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正文內(nèi)容

終端實戰(zhàn)培訓(xùn)方案(精簡版)(編輯修改稿)

2024-09-28 18:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 承和馬屁之別。 什么時候接觸顧客時機最好 ? 長時間、多頻率的觸摸一個商品 ? 長時間注意某一特定商品 ? 抬頭尋找導(dǎo)購時 ? 放下或改變拿包的姿勢,準備實際深入的接觸商品時 ? 與同伴商量的時候 語氣的注意 ? 任何時候不能用絕對的語氣,用語言的技巧讓顧客自己決定;時時要用委婉的語氣, 顧客類型 ? 有明確消費目標的顧客 ? 有需求但不明確的顧客 ? 無明確消費目標的顧客 了解顧客 ? T. P. O.原則 ? Time(時間) ? Place(場合、環(huán)境) ? Object(主體、著裝者) VIP顧客的管理 ? 如何積累價值顧客 ? 價值顧客的分類 ? 如何對待不同級別價值顧客 ? 價值顧客的維護 ? 如何保障價值顧客的權(quán)益 ? 如何引導(dǎo)價值顧客開發(fā)新的潛在價值 ? 如何建立價值顧客檔案 ? 如何與價值顧客保持聯(lián)系 A級顧客 ? A級顧客是為企業(yè)帶來豐厚利潤的顧客,是他們對企業(yè)的生存和發(fā)展發(fā)揮了極為重要的作用。 ? A級顧客是企業(yè)要留住的核心顧客,對這類顧客特別要注意與他們加強聯(lián)系。 ? 失去 A級顧客,說明企業(yè)的顧客滿意管理存在明顯的失誤 B級顧客 ? B級顧客的數(shù)量較多 ? 他們?yōu)槠髽I(yè)帶來的利潤遠低于 A級顧客 ? 對這類顧客要進行分析和密切地關(guān)注,要采取措施促使其中那些有條件者逐漸發(fā)展成為 A級顧客。 ? 對 B級顧客,我們要求與他們保持定期的聯(lián)系,要為他們提供滿意
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