【正文】 ........................... 43 擬建立的公眾管理制度 .............................................................................. 44 擬建立的內(nèi)部管理制度 .............................................................................. 44 擬 建立的質(zhì)量手冊及程序文件 .................................................................. 45 擬建立的工作手冊 ...................................................................................... 45 擬建立的質(zhì)量記錄文件 .............................................................................. 46 管理檔案建立 情況 .............................................................................................. 46 7 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容 和指標 ...................................... 48 管理中心服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標 .............................................................. 48 急 修項目的服務(wù)內(nèi)容與指標 .............................................................................. 49 一般維修的服務(wù)內(nèi)容與承諾 .............................................................................. 49 服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標 .......................................................... 50 投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標 .............................................................................. 50 電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標 .............................................. 51 房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標 .............................................. 54 消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容與指標 .................................................. 54 控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容與指標： .................................................................. 57 物業(yè)及戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標 .......................................................... 57 8 日常物業(yè)管理服務(wù)方案 .......................................................................................... 59 客戶服務(wù) .............................................................................................................. 59 工作流程標準化 .......................................................................................... 59 服務(wù)質(zhì)量 監(jiān)控考核的動態(tài)管理 .................................................................. 60 客戶服務(wù)保障措施 ...................................................................................... 62 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 IV 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 工程運行維修管理服務(wù) ...................................................................................... 65 房屋建筑的日常維修及養(yǎng)護 ...................................................................... 65 給排水設(shè)備運行維護 .................................................................................. 75 空調(diào)供冷、供暖、新風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)運行維護 .......................................... 78 辦公、等專用設(shè)備的管理 .......................................................................... 82 保潔服務(wù)方案 ...................................................................................................... 84 清潔工作內(nèi)容 .............................................................................................. 84 環(huán)境衛(wèi)生管理 措施 ...................................................................................... 85 保潔工作標準及要求 .................................................................................. 85 安全秩序服務(wù)管理方案 ...................................................................................... 88 總體管理思路 .............................................................................................. 88 安全秩序服務(wù)質(zhì)量保障措施 ...................................................................... 89 安全管理服務(wù)標準 ...................................................................................... 91 安全秩序管理 .............................................................................................. 91 消防安合管理 .............................................................................................. 93 探視管理 ...................................................................................................... 94 9 節(jié)能降耗實施方案及建議 ...................................................................................... 96 合同能源管理的合作模式 .................................................................................. 96 合同能源管理服務(wù)模式概念與優(yōu)勢 .................................................................. 97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化方案 ...................................................................... 97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化概念 .............................................................. 97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)方案的優(yōu)勢 .......................................... 99 具體實施節(jié)能措施 ............................................................................................ 100 管理節(jié)能 .................................................................................................... 100 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 V 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 技術(shù)節(jié)能 .................................................................................................... 101 建立機制節(jié)能 ............................................................................................ 103 10 針對本項目提出的合理化建議和增值服務(wù) ........................................................ 104 合理化建議 .................................................................................................... 104 增值服務(wù) ........................................................................................................ 104 11 物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急措施 ................................................................................ 106 醫(yī)療秩序應(yīng)急預(yù)案 ........................................................................................ 106 病患者突然間死亡處理流程 ........................................................................ 107 醫(yī)患沖突的處理流程 .................................................................................... 108 精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫(yī)院的處理流程 ............................ 108 暴風(fēng)雨雪應(yīng)急處理預(yù)案 ................................................................................ 108 設(shè)施設(shè)備防凍處理預(yù)案 ................................................................................ 109 跑水緊急預(yù)案 ................................................................................................ 109 燃氣泄漏處理預(yù)案 ..............