【文章內容簡介】 應當確切、簡明、扼要和完整 *使用聽眾熟悉的語言進行表達 *強調重點 *語言與形體語言表達一致 *在表達的過程中，要花些時間檢查聽眾是否已經明白了你所表達的內容 *概述或者重復 *建立互信的氣氛 ?優(yōu)秀的溝通者永遠能夠吸引別人的注意力，能夠明確表達自己的觀點，能夠在適當?shù)臅r機把適當?shù)男畔鬟f給別人（這就是影響力）。 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 在企業(yè)內部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎。但在現(xiàn)實中很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術 ? 一個領導沒有學會傾聽的技巧，不知道自己的員工在想什么，也就談不上以溝通來激勵員工 ? 有效的溝通始于傾聽 ? 傾聽與對話是內部溝通的法寶 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 傾聽的好處 ? 一是可以準確了解對方 ? 二是彌補自身的不足 ? 對于自己不了解的事情，應該先多聽； ? 三是 “ 善聽才能善言 ” ? 要先讓對方充分表達自己，避免打斷別人的話語，產生心理上的對抗； ? 四是激發(fā)對方的談話欲望 ? 聚精會神地傾聽會使對方受到鼓勵，覺得自己的話有價值，從而充分表達； ? 五是能使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵所在 ? 六是能使你獲得友誼和信任 ? 只要你愿意給他們一個機會盡情說出自己想說的話，他們就立即覺得你和藹可親、值得信賴； 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 為什么不傾聽 ? 原因一：沒有時間 ? 最好安排出充足的約定時間 ? 原因二：環(huán)境干擾 ? 避免環(huán)境對談話對方的心情造成影響，該在餐桌上談還是在辦公室進行 ? 原因三：先入之見 ? 盡量排除自己的先入之見，靜下心來先聽對方的陳述； ? 原因四：急于表達自己的觀點 ? 原因五：自認為了解了 ? 原因六：不專心 ? 原因七：排斥異議 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 傾聽的 5個層次 ? 聽而不聞 ? 假裝聽 ? 有選擇性地聽 ? 只聽自己感興趣的部分 ? 專注地聽 ? 采用開放的姿態(tài)，身體前傾，保持目光接觸和熱情的面部表情，認真聆聽，同時于自己的親身經歷作比較，此時，聆聽者專注的還是自我； ? 設身處地的聽（即傾聽） ? 重視談話者，站到對方的立場上去聽，是在用心和頭腦來傾聽并做出反映； 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 傾聽的技巧 ? 一：積極的傾聽 ? 集中精力； ? 采用開放式的姿態(tài)，向談話者傳遞接納、信任與尊重信號； ? 用鼓勵的語言讓對方盡可能的把自己的真實想法說出來； ? 用恰當?shù)纳眢w語言表明你正在傾聽； ? 二：排除情緒 ? 在談話前，不要用已經有的結論作出判斷，戴有色眼鏡看問題； ? 做好傾聽不同意見的準備； ? 抱著友善的心情傾聽，而不是挑錯誤的態(tài)度； ? 對對方的觀點表示理解，但并非表示同意對方的觀點； 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 三：積極的回應 ? 三種回應方式有冷漠、同情、關切； ? 積極的回應應該采取 “ 同情、關切 ” 的形式； ? 四：理解真義 ? 聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結論； ? 聽出對方的感情色彩； ? 聽出話外音； ? 五：設身處地 ? 站在對方的角度想問題，可以更好的理解對方的想法，贏得好感，從而找到對雙方都有利的解決辦法； 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 六：學會發(fā)問 ? 只有學會發(fā)問，才能更好的聽懂對方； ? 提問的方式有，開放式發(fā)問；選擇式發(fā)問；假設式發(fā)問；重復式發(fā)問；激勵式發(fā)問；封閉式發(fā)問； ? 應該避免的發(fā)問： ? 逼迫式問題， “ 你不認為你們的成果總是不如預想得好嗎？ ” ? 組合式問題， “ 問題一是 … 問題二是 …” ，使對方很難在一時間全部回答清楚，往往容易遺漏，可以分開來問； ? 含糊不清的問題； ? 當一個信息發(fā)給對方后 ,你最期盼的是什么 ? 如 :你應聘后，你最想得到什么 ? 你有事需要別人幫助的時候 。 你最想得到什么 ? 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之三反饋 ? 什么是反饋 ? 反饋就是在溝通過程中，信息的接受者向信息的發(fā)出者作出回應的行為； ? 反饋的目的是向對方告知自己的理解和信息的接受狀態(tài)，以便澄清 “ 表達 ” 和 “ 傾聽 ” 過程中可能的誤解和失真。 ? 常見的問題 ? 問題一：不反饋 ? 問題二：把發(fā)表意見當成反饋 ? 問題三：消極反饋 ? 如 “ 知道了 ” 。沒有起到確認和澄清對方信息的作用，相反還給了一些 “ 已經明白 ” 的錯誤信息； 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之三反饋 ? 積極的 “ 尋求反饋 ” ? 不能被動的等待別人給予反饋，而是積極尋求； ? 尋求反饋不等于征求意見，還包括 “ 探尋別人對自己表達的理解程度 ” 等； ? 積極的 “ 給予反饋 ” ? 不能等待別人尋求反饋，而應該積極主動提供反饋； （例 :泰華土地開發(fā)公司敦促下屬養(yǎng)成及時 “ 回報 ” 的習慣 余世維說，只要我眼睛一盯上你，你就要 “ 回報 ” ……… ) 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之三反饋 ? 如何給予反饋 ? 要點一：針對對方的需求 ?站在對方的立場上，針對對方最為需要的方面給