溝通技巧精簡(jiǎn)版ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-18 12:21本頁(yè)面
【正文】 不在計(jì)劃之內(nèi)?！? ? 丙：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的業(yè)務(wù)一定會(huì)順利很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強(qiáng)配合！ 贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 ? 你看待別人的想法會(huì)影響他后面的行為 – 皮格馬利翁效應(yīng) – 羅森塔爾效應(yīng) ? 贊美會(huì)讓對(duì)方把正確的事情再做下去 – 最差的手勢(shì)，最好的手勢(shì)。 要移情換位 —同理心 ? 例如：某業(yè)務(wù)員甲對(duì)一內(nèi)勤說(shuō) ? 甲：“我用了整整 3個(gè)月時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險(xiǎn)公司。 ? 多用“祝賀你”“我們”“同時(shí)”“是的”“那倒是”“沒(méi)錯(cuò)”“認(rèn)同”“同意”“你講得很有道理”“一開(kāi)始我也這么認(rèn)為”?！? 同理心 ? 同理心：懂得認(rèn)同別人，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題?！? ? “我將仔細(xì)找出問(wèn)題的解決辦法。 金字塔原則 ? 首先，要回答問(wèn)題直接，答案－－－－Answer fist ? 其次，要有整體性，框架完整合理－－－－big picture ? 第三，要有邏輯性，才能說(shuō)服自己－－－－logical thinking ? 第四，要有論據(jù)－－－－ point prove 職場(chǎng)八句話 回答時(shí)恰當(dāng)說(shuō)“不 ” ? “我不知道，但我會(huì)找到答案的。要精心保護(hù)好環(huán)境，嚴(yán)加保護(hù)自然資源，要處理好產(chǎn)業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，堅(jiān)持把資源開(kāi)發(fā)與生態(tài)保護(hù)、項(xiàng)目立項(xiàng)與節(jié)能減排同步考慮，切實(shí)采取有力的措施，把承德建設(shè)成為 “ 華北最優(yōu)、全國(guó)知名 ” 生態(tài)文明示范區(qū)。 ? 第三，要做好保護(hù)環(huán)境的文章。如旅游業(yè)，省委云川書(shū)記提出打造環(huán)京津旅游，現(xiàn)在能夠馬上打響的，最有可能的就是承德和北戴河。客觀地說(shuō)，鋼鐵產(chǎn)業(yè) “ 一業(yè)獨(dú)大 ” 是經(jīng)不起風(fēng)險(xiǎn)的，資源有限、市場(chǎng)很難把握，也不利于環(huán)境保護(hù)，因此，必須在鋼鐵業(yè)波動(dòng)之前，把新的支撐產(chǎn)業(yè)建立起來(lái)，形成多元支撐的產(chǎn)業(yè)格局，確保整體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)、持續(xù)、健康發(fā)展。要切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，充分發(fā)揮鋼鐵產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，不斷延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)鋼鐵產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，要提高鋼鐵產(chǎn)業(yè)和裝備制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)之間的相互關(guān)聯(lián)度，帶動(dòng)相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。要看到鋼鐵產(chǎn)業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所做出的巨大貢獻(xiàn)，同時(shí)，也要看到鋼鐵產(chǎn)業(yè)如果仍然延續(xù)過(guò)去的增長(zhǎng)方式，是不可持續(xù)的，是會(huì)出問(wèn)題的。 ? 首先，要做好 “ 當(dāng)家產(chǎn)業(yè) ” 鋼鐵的文章。 ? 【 案例 】 承德由六大產(chǎn)業(yè)向 1+2+3產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變 胡春華講話 ? 胡春華指出，承德必須解決好如何保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展、如何培育新的支撐產(chǎn)業(yè)、如何處理好產(chǎn)業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間關(guān)系等事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)的重大問(wèn)題。只有在游戲的過(guò)程中你說(shuō)你聽(tīng) , 同時(shí)你會(huì)問(wèn) ,這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧。如果一個(gè)人要表現(xiàn)自己，他的話會(huì)非常得多，始終在喋喋不休地說(shuō)，可想而知，這個(gè)人將是第一個(gè)被請(qǐng)出考場(chǎng)或者淘汰的一個(gè)人。 說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn) ? 一家著名的公司在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓 10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。老臣說(shuō)：“第三個(gè)金人最有價(jià)值！”使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確 …… 要做到有效的溝通，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聴，用耳朵（耳）、有眼睛（四）等身體語(yǔ)言、在加上（十）一棵真誠(chéng)的心（心）去聴，而不是用口、用嘴去聽(tīng)?？蛇@小國(guó)的人不厚道，給中國(guó)皇帝出了一道難題，問(wèn)這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)珠寶匠來(lái)檢查，稱重量，看做工 …… 結(jié)果都是一模一樣的。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ年P(guān)鍵之一” 目錄 ? 溝通的定義 ? 溝通的類型 ? 溝通的技巧 ? 會(huì)議溝通 溝通的類型 1．根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語(yǔ)溝通 (verbal munication)、 非言語(yǔ)溝通 (nonverbal munication)。 ? 沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆 溝通的重要性 ? 管理最重要的是溝通，“管”的解釋。 ? 溝通由“上情下達(dá)”是行不通的，唯有“下情上達(dá)成功后，上情下達(dá)才有可能”。 ? 專長(zhǎng)領(lǐng)域： 人力資源管理、組織設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷等 ? 部分咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) ： 日本住友制藥有效公司 績(jī)效考核 河北普興電子科技有限公司 組織結(jié)構(gòu) 崗位說(shuō)明書(shū) 考核 薪酬 中國(guó)電子設(shè)計(jì)院 組織結(jié)構(gòu)、工作分析、流程、績(jī)效、薪酬 北京建筑院 績(jī)效
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