【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 .......................................................................... 110 停電應(yīng)急處理預(yù)案 ........................................................................................ 111 停水應(yīng)急預(yù)案 ................................................................................................ 111 預(yù)防雷擊事故處理預(yù)案 ................................................................................ 112 電梯困人應(yīng)急處理程序 ................................................................................ 112 火警應(yīng)急處理程序 ........................................................................................ 113 被盜事件處理程序： .................................................................................... 115 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 1 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 1 企業(yè)基本情況 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介 北京奧天奇 科技 發(fā)展有 限公司 成立 于 2020 年 3 月 6 日，注冊(cè)資金 1000 萬元， 主要從事高科技節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)、銷售及能源系統(tǒng)咨詢、診斷、設(shè)計(jì)、施工、托管服務(wù)、投資 、物業(yè)管理服務(wù) 于一體的高新技術(shù)企業(yè)。 中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)會(huì)員，獲“中國(guó)節(jié)能優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。 國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì) ， 機(jī)電安裝三級(jí)資質(zhì)， 公司現(xiàn)有員工 1500 人，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)的 55%。主要來自于清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名工科學(xué)府。公司擁有良好的管理基礎(chǔ)，強(qiáng)勁的技術(shù)實(shí)力，完善的技術(shù)體系，優(yōu)秀的企業(yè)文化，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍， 一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 北京奧天奇 科技 發(fā)展有限公司 2020 年與清華大學(xué)合作研究、開發(fā)出新型高效節(jié)能環(huán)保換熱設(shè)備 “激波加熱器 ”，被國(guó)家發(fā)改委定為最佳節(jié)能換熱產(chǎn)品。 在節(jié)能方面先后與清華大學(xué)、 國(guó)家眾多部委（交通部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、外交部、鐵道部、審計(jì)署、文化部等） 合作，取得卓越的節(jié)能成效，并得到合作方的高度認(rèn)可。 我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)技術(shù)、優(yōu)秀的施工隊(duì)伍成功的完成了國(guó)內(nèi)很多著名工程的節(jié)能改造或 EMCA 合同能源管理費(fèi)用托管，并獲得甲方的一致好評(píng)。如：在交通部、外交部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、文化部、解放軍總醫(yī)院、 空軍總醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中關(guān)村昌平科技園區(qū)熱力公司、北京西客站、貴州省政府、安徽省 亳 州市交通局、中石化勝利油田等。經(jīng)過奧天奇人的辛勤奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為建筑節(jié)能行業(yè)內(nèi)規(guī)模較大、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品優(yōu)良的專業(yè)化公司。目前公司擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利，并積聚了一批暖通空調(diào)和自動(dòng)化控領(lǐng)域的專家，聘請(qǐng)了暖通界著名專家狄洪發(fā)教授為本公司技術(shù)顧問。 2020 年起，公司通過先進(jìn)的能源管理優(yōu)勢(shì)，成功托管了哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作，首次開展了全國(guó)第一例 “節(jié)能與物業(yè) 管理 服務(wù)一體化” 模式，取得圓滿成功。 并于 2020 年成功接管海軍總醫(yī)院，開展節(jié)能和物業(yè) 管理 服務(wù)工作，以“服務(wù)贏得客戶 品牌創(chuàng)造價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以 “精益求精、追求卓越 ”的企業(yè)精神， 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 2 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 秉承 “為國(guó)節(jié)能，為民造福，追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求 ”的經(jīng)營(yíng)理念，繼續(xù)立足科技，勇于創(chuàng)新，以新穎的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶。 我們的優(yōu)勢(shì)與特色 ? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起： 在奧天奇物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動(dòng)中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動(dòng)來服務(wù)于業(yè)主的需求。 ? