管理中的溝通技巧ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整 *使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá) *強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) *語言與形體語言表達(dá)一致 *在表達(dá)的過程中，要花些時(shí)間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容 *概述或者重復(fù) *建立互信的氣氛 ?優(yōu)秀的溝通者永遠(yuǎn)能夠吸引別人的注意力，能夠明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把適當(dāng)?shù)男畔鬟f給別人（這就是影響力）。 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 在企業(yè)內(nèi)部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實(shí)中很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術(shù) ? 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒有學(xué)會傾聽的技巧，不知道自己的員工在想什么，也就談不上以溝通來激勵(lì)員工 ? 有效的溝通始于傾聽 ? 傾聽與對話是內(nèi)部溝通的法寶 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 傾聽的好處 ? 一是可以準(zhǔn)確了解對方 ? 二是彌補(bǔ)自身的不足 ? 對于自己不了解的事情，應(yīng)該先多聽； ? 三是 “ 善聽才能善言 ” ? 要先讓對方充分表達(dá)自己，避免打斷別人的話語，產(chǎn)生心理上的對抗； ? 四是激發(fā)對方的談話欲望 ? 聚精會神地傾聽會使對方受到鼓勵(lì)，覺得自己的話有價(jià)值，從而充分表達(dá)； ? 五是能使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在 ? 六是能使你獲得友誼和信任 ? 只要你愿意給他們一個(gè)機(jī)會盡情說出自己想說的話，他們就立即覺得你和藹可親、值得信賴； 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 為什么不傾聽 ? 原因一：沒有時(shí)間 ? 最好安排出充足的約定時(shí)間 ? 原因二：環(huán)境干擾 ? 避免環(huán)境對談話對方的心情造成影響，該在餐桌上談還是在辦公室進(jìn)行 ? 原因三：先入之見 ? 盡量排除自己的先入之見，靜下心來先聽對方的陳述； ? 原因四：急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) ? 原因五：自認(rèn)為了解了 ? 原因六：不專心 ? 原因七：排斥異議 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 傾聽的 5個(gè)層次 ? 聽而不聞 ? 假裝聽 ? 有選擇性地聽 ? 只聽自己感興趣的部分 ? 專注地聽 ? 采用開放的姿態(tài)，身體前傾，保持目光接觸和熱情的面部表情，認(rèn)真聆聽，同時(shí)于自己的親身經(jīng)歷作比較，此時(shí)，聆聽者專注的還是自我； ? 設(shè)身處地的聽（即傾聽） ? 重視談話者，站到對方的立場上去聽，是在用心和頭腦來傾聽并做出反映； 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 傾聽的技巧 ? 一：積極的傾聽 ? 集中精力； ? 采用開放式的姿態(tài)，向談話者傳遞接納、信任與尊重信號； ? 用鼓勵(lì)的語言讓對方盡可能的把自己的真實(shí)想法說出來； ? 用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表明你正在傾聽； ? 二：排除情緒 ? 在談話前，不要用已經(jīng)有的結(jié)論作出判斷，戴有色眼鏡看問題； ? 做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備； ? 抱著友善的心情傾聽，而不是挑錯(cuò)誤的態(tài)度； ? 對對方的觀點(diǎn)表示理解，但并非表示同意對方的觀點(diǎn)； 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 三：積極的回應(yīng) ? 三種回應(yīng)方式有冷漠、同情、關(guān)切； ? 積極的回應(yīng)應(yīng)該采取 “ 同情、關(guān)切 ” 的形式； ? 四：理解真義 ? 聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論； ? 聽出對方的感情色彩； ? 聽出話外音； ? 五：設(shè)身處地 ? 站在對方的角度想問題，可以更好的理解對方的想法，贏得好感，從而找到對雙方都有利的解決辦法； 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之二傾聽 ? 六：學(xué)會發(fā)問 ? 只有學(xué)會發(fā)問，才能更好的聽懂對方； ? 提問的方式有，開放式發(fā)問；選擇式發(fā)問；假設(shè)式發(fā)問；重復(fù)式發(fā)問；激勵(lì)式發(fā)問；封閉式發(fā)問； ? 應(yīng)該避免的發(fā)問： ? 逼迫式問題， “ 你不認(rèn)為你們的成果總是不如預(yù)想得好嗎？ ” ? 組合式問題， “ 問題一是 … 問題二是 …” ，使對方很難在一時(shí)間全部回答清楚，往往容易遺漏，可以分開來問； ? 含糊不清的問題； ? 當(dāng)一個(gè)信息發(fā)給對方后 ,你最期盼的是什么 ? 如 :你應(yīng)聘后，你最想得到什么 ? 你有事需要別人幫助的時(shí)候 。 你最想得到什么 ? 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之三反饋 ? 什么是反饋 ? 反饋就是在溝通過程中，信息的接受者向信息的發(fā)出者作出回應(yīng)的行為； ? 反饋的目的是向?qū)Ψ礁嬷约旱睦斫夂托畔⒌慕邮軤顟B(tài)，以便澄清 “ 表達(dá) ” 和 “ 傾聽 ” 過程中可能的誤解和失真。 ? 常見的問題 ? 問題一：不反饋 ? 問題二：把發(fā)表意見當(dāng)成反饋 ? 問題三：消極反饋 ? 如 “ 知道了 ” 。沒有起到確認(rèn)和澄清對方信息的作用，相反還給了一些 “ 已經(jīng)明白 ” 的錯(cuò)誤信息； 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之三反饋 ? 積極的 “ 尋求反饋 ” ? 不能被動的等待別人給予反饋，而是積極尋求； ? 尋求反饋不等于征求意見，還包括 “ 探尋別人對自己表達(dá)的理解程度 ” 等； ? 積極的 “ 給予反饋 ” ? 不能等待別人尋求反饋，而應(yīng)該積極主動提供反饋； （例 :泰華土地開發(fā)公司敦促下屬養(yǎng)成及時(shí) “ 回報(bào) ” 的習(xí)慣 余世維說，只要我眼睛一盯上你，你就要 “ 回報(bào) ” ……… ) 三、 有效溝通的技巧 環(huán)節(jié)之三反饋 ? 如何給予反饋 ? 要點(diǎn)一：針對對方的需求 ?站在對方的立場上，針對對方最為需要的方面給
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