績(jī)效面談與溝通技巧---培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-22 13:20本頁(yè)面
【正文】 客戶 對(duì)手，機(jī)遇，挑戰(zhàn) 企業(yè)內(nèi)部因素 資源，組織，文化 人力資源制度 個(gè)人體力條件 性別，年齡，智力 能力，經(jīng)驗(yàn)，閱歷 心理?xiàng)l件 ，個(gè)性 態(tài)度，興趣，動(dòng)機(jī) 價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)論 查明產(chǎn)生差距的原因 11 績(jī)效差距分析：績(jī)效的多因性 激勵(lì) M 技能 S 機(jī)會(huì) O 環(huán)境 E 績(jī)效 P （客觀性） 外因 （主觀性） 內(nèi)因 P=F（ SOME） 績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù) 12 差距原因分析與解決 知識(shí) 技能 態(tài)度 外部障礙 有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？ 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 績(jī)效診斷箱 13 舉例： XXX公司某員工績(jī)效診斷 知識(shí) ?缺缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ?缺缺乏時(shí)間管理知識(shí) 技能 ?缺缺乏管理技能 ?缺缺乏商業(yè)談判技能 ?分分不出工作優(yōu)先順序 態(tài)度 ?喜喜歡技術(shù)工作，不愿放棄 ?顧考慮管理崗位的不穩(wěn)定性 ?個(gè)個(gè)人發(fā)展方向不明確 外部障礙 ?工工作負(fù)擔(dān)過重 ?屬屬下員工培訓(xùn)不夠 ?外外部用戶的壓力 14 知識(shí) 技能 態(tài)度 外部障礙 解決策略要領(lǐng)： ?如果存在外部障礙，考核者應(yīng)該首先在本人權(quán)限范圍內(nèi)，最大限度地排除它們，或盡可能減少其影響。態(tài)度問題不解決，一切預(yù)期變化不可能發(fā)生。 ? 發(fā)展解決方法應(yīng)以在職訓(xùn)練和自我啟發(fā)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔。 發(fā)展策略 管理策略 16 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo) 包括： *工作績(jī)效改進(jìn)目標(biāo) *個(gè)人能力提升目標(biāo) 注意： *目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)； *容易改的先改，容易見效的先改。 18 明確資源方面的保障 *確定需要哪些內(nèi)外部資源，并予以保障這些資源包括： *組織與上級(jí) *員工的客戶 *培訓(xùn)教師 *企業(yè)培訓(xùn)制度等 19 明確未來評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃完成情況的方法 例如： 員 工： 客戶代表 績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目： 增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識(shí)” 具體行動(dòng)措施 1： 在未來 6個(gè)月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對(duì)客戶反映的情況做出記錄。 資源保障： 上司，同事，人力資源部 完成時(shí)限： 12月 5日前 評(píng)估方法： 年終關(guān)于“客戶意識(shí)”的評(píng)價(jià)得分是否有所提高。 ” “ 王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？ ” “ 小李，你的工作真棒 ” “ 小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省 了半天的運(yùn)輸時(shí)間 ” 反饋要具體： 27 “ 張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前 你是否能先給我講一遍。 ” “ 李明，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信 息。 ” 反饋要著眼于積極的方面： 28 反饋中的問題 不接受你所建
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