【正文】 學、中國科技大學、哈爾濱工業(yè)大學、天津大學等國內(nèi)著名工科學府。 我們以嚴謹?shù)目茖W技術、優(yōu)秀的施工隊伍成功的完成了國內(nèi)很多著名工程的節(jié)能改造或 EMCA 合同能源管理費用托管，并獲得甲方的一致好評。 2020 年起，公司通過先進的能源管理優(yōu)勢，成功托管了哈爾濱醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院物業(yè)管理服務工作，首次開展了全國第一例 “節(jié)能與物業(yè) 管理 服務一體化” 模式，取得圓滿成功。 ? 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)奧天奇物業(yè)“業(yè)主至上”的服務理念：、 在服務的感性認識上提高服務人員的思維，從行動上提升服務人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務。目前社會上普遍采用的節(jié)能方式是通過對設備的管理和和控制能耗來實現(xiàn)，往往忽略人為因素，物業(yè)管理只單一的側重于服務對象業(yè)主，忽略能耗管理，分散的管理模式無法為業(yè)主實現(xiàn)真正的節(jié)能與物業(yè)管理服務，實現(xiàn)不了低投入、高產(chǎn)出的經(jīng)濟價值，將節(jié)能與服務良好的結合起來，實現(xiàn)醫(yī)院服務的高產(chǎn)出，在最大限度滿足醫(yī)院能源供應低投入的同時，實現(xiàn)了社會效應和經(jīng)濟效應。擁有 PET、 MRI、X 刀、 DSA、螺旋 CT、直線加速器等大型醫(yī)療設備 ,設有全軍燒傷研究所（國家重點學科）、全軍骨科研究所、全軍創(chuàng)傷修復重點實驗室、全國及全軍臨床藥理 基地、首都地區(qū)軍隊急救中心、交通傷救治中心、國際 “SOS 救治基地 ” ，是第四軍醫(yī)大學、武警醫(yī)學院的教學醫(yī)院。共獲國家、軍隊和地方各級各類科研課題 199 項，研究資金 3000 萬元，發(fā)表科技論文 1197 篇，其中 SCI 收錄論文 35 篇。 創(chuàng)（燒）傷樓 各樓層面積 /功能分區(qū)基本情況如下： 2F 含消防水設備、熱交換站、暖通水 泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動物流機房、伽馬刀治療室及辦公室； 1F 低壓配電室、值班室、 CT 機房、心電圖室、實驗室、冷庫、咖啡廳； 2F 泌尿外科 ； 3F 神經(jīng)外科 ； 4F 骨科 ； 5F7F 均為骨科； 8F 普外科 ；9F 肝膽外科 ； 10F 手術室（含普通手術間 10 間），手術室及供應室均為潔凈空間 ； 11F設備層含潔凈空調(diào)設備為 10F 手術室提供服務 ； 12F 透析科 ； 13F 整形科； 14F 康復科 ；15F、 16F 均為燒傷科 。 ★ 推行星級服務 讓醫(yī)院的后勤服務形成全方位，具有星級化水平，是公司經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務所 追求的目標， 我公司對（ 304）醫(yī)院所追求的目標通過以下三點來實現(xiàn) ：第一，醫(yī)院委 托的所有服務項目內(nèi)容、標準和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。 ★ 推行人性化、精細化的服務 醫(yī)院 的發(fā)展不僅依靠 醫(yī)療技術和業(yè)務 質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關愛的心理 特點和需求， 我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會化的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院物業(yè)管理服 務過程中，引入現(xiàn)代化服務意識和文化， 用新的理念， 新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神 文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有 “ 消費者 ” 的感覺； ★ 導入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng) 醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和 經(jīng)濟效益的重要因素。 ★建立全方位的安全保障體系 醫(yī)院是 安全事 件和 突發(fā)事件 的易發(fā)地，因此對安全管理服務的安全保障和應變能力要求高，我公司將 按照醫(yī)院的實際和特點，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及 醫(yī)院應對社會危難救災等各種突發(fā)時件的運作，處理各類安全事故和 制定 安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應對突發(fā)時間的運作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應變和安全保障體系。奧天奇公司將為（ 304醫(yī)院）醫(yī)院營造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使（ 304 醫(yī)院）成為北京市醫(yī)院后勤服務、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標桿性醫(yī)院，通過醫(yī)院后勤社會化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學、國際交流過程中的后顧之憂，從后勤服務層面升 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院）的醫(yī)療品牌。 