績效面談與溝通技巧---培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-05 13:20本頁面
【正文】 員工不愿意談話時(shí)，要通過提問來鼓勵(lì)他們參與談話。讓員工建議一些對(duì)他們有利的活動(dòng)。并根據(jù)實(shí)際情況，有選擇地對(duì)這些活動(dòng)作出支持。 35 ? 推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致； ? 闡明員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如 何達(dá)到目標(biāo)； ? 將組織戰(zhàn)略、任務(wù)和核心價(jià)值觀與員工的目標(biāo)結(jié)合在一起； ? 共同討論建立富有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； ? 鼓勵(lì)主管與員工之間公開交流。 ? 計(jì)劃與目標(biāo)討論 ? 每次共同樹立一個(gè)目標(biāo)； ? 確信目標(biāo)是明智（ SMART）的； ? 采納員工意見； ? 獲得員工承諾； ? 具有靈活性； ? 達(dá)成共識(shí)。 ? 計(jì)劃與目標(biāo)討論的關(guān)鍵 36 績效面談中應(yīng)注意的事項(xiàng) 應(yīng)做什么 ? 事先做好準(zhǔn)備 ? 聚焦于工作表現(xiàn)和今后發(fā)展 ? 對(duì)評(píng)定結(jié)果給予具體的解釋 ? 確定今后發(fā)展所需采取的具 體措施 ? 思考負(fù)責(zé)人在下屬今后發(fā)展 方面的角色 不應(yīng)做什么 ? 教訓(xùn)員工 ? 將工作考核與工資和晉升一 并談?wù)? ? 只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面 ? 只講不聽 ? 過分嚴(yán)肅或?qū)δ承┦д`“喋 喋不休” 37 績效溝通的方式 ? 正式溝通 間接方式（書面報(bào)告、電子文檔） 直接方式（口頭匯報(bào)、會(huì)議交流） ? 非正式溝通 （隨時(shí)性和靈活性） 38 建設(shè)性溝通 ? 建設(shè)性溝通的目的在于改善績效，應(yīng)當(dāng)直面問題，理性分析，保持客觀立場(chǎng)。 ? 建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通信息的完整性和對(duì)稱性原則，在溝通過程中，處于相對(duì)不完整和不及時(shí)的一方，更加容易受到損失。 ? 對(duì)稱性原則要求采用雙方都能理解的媒介手段，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)方式。 39 建設(shè)性溝通的合理定位原則 ? 對(duì)事不對(duì)人原則（避免人身攻擊） ? 責(zé)任導(dǎo)向原則（引導(dǎo)認(rèn)識(shí)自身責(zé)任） ? 事實(shí)導(dǎo)向原則（避免感情用事） 40 建設(shè)性溝通中的積極傾聽技巧 ? 掌握相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，培養(yǎng)興趣 ? 把握主要觀點(diǎn)，注意邏輯分析 ? 保持冷靜觀察，不要輕易表態(tài) ? 集中注意力，避免分心 ? 善于做筆記 ? 幫助說者，必要的復(fù)述和歸納 ? 保持耐心和克制 41 有效溝通的原則 ,增強(qiáng)自信 ,善意的回應(yīng) 42 溝通過程體語忌諱 ,伸懶腰 ,鼻空 ,不要剪指甲 43 言詞對(duì)溝通的影響 你沒有把事情做好 在這表格上 ,我們有一些地方需要完成。 2. 使用“我”來代替“你” 你搞錯(cuò)了 我看得出這是因?yàn)闇贤ㄉ铣霈F(xiàn)了問題。 你沒有聽清。 我沒有講清楚。 我不能 我并沒有權(quán)力 ,但李小明或許可以幫助你。 這不是我的責(zé)任 讓我知道我可以怎樣幫助你 ,王先生是這 方面的專家 .我替你找找他。 44 ，使用客觀化的詞句 面談的技能
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