【正文】 學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名工科學(xué)府。 我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)技術(shù)、優(yōu)秀的施工隊(duì)伍成功的完成了國(guó)內(nèi)很多著名工程的節(jié)能改造或 EMCA 合同能源管理費(fèi)用托管，并獲得甲方的一致好評(píng)。 2020 年起，公司通過(guò)先進(jìn)的能源管理優(yōu)勢(shì)，成功托管了哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作，首次開(kāi)展了全國(guó)第一例 “節(jié)能與物業(yè) 管理 服務(wù)一體化” 模式，取得圓滿成功。 ? 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)奧天奇物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念：、 在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維，從行動(dòng)上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。目前社會(huì)上普遍采用的節(jié)能方式是通過(guò)對(duì)設(shè)備的管理和和控制能耗來(lái)實(shí)現(xiàn)，往往忽略人為因素，物業(yè)管理只單一的側(cè)重于服務(wù)對(duì)象業(yè)主，忽略能耗管理，分散的管理模式無(wú)法為業(yè)主實(shí)現(xiàn)真正的節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不了低投入、高產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，將節(jié)能與服務(wù)良好的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的高產(chǎn)出，在最大限度滿足醫(yī)院能源供應(yīng)低投入的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。擁有 PET、 MRI、X 刀、 DSA、螺旋 CT、直線加速器等大型醫(yī)療設(shè)備 ,設(shè)有全軍燒傷研究所（國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科）、全軍骨科研究所、全軍創(chuàng)傷修復(fù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、全國(guó)及全軍臨床藥理 基地、首都地區(qū)軍隊(duì)急救中心、交通傷救治中心、國(guó)際 “SOS 救治基地 ” ，是第四軍醫(yī)大學(xué)、武警醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院。共獲國(guó)家、軍隊(duì)和地方各級(jí)各類科研課題 199 項(xiàng)，研究資金 3000 萬(wàn)元，發(fā)表科技論文 1197 篇，其中 SCI 收錄論文 35 篇。 創(chuàng)（燒）傷樓 各樓層面積 /功能分區(qū)基本情況如下： 2F 含消防水設(shè)備、熱交換站、暖通水 泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動(dòng)物流機(jī)房、伽馬刀治療室及辦公室； 1F 低壓配電室、值班室、 CT 機(jī)房、心電圖室、實(shí)驗(yàn)室、冷庫(kù)、咖啡廳； 2F 泌尿外科 ； 3F 神經(jīng)外科 ； 4F 骨科 ； 5F7F 均為骨科； 8F 普外科 ；9F 肝膽外科 ； 10F 手術(shù)室（含普通手術(shù)間 10 間），手術(shù)室及供應(yīng)室均為潔凈空間 ； 11F設(shè)備層含潔凈空調(diào)設(shè)備為 10F 手術(shù)室提供服務(wù) ； 12F 透析科 ； 13F 整形科； 14F 康復(fù)科 ；15F、 16F 均為燒傷科 。 ★ 推行星級(jí)服務(wù) 讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，是公司經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)所 追求的目標(biāo)， 我公司對(duì)（ 304）醫(yī)院所追求的目標(biāo)通過(guò)以下三點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn) ：第一，醫(yī)院委 托的所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。 ★ 推行人性化、精細(xì)化的服務(wù) 醫(yī)院 的發(fā)展不僅依靠 醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù) 質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛(ài)的心理 特點(diǎn)和需求， 我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在醫(yī)院物業(yè)管理服 務(wù)過(guò)程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化， 用新的理念， 新思路協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神 文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有 “ 消費(fèi)者 ” 的感覺(jué)； ★ 導(dǎo)入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會(huì)效益和 經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。 ★建立全方位的安全保障體系 醫(yī)院是 安全事 件和 突發(fā)事件 的易發(fā)地，因此對(duì)安全管理服務(wù)的安全保障和應(yīng)變能力要求高，我公司將 按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及 醫(yī)院應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)時(shí)件的運(yùn)作，處理各類安全事故和 制定 安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。奧天奇公司將為（ 304醫(yī)院）醫(yī)院營(yíng)造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使（ 304 醫(yī)院）成為北京市醫(yī)院后勤服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標(biāo)桿性醫(yī)院，通過(guò)醫(yī)院后勤社會(huì)化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學(xué)、國(guó)際交流過(guò)程中的后顧之憂，從后勤服務(wù)層面升 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院）的醫(yī)療品牌。 2）醫(yī)院對(duì)環(huán)境秩序要求標(biāo)準(zhǔn)高 醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。因此，醫(yī)院 物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。 4）客戶流動(dòng)性大，安全管理作用尤為突出 由于醫(yī)院采取開(kāi)放式治安管理方式，人員流動(dòng)量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，并且樓內(nèi)科室多，綜合性強(qiáng)，管理難度大。可以說(shuō)，醫(yī)療大樓物業(yè)管理的最核心內(nèi)容，是樓宇設(shè)備設(shè)施的管理。 管理定位 充分利用并完善 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高 素質(zhì)管理人才，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。 3）自本物業(yè)正式投入使用即按照國(guó)家級(jí)優(yōu)秀示范管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，且在符合政府要 求的參評(píng)自然條件、貴我雙方嚴(yán)格履行政府及全委合同規(guī)定的有關(guān)責(zé)任、義務(wù)。 6. 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 95% 99% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。 12 物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時(shí)限 80% ≤ %/年 100% 按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作；定期舉行物業(yè)使用人座談會(huì)，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度（處理時(shí)限：立即處理，分類考慮可能處理的時(shí)間，一般不超過(guò)半 天 ） 13. 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工分別進(jìn)行入職、在職及升 職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對(duì)于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗 作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)到 100%，以此確保員工的高素質(zhì) 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 12 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 3 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)管理 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 為保證 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保 304 醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目部，采取直線職能機(jī)構(gòu)，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。 