2）醫(yī)院對環(huán)境秩序要求標準高 醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。因此，醫(yī)院 物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。 4）客戶流動性大，安全管理作用尤為突出 由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出人員復雜，并且樓內(nèi)科室多，綜合性強，管理難度大?？梢哉f，醫(yī)療大樓物業(yè)管理的最核心內(nèi)容，是樓宇設備設施的管理。 管理定位 充分利用并完善 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高 素質(zhì)管理人才，全面實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。 3）自本物業(yè)正式投入使用即按照國家級優(yōu)秀示范管理標準進行管理，且在符合政府要 求的參評自然條件、貴我雙方嚴格履行政府及全委合同規(guī)定的有關責任、義務。 6. 大型及重要機電設備完好率 95% 99% 指定機電設備及公用設施管理人員負責維護，定期檢查及維護保養(yǎng)。 12 物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時限 80% ≤ %/年 100% 按照政策規(guī)定，作好各項工作，提高管理人員素質(zhì)，加強與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進工作；定期舉行物業(yè)使用人座談會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度（處理時限：立即處理，分類考慮可能處理的時間，一般不超過半 天 ） 13. 管理人員專業(yè)培訓合格率 100% 建立培訓考核制度，對員工分別進行入職、在職及升 職的培訓，并予以考核，不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實行外送有關部門進行培訓考核，并監(jiān)督其上崗 作業(yè)證的有效期，確保培訓合格率達到 100%，以此確保員工的高素質(zhì) 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 12 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 3 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓管理 擬建立的組織機構及人員的配備 管理機構設置 為保證 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的物業(yè)管理服務質(zhì)量，確保 304 醫(yī)院物業(yè)項目部，采取直線職能機構，實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。 事務接待、事務巡查等服務；兼顧商務文化；負責管理中心的行政人事等管理內(nèi)容。既保證服務的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的高效率，使 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。 2) 身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結核、心臟病、高血壓 、 糖尿病等。 （二） 工程主管 1）年齡：男性，不超過 45 周歲。 5）學歷職稱要求：大專以上學歷或中級以上職稱。 （四） 護衛(wèi)員： 1) 年齡： 1825 周歲之間。 （五） 清潔工： 1) 年齡在 1830 歲之間。 培訓方式 全員參加，分階段、分層次實施。在正式 上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責、工作流程、質(zhì)量標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 20 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 員工培訓計劃 （一） 管理中心全體員工 入住 前培訓計劃（如下表所示） 序號 課時 課 程 授課人 培訓對象 方式 1 2 管理中心概況、架構及規(guī)章制度 服務中心經(jīng)理 全體員工 課堂講授 2 2 醫(yī)院情況介紹及管理目標方向 服務中心經(jīng)理 全體員工 課堂講 授 視聽教學 3 3 企業(yè)文化和醫(yī)院文化兩用人才與精神文明建設的融合 服務中心經(jīng)理 全體員工 課堂講授 4 3 行為禮儀規(guī)范、服務理念、職業(yè)道德教育 客服部主管 全體員工 課堂講授 樣板示范 5 3 消防安全、應急常識講解及案例分析 保安部主管 全體員工 課堂講授 視聽教學 6 4 各崗位職責、服務規(guī)程、服務標準培訓 各部室主管 按部門、分散上課 課堂講授 集中研討 7 4 現(xiàn)場參觀考察 全體員工按部門側重參觀 樣板示范 現(xiàn)場模擬 8 2 考試 公司人事部 全體員工 筆試閉卷 備注 公司人事 部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓時間為 入住 時間前半個月。 以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識 第四季末管理知識考試；年末管理技能考核 外培取證 按外培單位要求 物業(yè)管理崗位資格培訓。 