【文章內容簡介】 ? 積極聆聽技巧： ◇傾聽回應表達感受：要養(yǎng)成這樣一個習慣，在聆聽中要及時給對方回應表達感受的動作。如 ‘ 好的，我也這樣認為 ’ 、 ‘ 非常好 ’ 。并伴隨一些適當的點頭、微笑表示你非常理解對方的肢體語言，這是一種非常有效、重要的聆聽技巧。 ◇提示問題：當你沒有聽清楚或不太明白時，要及時提問。 ◇重復內容：當你聽完一段后，要簡單地重復對方的內容。這表明你在認真聽，更重要的事表明你已經準確地理解了對方的信息。 ◇歸納總結：在聽我過程中，要善于歸納總結對方的話，更好理解對方的意圖，尋找準確的信息。 請大家特別注意： 聽比善辯更重要。 請大家特別注意： 在溝通中，玩笑能起到輕松氣氛、化解緊張作用，但也是制造矛盾、傷害對方的利器，一定要因人、因事、因物地慎重使用。 “ 玩笑不能傷敵，卻能傷友 ” 步驟三、闡述觀點 闡述觀點：就是怎樣將你的觀點更好地表達給對方，讓對方有一個準確、唯一的理解。即口才。如：工作、生活 闡述觀點的技巧：即 FAB原則： F（ Feature) 屬性，是什么東東或你想做什么。 A(Advantage) 作用，有什么用處或你想怎么做（目的）。 B(Benefit)利益，會有什么好處或你這樣做后你和大家、集體有什么得失。如 F這是我的轎車，本田的， A各方面的性能非常好， B開起來非常順心又省油。 F兄弟我想把工具柜移一下， A就移到你的工具柜的旁， B這樣你我在上面放東西都必須方便了，路也寬敞些了。 闡述的順序是 :F A B 步驟四、處理異議 在溝通中異議是經常遇到的 ,這是非常正常的 ,也是我們必須面對。 常常因為人們在溝通中因為雙方的觀點不一致，而造成溝通失敗，甚 至反目成仇的情況。 處理的基本要求是： 態(tài)度要真誠，要出現具有 ‘ 同進 心 ’ 。 就事論事，切記不要談論個性。 記住要適當使用 ‘ 我理解 ’ 。 積極聆聽。 采用類似于 ‘ 借力打力 ’ 的方式。叫做 ‘ 柔道法 ’ 。（不 是強行說明對方，而是用對方的觀點來說服對方） 溝通就是要達成一致，切記！是否完成溝通，達成一致是標志。 達成一致后一定要注意以下工作內容： 感謝 贊美 慶祝。 善于發(fā)現別人的支持并表示感謝；對別人給予的結果表示感謝；愿與 合作者同事分享工作成果；積極轉達內外部的反饋意見；對合作者的 杰出工作給予回報。 步驟五、達成一致 ? 達成一致意味著溝通的成功，但僅僅是一項工作的開始， 要共同按照協議去做，并取得實效，才算是真正的溝通。如 果你不守信用，就會失去對你的信任，下一次再溝通就很困 難了，所以對所有達成一致的事情一定要按協議去辦。 步驟六、共同實施 四、有效的肢體語言 信任是溝通的基礎，如何贏得別人的信任是有技巧的，合理有效地利用肢體語言就可以贏得別人對你的信任。 ? 溝通的態(tài)度決定一切： 溝通有五種態(tài)度： 強迫性、回避性、遷就性、折衷性、合作性 態(tài)度形式 表現形式的效果 強迫性 果敢性非常強，但缺乏合作的精神。這種在權力威懾下的協議，是不自愿的，充滿著反感和怨言，實際上是沒有通。 回避性 對方總是回避你，不愿與你溝通，不愿意下決心，雖沒有強烈反對是一種消極反對，溝通效果可想而知。 遷就性 果敢性非常弱，去非常能與人合作，你說什么他都同意。這就失去了溝通的意義，因為沒有有效的反饋。 折衷性 果敢性有點，合作性也有點，但非常圓滑， “ 墻頭草、兩邊倒 ” ，擅長中庸，一旦被識破，就很難贏得信任。 合作性 有正確的態(tài)度，對人誠信，即有果斷性，能勇于承擔責任能下決心，又有合作性，又能聆聽意見反饋，贏得對方信任。 建立合作的態(tài)度 無論對上級、對下屬、對朋友、對客戶、對供應商在溝通中我們要采取的態(tài)度就是：合作 合作態(tài)度的具體表象： 雙方都能毫無保留地說明各自擔心的問題和所遇到的困難，這是主動攬責積極合作的表現。 雙方都積極地設法解決存在的問題，不揭短、不指責，不推卸責任。 雙方共同研究、探討、爭論解決方法。 雙方在溝通中 “ 對事不對人 ” 即談論行為不談論個性。 雙方達成雙贏協議，是考慮了雙方共同的利益。 有效利用肢體語言 ? 第一印象：決定性的七秒鐘 好的第一印象會贏得對方的信任，愿意以合作的態(tài)度與你溝通，科學證 明：首次接觸的前七秒鐘最關鍵。對方的表情、眼神、衣著一兩句簡單 的問候語及簡單的動作，在這七秒鐘內就形成了，換著你也一樣。 ? 說話語氣及音色的運用 語氣和音色是肢體語言的重要部分。 語氣分為：高興的、沮喪的、憤怒的、平和的、親切的。如果同一 句話用這不同的五種語氣來說會是什么結果？ “ 你的工作做完了嗎？ ” 所謂音色就是在講話注意抑揚頓挫，在一段話中在某一個字或詞進 行 ‘ 重讀或拉長讀音 ’ ，會帶來不同意思和效果。如： “ 我沒有說他偷了客戶的錢 ” 分別重讀 ‘ 我 ’ 、 ‘ 他 ’ 、 ‘ 客戶 ’ 、‘ 錢 ’ ，會是什 么結果。那么在工作和生活中呢？請大家思考。 ? 有效利用肢體語言 肢體語言包括了：手勢、面部表情、眼神、姿態(tài)、音色及語 氣。它是我們溝通中情感和思想交流的主要語言，所以怎么 做，前面已經講過，請大家不斷改善你的肢體語言，注意每 次去改一項，你就有進步。 五、不同人際風格的溝通技巧 見什么人說什么話 ,是你成功的法寶 我們說 :物以類聚、人以群分，風格相同的人溝通效果就好。 ? 人際風格的分類 :在人際風格溝通中，按照一個人在溝通中的情感流露多少，做決策的速度是否果斷等方面，將其分成四類 分析型、和藹型、表達型、支配型 ? 這四類人的風格特征及同他們溝通時的技巧是什么呢？ ? 建議大家多注意觀察你身邊的領導、同事、部下、朋友以及你的親人等，看看他們究竟是什么類型的人，應該怎樣同他們打交道和溝通。 分析型人的特征及與其溝通的技巧 性格特征 與其溝通技巧 ◇ 嚴肅認真 ◇動作慢 ◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ◇語調單一 ◇語言準確 ◇注意細節(jié) ◇真實的 ◇寡言的緘默的 ◇面部表情少 ◇有計劃有步驟的 ◇使用掛圖、表格等輔助手段，任何計劃喜歡上墻。 ◇喜歡有較大的個人空間 ◇特別注意個人安全 ◇ 注意細節(jié) ◇遵守時間 ◇盡快切入主題