溝通的原則與技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力。 認(rèn)知性障礙 ●認(rèn)知一般是指人們對(duì)人或事物的認(rèn)識(shí)和看法。在交際溝通中 ,一些認(rèn)知偏誤就會(huì)構(gòu)成溝通障礙 ,并對(duì)人際關(guān)系造成消極影響。 ⑴首因效應(yīng) ●首因效應(yīng)也叫第一印象，是指素不相識(shí)的人第一次見面的印象所產(chǎn)生的作用。這種最先的印象主要是通過對(duì)方的相貌、表情、身材、服飾、言談、舉止等外在因素而獲得，一般在極短的時(shí)間之內(nèi)就會(huì)形成。 ●第一印象具有表面性、片面性、歸因性和類比性 ,并且具有一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性。這種印象可能準(zhǔn)確，也可能不準(zhǔn)確。 ● 防止和克服首因效應(yīng)造成的溝通障礙： ◎第一，需要注重交際實(shí)踐和交際經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)； ◎第二，對(duì)已經(jīng)形成的印象要通過后續(xù)的交往進(jìn)行進(jìn)一步的印證； ◎第三，對(duì)交往實(shí)踐已經(jīng)證明不準(zhǔn)確的第一印象，應(yīng)及時(shí)放棄和糾正，不要固執(zhí)己見。 ⑵后因效應(yīng) ●后因效應(yīng)也叫后攝作用，是指人際溝通中新獲得的信息往往起優(yōu)勢作用的現(xiàn)象。 ●最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響相對(duì)比較大，所留下的印象也相對(duì)比較深刻。這種印象可能準(zhǔn)確，也可能不準(zhǔn)確。 ● 防止和克服后因效應(yīng)造成的障礙，關(guān)鍵是對(duì)新獲得的信息要進(jìn)行有效的選擇和甄別，以達(dá)到對(duì)信息的準(zhǔn)確把握和利用，尤其是對(duì)可能造成負(fù)面影響的信息就更應(yīng)該如此。 ⑶暈輪效應(yīng) ●暈輪效應(yīng)也稱光環(huán)效應(yīng)，是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某個(gè)特性形成好或壞的印象之后，就會(huì)輻射性、 連帶性、泛化性地?fù)?jù)此推論這個(gè)人其他特性的好或壞的思維定勢 。 ●防止和克服這種效應(yīng)的負(fù)面影響，需要養(yǎng)成全面的、整體的、客觀的認(rèn)識(shí)人或事物的良好習(xí)慣，為此，就需要學(xué)會(huì)和掌握快速而準(zhǔn)確地采集豐富信息并善于進(jìn)行信息處理的能力與技巧。 ⑷ 刻板效應(yīng) ●刻板效應(yīng)是人們?cè)陂L期的認(rèn)知過程中所形成的關(guān)于某類人的概括性、籠統(tǒng)性的固定印象。 ●防止和克服這種效應(yīng) , 關(guān)鍵是要具體問題具體分析，在人際溝通中善于因人而宜、因時(shí)而宜，不要機(jī)械地對(duì)人進(jìn)行歸類，也不要拿現(xiàn)成的類別框框到處去套。 ⑸投射效應(yīng) ●投射效應(yīng)是指個(gè)體認(rèn)知他人時(shí)把自己的特性投射、歸屬到他人身上的現(xiàn)象。 ●防止和克服投射效應(yīng)所造成的溝通障礙，關(guān)鍵是對(duì)自己和別人的客觀觀察和準(zhǔn)確把握，不要把 “ 設(shè)身處地 ” 與 “ 投射效應(yīng) ” 混為一淡。 ⑹ 情緒效應(yīng) ●情緒效應(yīng)是指交際雙方的情緒彼此感染、往復(fù)循環(huán)并對(duì)交際溝通產(chǎn)生影響的現(xiàn)象。 ●防止和克服情緒效應(yīng)的負(fù)面影響，關(guān)鍵是要養(yǎng)成樂觀的處世態(tài)度并經(jīng)常面帶微笑。如果在情緒不好的時(shí)候與人交往，則要盡力克服自己的不良情緒，如果不良情緒已經(jīng)影響到別人并反饋到自己，則應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ浇忉屌c溝通。 三、溝通的基本技巧 ●尊重、傾聽、贊美、微笑是溝通的根本技巧。 傾聽技巧 ⑴消除外在與內(nèi)在的干擾 ●必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的肢體語言，明白對(duì)方說了什么、沒說什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺與意義。 ⑵鼓勵(lì)對(duì)方先開口 ●先傾聽別人說話是一種禮貌 ；鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競爭意味 ；先傾聽別人說話可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時(shí)候，更容易說服對(duì)方。 ⑶ 使用并觀察肢體語言 ●當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我
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