樣一來，當(dāng)輪到你說話的時(shí)候，他們可能會(huì)更加正面響應(yīng)你。 ? 簡言之， 你的響應(yīng)方式 很可能會(huì)影響溝通對象傾聽你說話時(shí)的響應(yīng)方式。 ? 借著了解自己的行為如何令他人失望或讓他人感到被了解，便能夠更加發(fā)揮正面影響他人的能力。您已從得分中獲知四種風(fēng)格的強(qiáng)弱度。 ? （猴子與唐僧） 管理溝通 之 響應(yīng)風(fēng)格 ? 1 批判型回應(yīng)（ Critical Response） ? ? 批判型響應(yīng)所表達(dá)出的判斷或評估常令他人感到是一種奚落。 不論我們表達(dá)的是贊成或反對，這種響應(yīng)方式通常來自于我們喜歡批判他人的天性。這種作風(fēng)時(shí)常表現(xiàn)出質(zhì)疑他人 所說的話和對事情的看法。即使人們說他們想要得到意見與回饋，但是無論你出自何種用心，大多數(shù)的人仍然對批評無法釋懷。 正如同馬克吐溫所說的，從來沒有建設(shè)性的批評這回事。 ? 由于批判型的響應(yīng)常被認(rèn)為是一種威脅，它使得對方感到被排斥和被歸類，而使得情緒化的程度升高，也因而不再做任何相對的響應(yīng)。 當(dāng)我們變得愛批評時(shí)，可能就會(huì)掉入負(fù)面心態(tài)的陷阱中，它使我們漸漸變得不客觀并且容易遽下錯(cuò)誤或未成熟的結(jié)論。 ? 有許多因素會(huì)導(dǎo)致我們做批判式的響應(yīng)．１其中之一是時(shí)間的壓力和優(yōu)先級的沖突（例如，我們有其它事情要做而沒時(shí)間聽別人談他的問題）；２另一個(gè)是彼此間的價(jià)值觀和想法不同，因而使我們產(chǎn)生偏見；３還有一個(gè)就是當(dāng)我們想要和他人分享本身的經(jīng)驗(yàn)和需求時(shí)，往往會(huì)不經(jīng)意的采用了讓他人認(rèn)為是批評或評斷的方式。 ? 批判式的響應(yīng)會(huì)產(chǎn)生三個(gè)不良的后果，它會(huì)令對方： ? １覺得被拒絕或被壓抑 ? ２退縮或封閉自己 ? ３沒有機(jī)會(huì)將很想表達(dá)的情緒或感受發(fā)