溝通的技巧(參考版)
2025-05-29 09:34本頁面
【正文】 —— 李嘉誠 一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時候。 ?你意在使自己的書面表達值得閱讀。 ?你使用恰當(dāng)?shù)恼Z言以便讀者易于理解你的材料。 ?你知道閱讀關(guān)系到由選擇的尋找信息。只要你寫的簡單易懂，就能抓住讀者的心，使他感覺到你寫的東西值得一讀，也值得重讀。 ? 做大字標(biāo)題并選擇不同字體 這些都可作為“路標(biāo)”使讀者易于尋找 書面溝通要求你必須時時把讀者放在心上。 ? 寫的長處： 可以永久記錄； 可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀； ? 如何寫？ 想清楚，再下筆； 簡潔 。 ? 你積極主動的聆聽別人告訴你的內(nèi)容。 ? 你看著對方并贊同對方的說話內(nèi)容，這樣就能使對方知道你在聆聽。 ? 你在溝通時保持視線接觸。 ?我是否理解，如果我的話要讓人相信，我的身體語言必須與我的語言相一致？ ?我是否已經(jīng)意識到，在樹立自己可信度時視覺接觸的威力？ ?我是否理解，我應(yīng)該怎樣使用自己的聲音，以確保發(fā)送信息時充滿信心？ ?我是否知道，我必須保持視覺接觸以讓人知道我是在專心聆聽？ ?我是否提出問題以確保自己已經(jīng)完全理解正在進行溝通的內(nèi)容？ ?我是否意識到，聆聽是一個積極主動的過程，需要投入精力？ 35 改善之道 ? 你自己理解自己的手勢和表情能產(chǎn)生巨大的影響。 ? 暗示地位的非語言信號 開會時最能體現(xiàn)。 商務(wù)： 。 （聽與傾聽的差別；斷章傾聽與批判傾聽） 反復(fù)思考聽到的訊息； ? 從瑣碎的事情中，挑出有用的； ? 語言背后的感受； ? 把握話題背后的重點； ? 自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？ 勇于發(fā)問，檢查理解力； 增強記憶： 做筆記； 傾 聽 的 技 巧 （ 續(xù) ） 26 有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧 發(fā)問的種類：開放式的問題、封閉式問題 封閉式問題的特點 有助于將談話內(nèi)容局限在某個范圍內(nèi)，同時有利于獲得特定的信息 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容 更節(jié)省時間 可能會錯過更重要的資料 會抑制開放的討論 封閉式問題的例子： 你今天過得好嗎？ 這計劃可行嗎？ 你還要犯錯誤嗎？ 這有任何問題嗎？ 這樣能準(zhǔn)時到達嗎？ 你打過太太 嗎？ 27 開放式問題特點： 鼓勵交流更多的心得 更深入了解人或問題的復(fù)雜性 使用過度會導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費時間 太多的資訊會使問題失去特點，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 例子： 你今天過得如何 這為什么是個好計劃 你從這件事學(xué)到什么？ 這會有什么問題 這要花多少時間 你的家庭如何？ 28 說明：先問廣泛的問題，再問較明確的問題，以逐漸理清對方真正的狀況或需求 開放式問句：比較廣泛的問題 ex：你認(rèn)為做個成功軟件開發(fā)人員有哪些重要的原則？ ? 開放式問句：（明確的問題） ex：所以，在和客戶溝通的時候，要注意哪些事？ ? 封閉式問句： ex：那么，你剛剛有沒有跟客戶說明這個問題？ ps：（如果回答的內(nèi)容不 利，就須展開另一套問題 ，回到另一漏斗的頂端） 29 漏斗式溝通策略 認(rèn)同情感 鼓勵發(fā)言 了解想法 發(fā)問探索 告知 指導(dǎo) 批評 對方反饋 自己分析說明 30 分享并確認(rèn)你得到的信息 ?確認(rèn)你是否理解原意 ?確認(rèn)你的建議 /方案 /步驟 ?確認(rèn)下一步的關(guān)鍵 沒有回饋就無法知道溝通是否真的有效進行，這是避免你犯重大錯誤的關(guān)鍵步驟 31 JOHARI窗口 我知道的東西
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1