溝通實(shí)現(xiàn)人的和諧ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 干擾 條理性 反饋 單向溝通 快 低 壓力小 無信心 小 有條理 無 雙向溝通 慢 高 壓力大 有信心 大 無條理 有 二、 溝通障礙 ?溝通障礙 ?應(yīng)對(duì)策略 （一） 溝通障礙 ? 發(fā)送者的問題： – 表達(dá)能力不佳 – 信息傳送不全 – 信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí) – 對(duì)信息的過濾。 小故事 :笑話產(chǎn)生的原因是什么 不得要領(lǐng) ? “ 救火！救火！ ” 電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。 ? “ 在哪里？ ” 消防隊(duì)的接線員問。 ? “ 在我家！ ” ? “ 我是說失火的地點(diǎn)在哪里？ ” ? “ 在廚房！ ” ? “ 我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵衣铮?” ? “ 你們不是有救火車嗎？ ” 接收者的問題： – 信息譯碼不準(zhǔn)確 – 對(duì)信息的篩選 – 對(duì)信息量的承受力 – 心理上的障礙 – 過早地評(píng)價(jià) – 情緒 例： 《 王貴與安娜 》 12集：白細(xì)胞增加與變少 ? 溝通通道的問題： – 選擇溝通媒介不當(dāng) – 幾種媒介互相沖突 （二） 應(yīng)對(duì)策略 ? 信息發(fā)送者： – 要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 – 正確選擇信息傳遞的方式 – 溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整 – 溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離 ? 信息渠道的選擇： – 盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈 – 要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果 – 避免信息傳遞過程中噪音的干擾 ? 信息的接收者： – 信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息 – 接收者要學(xué)會(huì) “ 聽 ” 的藝術(shù) 三、 溝通原則 建設(shè)性溝通的思想 完全性原則 對(duì)事不對(duì)人原則 建設(shè)性溝通的思想 ? 在不損害、甚至在 改善和鞏固 人際關(guān)系的前提下，幫助對(duì)方進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通。 – 實(shí)現(xiàn)了信息的準(zhǔn)確傳遞 – 溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞯玫届柟膛c加強(qiáng)，從而形成積極的人際關(guān)系 – 溝通的目標(biāo)不僅在于為他人喜愛，或?yàn)榱吮簧鐣?huì)承認(rèn)，而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問題 ? 建設(shè)性溝通的 本質(zhì)是換位思考 。 完全性原則 ? 溝通中是否提供全
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