事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負(fù)責(zé)管理中心的行政人事等管理內(nèi)容。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，使 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久后勁。 2) 身體狀況：身體健康，無(wú)肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓 、 糖尿病等。 （二） 工程主管 1）年齡：男性，不超過(guò) 45 周歲。 5）學(xué)歷職稱要求：大專以上學(xué)歷或中級(jí)以上職稱。 （四） 護(hù)衛(wèi)員： 1) 年齡： 1825 周歲之間。 （五） 清潔工： 1) 年齡在 1830 歲之間。 培訓(xùn)方式 全員參加，分階段、分層次實(shí)施。在正式 上崗前，都必須通過(guò)各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 20 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 員工培訓(xùn)計(jì)劃 （一） 管理中心全體員工 入住 前培訓(xùn)計(jì)劃（如下表所示） 序號(hào) 課時(shí) 課 程 授課人 培訓(xùn)對(duì)象 方式 1 2 管理中心概況、架構(gòu)及規(guī)章制度 服務(wù)中心經(jīng)理 全體員工 課堂講授 2 2 醫(yī)院情況介紹及管理目標(biāo)方向 服務(wù)中心經(jīng)理 全體員工 課堂講 授 視聽(tīng)教學(xué) 3 3 企業(yè)文化和醫(yī)院文化兩用人才與精神文明建設(shè)的融合 服務(wù)中心經(jīng)理 全體員工 課堂講授 4 3 行為禮儀規(guī)范、服務(wù)理念、職業(yè)道德教育 客服部主管 全體員工 課堂講授 樣板示范 5 3 消防安全、應(yīng)急常識(shí)講解及案例分析 保安部主管 全體員工 課堂講授 視聽(tīng)教學(xué) 6 4 各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 各部室主管 按部門、分散上課 課堂講授 集中研討 7 4 現(xiàn)場(chǎng)參觀考察 全體員工按部門側(cè)重參觀 樣板示范 現(xiàn)場(chǎng)模擬 8 2 考試 公司人事部 全體員工 筆試閉卷 備注 公司人事 部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時(shí)間為 入住 時(shí)間前半個(gè)月。 以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí) 第四季末管理知識(shí)考試；年末管理技能考核 外培取證 按外培單位要求 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。 2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見(jiàn)下表）： （ 1）崗前培訓(xùn) （ 2）在職培訓(xùn) 時(shí)間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考核 每月上旬及中 旬 各 一次，月末兩次 政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí) 討論學(xué)習(xí) 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng) 每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識(shí)書(shū)面考試 每 月 末 兩次，每次 2小時(shí) 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短 集中學(xué)習(xí) 班長(zhǎng) 每年末進(jìn)行一次崗位知識(shí)考試 周二、四各3 小時(shí) 隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能 集中訓(xùn)練 班長(zhǎng) 每季度一次軍訓(xùn)考核 每月一次 “小教員”集訓(xùn)一次 集中訓(xùn)練 公司主管部門 時(shí)間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考核 3 小時(shí) 護(hù)衛(wèi)員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)政策及法令 集。 2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見(jiàn)下表） 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 22 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 （ 1）崗前培訓(xùn) （ 2）在職培訓(xùn) 時(shí)間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 每月上旬及中旬各一次，每次 2 小時(shí) 維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法 討論學(xué) 習(xí) 維修班長(zhǎng) 每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識(shí)書(shū)面考試 每月末兩次，每次 2小時(shí) 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短 集中研討 部門主管 和班長(zhǎng) 半年一次 設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 主管部門 每年一次 全體維修工按工種、級(jí)別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級(jí)評(píng)定考核 公司人事部和業(yè)務(wù)主管部門 按工種、級(jí)別分別進(jìn)行實(shí)操和書(shū)面考核 （四 ）護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃 1）目的：明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識(shí)。 2)傳遞信息：通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解管理中心的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識(shí)；及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力：提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對(duì)象，開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。凡確定派入 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304醫(yī)院） 的基本簡(jiǎn)介、商務(wù)禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。 3) 具有初中以上文化程度。 3) 學(xué)歷：具有高中（同等學(xué)歷）以上文化程度。 2）學(xué)歷要求：高中、中技以上。 3）工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識(shí)水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書(shū) , 并輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài) 。在充分滿足把 創(chuàng)（燒）傷樓 管理成為 “ 安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧 ” 的醫(yī)院這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為物業(yè)使用人提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。形成以客戶服務(wù)部為核心，各專業(yè)部門作為支撐的客戶服務(wù)前項(xiàng)化組織結(jié)構(gòu)。落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，力保年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用 人的人身 極其財(cái)產(chǎn)安全 9. 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100% 實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無(wú)損，正 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 11 頁(yè) 共 115 頁(yè) 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 序號(hào) 項(xiàng)目 國(guó)優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 內(nèi)容及實(shí)施措施 常使用。 4. 清潔保潔率 99% 100% 醫(yī)院 內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專職保潔員全天 12 小時(shí)進(jìn)行保潔工作，實(shí)施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無(wú)污染。 服務(wù)定位 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司現(xiàn)對(duì) 解放軍總醫(yī)院第一附屬