溝通的原則與技巧ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 力。 認知性障礙 ●認知一般是指人們對人或事物的認識和看法。在交際溝通中 ,一些認知偏誤就會構(gòu)成溝通障礙 ,并對人際關系造成消極影響。 ⑴首因效應 ●首因效應也叫第一印象，是指素不相識的人第一次見面的印象所產(chǎn)生的作用。這種最先的印象主要是通過對方的相貌、表情、身材、服飾、言談、舉止等外在因素而獲得，一般在極短的時間之內(nèi)就會形成。 ●第一印象具有表面性、片面性、歸因性和類比性 ,并且具有一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性。這種印象可能準確，也可能不準確。 ● 防止和克服首因效應造成的溝通障礙： ◎第一，需要注重交際實踐和交際經(jīng)驗的總結(jié)； ◎第二，對已經(jīng)形成的印象要通過后續(xù)的交往進行進一步的印證； ◎第三，對交往實踐已經(jīng)證明不準確的第一印象，應及時放棄和糾正，不要固執(zhí)己見。 ⑵后因效應 ●后因效應也叫后攝作用，是指人際溝通中新獲得的信息往往起優(yōu)勢作用的現(xiàn)象。 ●最近的信息對認知的影響相對比較大，所留下的印象也相對比較深刻。這種印象可能準確，也可能不準確。 ● 防止和克服后因效應造成的障礙，關鍵是對新獲得的信息要進行有效的選擇和甄別，以達到對信息的準確把握和利用，尤其是對可能造成負面影響的信息就更應該如此。 ⑶暈輪效應 ●暈輪效應也稱光環(huán)效應，是指當對一個人的某個特性形成好或壞的印象之后，就會輻射性、 連帶性、泛化性地據(jù)此推論這個人其他特性的好或壞的思維定勢 。 ●防止和克服這種效應的負面影響，需要養(yǎng)成全面的、整體的、客觀的認識人或事物的良好習慣，為此，就需要學會和掌握快速而準確地采集豐富信息并善于進行信息處理的能力與技巧。 ⑷ 刻板效應 ●刻板效應是人們在長期的認知過程中所形成的關于某類人的概括性、籠統(tǒng)性的固定印象。 ●防止和克服這種效應 , 關鍵是要具體問題具體分析，在人際溝通中善于因人而宜、因時而宜，不要機械地對人進行歸類，也不要拿現(xiàn)成的類別框框到處去套。 ⑸投射效應 ●投射效應是指個體認知他人時把自己的特性投射、歸屬到他人身上的現(xiàn)象。 ●防止和克服投射效應所造成的溝通障礙，關鍵是對自己和別人的客觀觀察和準確把握，不要把 “ 設身處地 ” 與 “ 投射效應 ” 混為一淡。 ⑹ 情緒效應 ●情緒效應是指交際雙方的情緒彼此感染、往復循環(huán)并對交際溝通產(chǎn)生影響的現(xiàn)象。 ●防止和克服情緒效應的負面影響，關鍵是要養(yǎng)成樂觀的處世態(tài)度并經(jīng)常面帶微笑。如果在情緒不好的時候與人交往，則要盡力克服自己的不良情緒，如果不良情緒已經(jīng)影響到別人并反饋到自己，則應及時向?qū)Ψ浇忉屌c溝通。 三、溝通的基本技巧 ●尊重、傾聽、贊美、微笑是溝通的根本技巧。 傾聽技巧 ⑴消除外在與內(nèi)在的干擾 ●必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么、沒說什么，以及對方的話所代表的感覺與意義。 ⑵鼓勵對方先開口 ●先傾聽別人說話是一種禮貌 ；鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味 ；先傾聽別人說話可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。 ⑶ 使用并觀察肢體語言 ●當我們在和人談話的時候，即使我
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