小組的溝通和沖突ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 07:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 小組溝通的主要因素一、影響小組有效溝通的因素位置人際距離? 密友 ： （私人空 間 ）? 一般 ： （ 朋友空 間 ）? 商 務 ： （ 社交空 間 ）? 演 講 ： （社會空 間 ）. 父母與子女夫 妻子女與父母親戚朋友陌生人溝通漏斗想表達的 100%表達出來的 80%理解的 100%聽到的 60%記住的 20%執(zhí)行？ %傳遞信息的你 接收信息的人二、社工進行有效溝通的原則（ 1）自我察覺（ 2）接納（ 3）同理心（ 4）溫暖（ 5）令人信任（ 6）開放（ 7）一致性（ 8）專注（ 9）具有解決問題和應變的能力。（ 1）不批評、非控制的態(tài)度（ 2）平等、協(xié)商的態(tài)度（ 3）關注的技巧（ 4）語言使用的技巧（ 5）積極的傾聽和適當?shù)幕貞?。?6）敏銳地察覺對方身體語言的意義，辨別對方的情緒反應，并有效地處理。人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題 ⑴ 被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞） ⑵ 注意力分散（形在心不在） ⑶ 偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） ⑷ 急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見）? 傾聽中的禁忌? —— 不禮貌? ，東張西望? ，抖晃四肢? —— 輕慢對方? ? ? —— 粗暴對待? ? ⑴ 使用目光接觸 ⑵ 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬? ⑶ 避免表示分心的舉動或手勢 ⑷ 提問 ⑸ 復述 ⑹ 避免隨便打斷對方 ⑺ 多聽少說 ⑻ 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換案例－ 傾聽的藝術 在一個少兒節(jié)目中 ,主持人訪問一位小朋友 ,問他： “你長大以后想做什么？ ” 小朋友天真地說： “ 嗯 … 我要當飛行員！ ” 主持人接著說： “ 如果有一天 ,你的飛機飛到太平洋上空 ,所有引擎都熄火了 ,你會怎么辦？ ” 小朋友想了想說： “ 我會先告訴坐在飛機上的人系好安全帶 ,然后我掛上降落傘跳出去。 ” 當在場的觀眾笑得前仰后合的時候 ,主持人繼續(xù)注視這孩子 ,想看看他是不是個自作聰明的小家伙。沒想到 ,接著孩子的兩眼熱淚奪目而出 ,這才使主持人發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨能描述。于是主持人問他說
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