管理中的溝通技巧ppt課件(已修改)
2025-11-10 15:51 本頁面
【正文】 管理中如何有效溝通 中層主管管理技能課程（一） 課程的主要內(nèi)容 ? 一、溝通的概念與作用 ? 二、 為什么溝而不通 ? 三、 有效溝通的技巧 ? 四、與上司溝通 ? 五、 水平溝通 ? 六、 與下屬溝通 ? 七、心理溝通 15原則 一、溝通的概念與作用 當(dāng)代社會(huì)， 溝通已經(jīng)成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的必備能力，領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是溝通。 溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì) 。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面 ， 溝通是管理的濃縮。 一、溝通的概念與作用 11何謂溝通 ? 所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。 (著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為 “ 溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段 ” 。） ? 溝通是雙方的行為 （語言 ,情感、思想、態(tài)度、觀念的交流） ? 溝通是一個(gè)過程 （主體 — 編碼 — 渠道 — 譯碼 — 接受者 —作出反應(yīng) — 反饋到主體） ? 沒有溝通，就沒有管理 。沒有人與人之間的溝通就不可能實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。 12溝通在管理中的作用 溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及團(tuán)體作出的決策。 ? 任何決策都會(huì)涉及到 干什么、怎么干、何時(shí)干等 問題。 ? 遇到急需解決的問題，管理者就需要廣泛從內(nèi)部的 溝通中獲取大量的信息情報(bào)， 然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。 ? 下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。 （例：邦迪商店一向以采用先進(jìn)和特殊管理方法而聞名，在公開交流中成立一個(gè) “ 好主意部 ” 集中聽取員工們改進(jìn)工作的意見 …… .) 企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。 12溝通在管理中的作用 溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。 ? 各個(gè)部門及各個(gè)職務(wù)相互依存的關(guān)系，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越來越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。 (任務(wù)下達(dá)之后，涉及很多部門，溝通是必不可少的） ? 沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的了解就不會(huì)充分，下屬就有可能對(duì)分配給他們的工作任務(wù)有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。 12溝通在管理中的作用 溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。 ? 企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。 （它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。） 人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。 ? 企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。 思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂 “ 大家心往一處想，勁往一處使 ” 就是有效溝通的結(jié)果。 13溝通是管理者最重要的職業(yè)技能之一 *開會(huì) *談判 *座談 *面試 *打電話 *發(fā)傳真 *發(fā) EMAIL、 網(wǎng)絡(luò)交流 *寫信 *通知、文件、輔導(dǎo)、拜訪等都是溝通； ? 溝通是一種能力 ，能夠有效溝通，意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及觀點(diǎn)。（鋼鐵大王施瓦布說，他愿意付給有演說和表達(dá)能力的人較多的報(bào)酬。） ? 溝通能力是做好工作的基礎(chǔ)，更是提高自己績(jī)效的保證。 ? 現(xiàn)代企業(yè)高效率的工作機(jī)制要求員工不僅具有基本的表達(dá)能力和寫作技能，而且還要在溝通方面做得更加出色。 ? 企業(yè)管理者 70%的時(shí)間是花費(fèi)在溝通上的。（ 松下幸之助有句名言： “ 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 ” ） ? 一個(gè)企業(yè)中 70%的問題是由溝通的不成功或者是不去溝通造成的。 ? 人們?cè)诠芾韺?shí)踐中常常發(fā)現(xiàn)，工作中出現(xiàn)的矛盾、問題、往往是由于溝通差，交流少造成的。 ?討論：列舉你在日常的管理中都遇到哪些溝通上的障礙和困惑？ 每組總結(jié)出 5條寫在白板上 二、 為什么溝而不通 （ 溝通障礙） ? 溝通不暢的原因 ※ 原因一：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息 ?溝通是一個(gè)信息交流的過程，圍繞某個(gè)題目溝通時(shí)，如果雙方掌握的信息不足或者不對(duì)稱，將大大降低溝通效果； ※ 原因二：不必要的細(xì)節(jié)，無關(guān)的信息 ?不相關(guān)或不重要的信息，往往會(huì)降低信息的重要性，分散對(duì)方的注意力，造成溝通中沒有恰當(dāng)?shù)闹攸c(diǎn)；（對(duì)方說了很長(zhǎng)時(shí)間，都是細(xì)節(jié)的來龍去脈，切不到正題上去） 二、 為什么溝而不通 ※ 原因三：打岔 ?突然打岔，打斷對(duì)方的思路，或是使雙方不能充分表露自己的觀點(diǎn)，以至于不能夠了解對(duì)方的真實(shí)想法，不能以最有效的方式回應(yīng)對(duì)方； ※ 原因四：無意義的閑聊，使對(duì)方對(duì)溝通產(chǎn)生不重要的印象 ※ 原因五：溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì) ※ 原因六：難懂的專業(yè)術(shù)語 ?溝通前不了解溝通對(duì)象的實(shí)際水平，或自認(rèn)為了解對(duì)方的情況，而使用了對(duì)方不了解的專業(yè)術(shù)語； 二、 為
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