管理溝通與面談ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 02:50本頁(yè)面
【正文】 ，對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，是產(chǎn)品重要，還是客戶重要 ?”年輕人想了想，說(shuō)：“ 客戶重要。 “ 做山野菜。在眾多的應(yīng)聘者中，有一位年輕人條件最好，畢業(yè)于名牌大學(xué)，又有在市外貿(mào)公司工作三年的經(jīng)驗(yàn)，所以他坐在主考官面前時(shí)，非常自信。 一星期后， B接到了被錄用的通知。 B則主動(dòng)與該公司人事主管通過(guò)兩次電話 。 對(duì)比兩人情況 ， 從 “ 軟件 ” 來(lái)看 ， A和 B實(shí)力相當(dāng) ， 難分高低；從 “ 硬件 ” 來(lái)看 ， A有一點(diǎn)略占優(yōu)勢(shì) ， 他應(yīng)聘的職位剛好是大學(xué)所學(xué)的專業(yè) ， 且具備此專業(yè)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；而 B卻只有經(jīng)驗(yàn) ， 學(xué)的是相關(guān)專業(yè) 。 袁：出車單可以說(shuō)是下午三點(diǎn) ， 但我出去后可以去約見(jiàn)客戶 ， 既然約見(jiàn)客戶就不妨請(qǐng)他們吃餐飯 ， 公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在 500元范圍內(nèi)自己作主請(qǐng)客戶吃飯嗎 ? 案例分享：面談的過(guò)程 郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢 ? 袁：我認(rèn)為所有在下午 1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。 你連續(xù)三周星期三請(qǐng)一個(gè)客戶吃晚飯 ， 但你填寫(xiě)的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家 。 好 ， 讓我們?cè)僬務(wù)劻硪患?。 而且 ， 我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)來(lái)自他們的抱怨 。 袁：公司可以向顧客要價(jià)很高 ， 但我的報(bào)酬不允許我購(gòu)買絢麗的衣服 。 我還記得一次我們吃午餐時(shí)你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮 。 袁：可是 ?? ， 是你安排了這次會(huì)談 。 請(qǐng)說(shuō)吧 。 也許我的話并不都是你喜歡聽(tīng)的 。 引子的目的確定說(shuō)話的語(yǔ)氣和面談氣氛 引子部分應(yīng)當(dāng)包含對(duì)整個(gè)面談的定位 ： (1)面談的目的 (2)他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的 (3)將怎樣利用面談中獲得的信息 2. 面談主體內(nèi)容的組織 提問(wèn)類型 ? 直接提問(wèn)或限定性提問(wèn) ? 是非式問(wèn)題 ? 引導(dǎo)性或表明了標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題 ? 另有用意的提問(wèn) ? 無(wú)限制的提問(wèn) ? 重復(fù)性提問(wèn) ? 深入調(diào)查的提問(wèn) ? 假設(shè)的提問(wèn) 3. 結(jié)束面談 ? 一定要明確表示面談即將結(jié)束 ? 試著總結(jié)一下你得到的信息，用來(lái)檢查一下剛剛得到的信息的準(zhǔn)確性 ? 讓被訪者知道下一次將干什么 案例分享：面談的過(guò)程 【 背景 】 ：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖 (以下簡(jiǎn)稱郭 )和部門職員袁曉悟 (以下簡(jiǎn)稱袁 )之間 。 訪談?wù)撸菏堑?，你真的沒(méi)有預(yù)料到這種情況。 照我看來(lái) ， 好像起因于那個(gè)穿藍(lán)衣服的人 。 訪談?wù)撸何颐靼?。 首先 ， 你知道它是怎樣開(kāi)始的嗎 ? 被訪者：不知道 。 被訪者：噢 ， 這一點(diǎn)不成問(wèn)題 。 你和你的同學(xué)對(duì)這位老師的教學(xué)方式不太滿意 ， 你作為班級(jí)學(xué)習(xí)委員會(huì) ， 受全班同學(xué)的委托 ， 去與這位老師進(jìn)行私下交談 ， 希望他能改進(jìn)教學(xué)方式 。今年你自我提高的計(jì)劃是什么 ? 你曾做過(guò)什么 ? 你的長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)是什么 ? 對(duì)于我們的行業(yè)和公司你知道哪些 ? 你的主管的哪些方面是你喜歡和不喜
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