溝通技巧精簡(jiǎn)版ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不斷延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)鋼鐵產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，要提高鋼鐵產(chǎn)業(yè)和裝備制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)之間的相互關(guān)聯(lián)度，帶動(dòng)相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。 ? 其次，要做好新的支撐產(chǎn)業(yè)培育的文章?？陀^地說，鋼鐵產(chǎn)業(yè) “ 一業(yè)獨(dú)大 ” 是經(jīng)不起風(fēng)險(xiǎn)的，資源有限、市場(chǎng)很難把握，也不利于環(huán)境保護(hù)，因此，必須在鋼鐵業(yè)波動(dòng)之前，把新的支撐產(chǎn)業(yè)建立起來，形成多元支撐的產(chǎn)業(yè)格局，確保整體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、持續(xù)、健康發(fā)展。承德 “ 六大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) ” 提的很好，但六大產(chǎn)業(yè)一下都抓起來會(huì)有難度，要立足于自身的區(qū)位特點(diǎn)和資源優(yōu)勢(shì)，綜合分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)先排序，先抓起來 23個(gè)新的支撐產(chǎn)業(yè)，尤其要集中力量?jī)?yōu)先發(fā)展旅游業(yè)和特色農(nóng)業(yè)等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，盡快使其做大做強(qiáng)，這樣才能保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)持續(xù)較快發(fā)展。如旅游業(yè)，省委云川書記提出打造環(huán)京津旅游，現(xiàn)在能夠馬上打響的，最有可能的就是承德和北戴河。承德要以抓鋼鐵一樣的精神抓好旅游業(yè)，這是可以迅速成長(zhǎng)起來的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而且是我們倡導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)。 ? 第三，要做好保護(hù)環(huán)境的文章。環(huán)境優(yōu)勢(shì)是承德最大的天然優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)決不能丟掉。要精心保護(hù)好環(huán)境，嚴(yán)加保護(hù)自然資源，要處理好產(chǎn)業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，堅(jiān)持把資源開發(fā)與生態(tài)保護(hù)、項(xiàng)目立項(xiàng)與節(jié)能減排同步考慮，切實(shí)采取有力的措施，把承德建設(shè)成為 “ 華北最優(yōu)、全國(guó)知名 ” 生態(tài)文明示范區(qū)。 案例：承德產(chǎn)業(yè)由六大產(chǎn)業(yè)到1+2+3產(chǎn)業(yè)布局的轉(zhuǎn)變 ?釩鈦鋼鐵 ?清潔能源 ?裝備制造 ?新型材料 ?現(xiàn)代旅游 ?特色農(nóng)業(yè) ? 率先做大休閑旅游戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè) ? 持續(xù)做強(qiáng)釩鈦制品、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)兩大基礎(chǔ)支撐產(chǎn)業(yè) ? 積極培育清潔能源、裝備制造、新型材料三大后續(xù)支柱產(chǎn)業(yè) ? 進(jìn)而形成 “ 1+2+3”主次分明、梯級(jí)推進(jìn)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。 金字塔原則 ? 首先，要回答問題直接，答案－－－－Answer fist ? 其次，要有整體性，框架完整合理－－－－big picture ? 第三，要有邏輯性，才能說服自己－－－－logical thinking ? 第四，要有論據(jù)－－－－ point prove 職場(chǎng)八句話 回答時(shí)恰當(dāng)說“不 ” ? “我不知道，但我會(huì)找到答案的?！? ? “我將盡力弄清這個(gè)問題。” ? “我將仔細(xì)找出問題的解決辦法。” ? “我將努力獲得這方面的信息。” 同理心 ? 同理心：懂得認(rèn)同別人，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問題。更容易肯定自己。 ? 多用“祝賀你”“我們”“同時(shí)”“是的”“那倒是”“沒錯(cuò)”“認(rèn)同”“同意”“你講得很有道理”“一開始我也這么認(rèn)為”。 ? 少用、慎用“我覺得、我認(rèn)為”“但是” ? 保留不同意見時(shí)，保留對(duì)方的立場(chǎng)，在溝通上沒有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同，觀念不同而已。 要移情換位 —同理心 ? 例如：某業(yè)務(wù)員甲對(duì)一內(nèi)勤說 ? 甲：“我用了整整 3個(gè)月時(shí)間來爭(zhēng)取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險(xiǎn)公司。” 要移情換位 —同理心（續(xù)） ? 乙：“你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒有做成這單業(yè)務(wù)?！? ? 丙：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個(gè)過程中你積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的業(yè)務(wù)一定會(huì)順利很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強(qiáng)配合！ 贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 ? 你看待別人的想法會(huì)影響他后面的行為 – 皮格馬利翁效應(yīng) – 羅森塔爾效應(yīng) ? 贊美會(huì)讓對(duì)方把正確的事情再做下去 – 最差的手勢(shì)，最好的手勢(shì)。 說服技巧 ? A是銷售經(jīng)理，下面有十幾個(gè)銷售人員。 A 做事比較嚴(yán)謹(jǐn)，甚至有些保守，每月報(bào)銷售計(jì)劃的時(shí)候總是沒有 80%把握簽約的客戶絕對(duì)不在計(jì)劃之內(nèi)。這樣一來，在老大（銷售總監(jiān)）那里， A 的計(jì)劃自然總要拿來當(dāng)反面教材，其實(shí) A 每月的銷售額并不是最低的。 B是 A組里的銷售組長(zhǎng)兼 A的助理。 ? A：一會(huì)兒，我把老大報(bào)計(jì)劃的表轉(zhuǎn)給你。你收一下其他人的數(shù)，填了發(fā)給老大。抄送一分給我就行，記得多報(bào)點(diǎn)，免得又讓老大罵。 說服技巧（續(xù)） ? B：行，沒問題。其實(shí)每次我們報(bào)的數(shù)最實(shí)在，從來不放衛(wèi)星。老大應(yīng)當(dāng)知道的。月底開會(huì)不還看達(dá)成率嗎？要是報(bào)的太高，月底會(huì)不會(huì)挨罵呀？ ? A：倒也時(shí)，要不就多報(bào)個(gè) 10%怎么樣？ ? B：每次其他組衛(wèi)星放得那么兇，多報(bào) 10%不知道管不管用？要是不管用，搞不好月初月末挨兩會(huì)罵，我們?cè)┎辉┭剑? ? A：嗯，你說的有道理。 ? B：你看這樣好不好，我們按成功率給老大報(bào)兩個(gè)數(shù)：50%成功率的
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