2）內(nèi)容及進度（詳見下表）： （ 1）崗前培訓 （ 2）在職培訓 時間 內(nèi) 容 方 式 負責人 考核 每月上旬及中 旬 各 一次，月末兩次 政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識 討論學習 護衛(wèi)班長 每半年一次實操考核，每年末專業(yè)知識書面考試 每 月 末 兩次，每次 2小時 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術交流，案例分析；總結一月工作情況，揚長避短 集中學習 班長 每年末進行一次崗位知識考試 周二、四各3 小時 隊列、擒拿格斗、防衛(wèi)術、捕俘拳、體能 集中訓練 班長 每季度一次軍訓考核 每月一次 “小教員”集訓一次 集中訓練 公司主管部門 時間 內(nèi) 容 方 式 負責人 考核 3 小時 護衛(wèi)員職責、工作規(guī)程、工作標準、紀律和獎懲制度、安全保衛(wèi)服務的各項規(guī)章制度和有關政策及法令 集。 2) 內(nèi)容及進度（詳見下表） 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 22 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 （ 1）崗前培訓 （ 2）在職培訓 時間 內(nèi) 容 方 式 負責人 考 核 每月上旬及中旬各一次，每次 2 小時 維修手冊、設備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設備知識、工具使用方法 討論學 習 維修班長 每半年一次實操考核，每年末專業(yè)知識書面考試 每月末兩次，每次 2小時 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術交流，案例分析；總結一月工作情況，揚長避短 集中研討 部門主管 和班長 半年一次 設備操作演練 集中學習 主管部門 每年一次 全體維修工按工種、級別分別進行各類專業(yè)技能強化培訓，而后進行等級評定考核 公司人事部和業(yè)務主管部門 按工種、級別分別進行實操和書面考核 （四 ）護衛(wèi)員培訓計劃 1）目的：明確護衛(wèi)員的職責任務，樹立護衛(wèi)職業(yè)意識。 2)傳遞信息：通過培訓及時了解管理中心的目標、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識；及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務水平。在此項目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓工作。凡確定派入 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的工作人員，都必須參加針對此項目而設計的有關培訓，如 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304醫(yī)院） 的基本簡介、商務禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務技巧等的培訓。 3) 具有初中以上文化程度。 3) 學歷：具有高中（同等學歷）以上文化程度。 2）學歷要求：高中、中技以上。 3）工作態(tài)度：服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。 4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項工作。根據(jù)員工不同的工作職責，要求員工必須具備相應的文化知識水平，在此基礎上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓合格證書 , 并輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài) 。在充分滿足把 創(chuàng)（燒）傷樓 管理成為 “ 安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧 ” 的醫(yī)院這一目標的基礎上，在組織機構和人員素質(zhì)上確保高標準、高檔次、高品位地為物業(yè)使用人提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務。形成以客戶服務部為核心，各專業(yè)部門作為支撐的客戶服務前項化組織結構。落實保安崗位職責，明確責任區(qū)域，力保年度無重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用 人的人身 極其財產(chǎn)安全 9. 消防設施設備完好率 100% 100% 實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設施及設備完好無損，正 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 11 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 序號 項目 國優(yōu) 標準 承諾指標 內(nèi)容及實施措施 常使用。 4. 清潔保潔率 99% 100% 醫(yī)院 內(nèi)實行衛(wèi)生責任區(qū)包干，指定專職保潔員全天 12 小時進行保潔工作，實施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設施完好，環(huán)境無污染。 服務定位 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司現(xiàn)對 解放軍總醫(yī)院第一附屬