終端實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方案(精簡(jiǎn)版)-文庫吧資料
2024-08-31 18:54本頁面
【正文】 待顧客 ? 記錄營(yíng)業(yè)狀況 ? 不經(jīng)意的注意 ? 和諧的購(gòu)物環(huán)境 ? 專業(yè)的推薦 ? 。 C級(jí)顧客 ? C級(jí)顧客對(duì)企業(yè)來說是基本無利可圖的顧客。 ? 失去 A級(jí)顧客，說明企業(yè)的顧客滿意管理存在明顯的失誤 B級(jí)顧客 ? B級(jí)顧客的數(shù)量較多 ? 他們?yōu)槠髽I(yè)帶來的利潤(rùn)遠(yuǎn)低于 A級(jí)顧客 ? 對(duì)這類顧客要進(jìn)行分析和密切地關(guān)注，要采取措施促使其中那些有條件者逐漸發(fā)展成為 A級(jí)顧客。 什么時(shí)候接觸顧客時(shí)機(jī)最好 ? 長(zhǎng)時(shí)間、多頻率的觸摸一個(gè)商品 ? 長(zhǎng)時(shí)間注意某一特定商品 ? 抬頭尋找導(dǎo)購(gòu)時(shí) ? 放下或改變拿包的姿勢(shì)，準(zhǔn)備實(shí)際深入的接觸商品時(shí) ? 與同伴商量的時(shí)候 語氣的注意 ? 任何時(shí)候不能用絕對(duì)的語氣，用語言的技巧讓顧客自己決定；時(shí)時(shí)要用委婉的語氣， 顧客類型 ? 有明確消費(fèi)目標(biāo)的顧客 ? 有需求但不明確的顧客 ? 無明確消費(fèi)目標(biāo)的顧客 了解顧客 ? T． P． O．原則 ? Time（時(shí)間） ? Place（場(chǎng)合、環(huán)境） ? Object（主體、著裝者） VIP顧客的管理 ? 如何積累價(jià)值顧客 ? 價(jià)值顧客的分類 ? 如何對(duì)待不同級(jí)別價(jià)值顧客 ? 價(jià)值顧客的維護(hù) ? 如何保障價(jià)值顧客的權(quán)益 ? 如何引導(dǎo)價(jià)值顧客開發(fā)新的潛在價(jià)值 ? 如何建立價(jià)值顧客檔案 ? 如何與價(jià)值顧客保持聯(lián)系 Ａ級(jí)顧客 ? A級(jí)顧客是為企業(yè)帶來豐厚利潤(rùn)的顧客，是他們對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展發(fā)
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