績效面談與溝通技巧---培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-11 13:20本頁面
【正文】 ?工作程序有更改 ?員工達(dá)不到工作要求 何時(shí)需要輔導(dǎo)？ 21 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對方嘗試 第四步：觀察對方的表現(xiàn) 第五步：對于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo) 輔導(dǎo)的步驟 22 1 將工作分成若干階段 2 每個階段的內(nèi)容不能太多或太少 3 讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收 4 每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問 5 列出每個階段的重要性 輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段 23 正面的反饋 讓 下屬 知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望 下屬 知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠，具體 績效反饋 24 正面的反饋的步驟： 下屬 在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié) 下屬 那方面的品質(zhì) 25 負(fù)面的反饋的步驟： 下屬 的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 提出建議及這種建議的好處 26 “ 王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。 資源保障： 客戶 完成時(shí)間： 6月 15日 評估方法： 上級的觀察和反饋，客戶的反饋意見 具體措施 2： 通過參加培訓(xùn)和在工作中向“客戶導(dǎo)向”意識強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，提高年度考核中“客戶意識”一項(xiàng)的得分。 17 擬訂具體的行動方案 包括： *閱讀指定的書籍、報(bào)刊和雜志等； *參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動； *在職培訓(xùn)活動； *實(shí)際觀摩與指導(dǎo)活動等。 ? 考核者應(yīng)該在與被考核者的討論中，對解決方法達(dá)成共識，這樣他們才會全身心地投入。 ?如果缺乏知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，最好首先解決知識和經(jīng)驗(yàn)問題 注意： ?不能用解決發(fā)展問題的方法來處理管理問題。 ? 如果存在態(tài)度問題，考核者必須在解決發(fā)展問題之前解決態(tài)度問題。 績效面談的流程 7 ?要對工作績效考核的資料進(jìn)行整理和分析 ?給員工以充分的準(zhǔn)備時(shí)間 ?面談時(shí)間和地點(diǎn)的選擇（充足的時(shí)間、 安靜地點(diǎn)以免面談被電話或來訪者所打擾 ） 如何準(zhǔn)備工作績效考核面談 8 工作考評面談表姓名 ▁▁▁▁▁▁▁ 崗位 ▁▁▁▁▁▁▁部門▁▁▁▁▁▁▁職位▁▁▁▁▁▁▁受雇日期▁▁▁▁▁▁▁考評日▁▁▁▁▁▁▁考評等級考評內(nèi)容優(yōu) 良 中 差進(jìn)步情況知識技能知識應(yīng)用能力對工作的理解工作態(tài)度獨(dú)立工作能力工作質(zhì)量人際關(guān)系能力適應(yīng)能力創(chuàng)造能力一般員工工作奉獻(xiàn)精神學(xué)習(xí)能力口頭表達(dá)表達(dá)能力 書面表達(dá)計(jì)劃組織能力管 理 者 外加領(lǐng)導(dǎo)能力說明1. 此人可以提升嗎 ? □ 可以 □不可以。決定最佳的時(shí)間、場所、資料、計(jì)劃開場、談話以及結(jié)束的方式。 對員工的績效表現(xiàn)獲得一致的看法。改進(jìn)計(jì)劃是具體的行動來改進(jìn)下屬的工作，包括做什么、誰來做和何時(shí)做等。就被考核者的工作弱項(xiàng)或升遷等人事調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)改進(jìn)計(jì)
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