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離： “親 情服務(wù)”是奧天奇物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過奧天奇物業(yè)人對(duì)業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 ? 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)奧天奇物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念：、 在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維，從行動(dòng)上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。 ? 管理優(yōu)勢(shì) 我公司擁有 國(guó)家 物業(yè)管理 二級(jí) 資質(zhì)，在管項(xiàng)目有哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、西京醫(yī)院、北京海軍總醫(yī)院均為三級(jí)甲等醫(yī)院，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)面積超過 100 萬平方米，提供的服務(wù)項(xiàng)目有保潔 、保安、工程維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、鍋爐房運(yùn)行、高壓配電值班、停車場(chǎng)管理、大型會(huì)議服務(wù)、運(yùn)送、司梯等，在實(shí)踐工作中，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)需求和醫(yī)院的后勤管理非常了解，同時(shí)培養(yǎng)了一批專業(yè)性強(qiáng)，行業(yè)知識(shí)豐富的物業(yè)管理服務(wù)人才，并總結(jié)了一套行之有效的、為醫(yī)院服務(wù)的管理辦法和管理方案，具備為醫(yī)院提供全面的后勤保障服務(wù)的能力。 ? 設(shè)備管理和技術(shù)管理： 我公司也是節(jié)能服務(wù)公司，在設(shè)備設(shè)施管理領(lǐng)域?qū)I(yè)性突出，十余來年主要從事高科技節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品的研究，通過對(duì)診斷、設(shè)計(jì)、施工及物業(yè)托管服務(wù)，我公司即在節(jié)能產(chǎn)品 開發(fā)方面擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)四項(xiàng)，在管理人才方面，聘請(qǐng)清華大學(xué)江億院士以及李震博士、狄洪發(fā)碩士等十余名高級(jí)科研管理人才，作 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 3 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 為公司的技術(shù)支撐，為中央機(jī)關(guān)及部委，在中石化、中石油、醫(yī)療、電力系統(tǒng)、城市集中供熱提供節(jié)能診斷、合同能源管理、對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造優(yōu)化，并得到了客戶的廣泛認(rèn)同和良好的社會(huì)知名度，同時(shí)我公司在 2020 年度被北京市發(fā)展與改革委員會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀管理企業(yè)”。 ? 節(jié)能與 物業(yè)管理服務(wù) 一體化服務(wù)模式 ： 我公司通過實(shí)施節(jié)能與物業(yè) 管理 服務(wù)一體化服務(wù)模式，利用對(duì)（ 304 醫(yī)院）的用能管理和設(shè)備設(shè)施管理的完善 ，使節(jié)能與 物業(yè)管理服務(wù) 有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能的互補(bǔ)。目前社會(huì)上普遍采用的節(jié)能方式是通過對(duì)設(shè)備的管理和和控制能耗來實(shí)現(xiàn)，往往忽略人為因素，物業(yè)管理只單一的側(cè)重于服務(wù)對(duì)象業(yè)主，忽略能耗管理，分散的管理模式無法為業(yè)主實(shí)現(xiàn)真正的節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不了低投入、高產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，將節(jié)能與服務(wù)良好的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的高產(chǎn)出，在最大限度滿足醫(yī)院能源供應(yīng)低投入的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 4 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 2 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 項(xiàng)目概況與分析 項(xiàng)目概況 解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院（原（ 304 醫(yī)院）始建于 1954 年 3 月，是一所以醫(yī)教研相結(jié)合、創(chuàng)（燒）傷外科、骨科、急救醫(yī)學(xué)和危重癥救治為主要特色的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院始終堅(jiān)持 “ 適度規(guī)模，內(nèi)涵發(fā)展，突出特色，精字建院 ” 的發(fā)展思路 ,努力建設(shè)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院 。 醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療用房 10 萬余平方米，共有 46 個(gè)臨床醫(yī)技科室，其中臨床科室 27個(gè)，展開床位 1100 張，每年收治病人近 3 萬多例，手術(shù) 16000 余例。擁有 PET、 MRI、X 刀、 DSA、螺旋 CT、直線加速器等大型醫(yī)療設(shè)備 ,設(shè)有全軍燒傷研究所（國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科）、全軍骨科研究所、全軍創(chuàng)傷修復(fù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、全國(guó)及全軍臨床藥理 基地、首都地區(qū)軍隊(duì)急救中心、交通傷救治中心、國(guó)際 “SOS 救治基地 ” ，是第四軍醫(yī)大學(xué)、武警醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有中國(guó)工程院院士 2 名，各類高級(jí)職稱技術(shù)人員 160 余名；臨床主系列醫(yī)師博士學(xué)位 30%，碩士以上學(xué)位占 80%；國(guó)家突出貢獻(xiàn)的中青年專家 2名；中國(guó)醫(yī)藥青年科技之星 2 名；中國(guó)工程院光華獎(jiǎng) 1 名；何梁何利獎(jiǎng) 2 名；中國(guó)醫(yī)師獎(jiǎng) 1 名；求是獎(jiǎng) 1 名；享受政府特殊津貼人員 36 名 。享受軍隊(duì)優(yōu)秀人才崗位津貼人員 21 人次。 