溝通的技巧(已改無錯字)
2023-07-18 09:34:49 本頁面
【正文】 他們知道的東西 他們不知道的東西 管理者的周哈里窗口 公共區(qū) ?任務是什么？ ?行動計劃 ?表揚 /建設性批評 不明區(qū) ?關于下屬能力的問題我 如何表達情感？ ?我對任務的重要性或缺乏重要性的看法 ?（在這個區(qū)里，下屬的反饋會有幫助 私人區(qū) ?我對下屬能力有什么懷疑？ ?為什么我在這個時候對下屬進行指導？ ?為什么我選擇把這項 任務角給下屬？ （在這個區(qū)里，對下屬暴露情感會有幫助 未知區(qū) ?失敗的影響 ?成功 /失敗對組織機構的影響 /后果 ?我對人品的看法 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個 過 程，管 理 者 要 有 兩 個 目 標 ：縮 小 不 明 區(qū) 和 私 人 區(qū) 32 JOHARI窗口 我知道的東西 我不知道的東西 他們知道的東西 他們不知道的東西 下屬的周哈里窗口 公共區(qū) ?任務是什么？ ?行動計劃 ?我的問題 不明區(qū) ?我對任務的感情反應表達 ?我對任務的興趣 /重要性的看法的非語言表達 （在這個區(qū)里，管理者給予的反饋會有幫助 私人區(qū) ?我對任務的真正理解 ?如果我不能做這件工作（害怕失敗），情況將會怎么樣？ （在這個區(qū)里，對管理者暴露情感會有幫助 未知區(qū) ?失敗的影響 ?成功 /失敗對組織機構的影響 /后果 ?對我的職業(yè)前途的影響 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個 過 程，管 理 者 要 有 兩 個 目 標 ：縮 小 不 明 區(qū) 和 私 人 區(qū) 33 用 心 察 看 ? 留心捕捉臉部表情 練習：關掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動作可以增添色彩與氣氛 可以：加強、重復、替代； ? 距離代表親疏 S 密友： 。 一般： 。 商務： 。 公開演講： 。 ? 暗示地位的非語言信號 開會時最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習慣坐在會議桌的邊陲； 34 自我檢查 ?我是否已完全理解了視覺與有效溝通的巨大影響。 ?我是否理解，如果我的話要讓人相信，我的身體語言必須與我的語言相一致？ ?我是否已經意識到，在樹立自己可信度時視覺接觸的威力？ ?我是否理解，我應該怎樣使用自己的聲音，以確保發(fā)送信息時充滿信心？ ?我是否知道，我必須保持視覺接觸以讓人知道我是在專心聆聽？ ?我是否提出問題以確保自己已經完全理解正在進行溝通的內容？ ?我是否意識到，聆聽是一個積極主動的過程，需要投入精力？ 35 改善之道 ? 你自己理解自己的手勢和表情能產生巨大的影響。 ? 你確定你自己的身體語言與語言信息相匹配。 ? 你在溝通時保持視線接觸。 ? 你使用自己適當的聲調以確保別人聆聽時饒有興趣。 ? 你看著對方并贊同對方的說話內容，這樣就能使對方知道你在聆聽。 ? 你提出問題以檢查自己是否完全理解溝通的內容。 ? 你積極主動的聆聽別人告訴你的內容。 36 寫 先寫下再說。 ? 寫的長處： 可以永久記錄； 可以很好地組織復雜的材料，易于理解，可以事后閱讀； ? 如何寫？ 想清楚，再下筆； 簡潔 。 用字鏗鏘有力，使用空格、段落、標題、字體、圖片等； ? 寫的基本原則 ? 寫技巧 37 書面溝通的技巧 紙上溝通的技巧就是設法使讀者有欲望讀下去： ? 先記下，后修改 無論記成什么樣子，先記下，然后再花時間去潤色希望表達的內容 ? 使用空格、標題、段落和段首縮字 這些項目是視覺和聲音信號卓有成效的替代品，能起到強調、激發(fā)興趣和刺激的作用。 ? 做大字標題并選擇不同字體 這些都可作為“路標”使讀者易于尋找 書面溝通要求你必須時時把讀者放在心上。好的書面表達大大有助于更易理解書面材料，而且，當讀者能理解寫下的內容時，他們就獲得了繼續(xù)往下讀的動力。只要你寫的簡單易懂，就能抓住讀者的心，使他感覺到你寫的東西值得一讀，也值得重讀。 ? 要記住，規(guī)則就是 “簡潔為貴” ? 善用圖形表達（一圖抵萬言） 38 自我檢查 想一下自己的書面溝通，然后回答下列問題： ? 我是否以不辭勞苦的方式按該寫的方式來寫？ ? 我是否已把寫下的文字潤色了許多遍？ ? 我是否能肯定已寫下的文字
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