近年來，獲得各級(jí)各類成果獎(jiǎng)項(xiàng) 77 項(xiàng)，其中國(guó)家及軍隊(duì)二等以上獎(jiǎng)項(xiàng) 28 項(xiàng)，有國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) 1 項(xiàng)，國(guó)家科 技進(jìn)步二等獎(jiǎng) 4 項(xiàng)，軍隊(duì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) 3 項(xiàng)，中華醫(yī)學(xué)科技獎(jiǎng)一等獎(jiǎng) 1 項(xiàng)，北京市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) 3 項(xiàng)。共獲國(guó)家、軍隊(duì)和地方各級(jí)各類科研課題 199 項(xiàng)，研究資金 3000 萬元，發(fā)表科技論文 1197 篇，其中 SCI 收錄論文 35 篇。 本次投標(biāo) 的 三 零四醫(yī)院創(chuàng)（燒）傷 樓 項(xiàng)目概述： 建筑面積 萬平方米 ,地上 16 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 5 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 層 ,地下 2 層。電梯：醫(yī)用梯 10 部， 2F16F；消防梯 1， 2兩部主管 2F16F；醫(yī)用梯 1 部，主管 2F1F；走道梯 3 處；低壓配電室設(shè)置在 1F， 新風(fēng)機(jī)房 2F16F（不含10F）。各樓層均含有正壓送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)、 強(qiáng)弱電間、消防氣體管道間、污洗間、開水間。 創(chuàng)（燒）傷樓 各樓層面積 /功能分區(qū)基本情況如下： 2F 含消防水設(shè)備、熱交換站、暖通水 泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動(dòng)物流機(jī)房、伽馬刀治療室及辦公室； 1F 低壓配電室、值班室、 CT 機(jī)房、心電圖室、實(shí)驗(yàn)室、冷庫(kù)、咖啡廳； 2F 泌尿外科 ； 3F 神經(jīng)外科 ； 4F 骨科 ； 5F7F 均為骨科； 8F 普外科 ；9F 肝膽外科 ； 10F 手術(shù)室（含普通手術(shù)間 10 間），手術(shù)室及供應(yīng)室均為潔凈空間 ； 11F設(shè)備層含潔凈空調(diào)設(shè)備為 10F 手術(shù)室提供服務(wù) ； 12F 透析科 ； 13F 整形科； 14F 康復(fù)科 ；15F、 16F 均為燒傷科 。 物業(yè)管理服務(wù)的總體設(shè)想 ★ 以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路 ★ 專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ★ 建立“節(jié)能與物業(yè)服務(wù)一體化”服務(wù)模式，達(dá)到高質(zhì)、微利、低耗的管理目 標(biāo) 我公司對(duì) 304 醫(yī)院管理服務(wù)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以客戶需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來，為（ 304）醫(yī)院創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會(huì)化服務(wù)體系，達(dá)到 醫(yī)務(wù)人員 滿意 、病患滿意、社會(huì)滿意最終目標(biāo)。 ★ 推行“一個(gè)電話、一聲招呼就 OK”的便捷服務(wù)機(jī)制 一個(gè)電話一聲招呼 就 OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)上 的理念是：為客戶創(chuàng)建最便捷的服務(wù)溝通渠道 ， 只要客戶有需求， “ 一個(gè)電話、一聲招呼便 OK” ，我公司通過將客戶需求在內(nèi)部進(jìn)行分責(zé)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 6 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 督導(dǎo)及反饋等流程，徹底的、圓滿的解決問題，追求客戶滿意 。 ★ 推行星級(jí)服務(wù) 讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，是公司經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)所 追求的目標(biāo)， 我公司對(duì)（ 304）醫(yī)院所追求的目標(biāo)通過以下三點(diǎn)來實(shí)現(xiàn) ：第一，醫(yī)院委 托的所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù) 定位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，全員 凡耳聞眼見即動(dòng)，不分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無時(shí)無處不在。第三，以病人和 醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要， 使醫(yī)院的后勤保 障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于尊貴 服務(wù)之中。 ★ 推行人性化、精細(xì)化的服務(wù) 醫(yī)院 的發(fā)展不僅依靠 醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù) 質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛的心理 特點(diǎn)和需求， 我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在醫(yī)院物業(yè)管理服 務(wù)過程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化， 用新的理念， 新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神 文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有 “ 消費(fèi)者 ” 的感覺； ★ 導(dǎo)入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和 經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。在 醫(yī)院后勤保障服務(wù)體系 尤為重要 ， 我公司將 把醫(yī)院的后勤服務(wù)作為形象工程來打造。除了通過嚴(yán)格有 效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)、 生活保障服務(wù)到位 。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善重點(diǎn)突出醫(yī)院 現(xiàn)代化 的形象視覺建設(shè)， 并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺效果好的 識(shí)