市場營銷——管理盈利性客戶關系(編輯修改稿)
2025-02-06 20:00 本頁面
【文章內容簡介】 五項基礎活動 四項 輔助 活動 來料 儲運 生產 作業(yè) 成品 儲運 市場 營銷 售后 服務 企 業(yè) 基 礎 管 理 人 力 資 源 管 理 技 術 開 發(fā) 采 購 利 潤 利 潤 Page 17 核心業(yè)務流程 接受定單、送貨、收款 研究、開發(fā)、成功送達 供應商與成本控制 迅捷與滿意的服務 訂貨匯總流程 新產品實現流程 存貨管理流程 顧客服務流程 企業(yè)各個部門可能會一味尋求部門利益最大化，而非公司和顧客利益最大化，解決這一問題的關鍵是實施核心業(yè)務流程管理： Page 18 （ 2）價值讓渡系統 營銷是負責設計和管理一種卓越的價值讓渡系統，以占領目標市場的活動。 萊維 施特勞斯的價值讓渡系統 杜邦 （纖維） 米利肯 （織布） 萊維 （服裝） 西爾斯 （零售） 顧 客 送貨 訂貨 送貨 訂貨 送貨 訂貨 送貨 訂貨 郎格勒爾 Page 19 二、營銷要解決的三個問題 了解營銷環(huán)境至關重要 制定與實施有效營銷戰(zhàn)略計劃至關重要 營銷創(chuàng)新、營銷策略的應用至關重要 1 2 3 Page 20 三 、 營銷管理內涵、任務與框架 ? 為實現組織目標而設計的各種分析、計劃、實施和控制活動，以便建立和維持與目標顧客的互惠交換關系。 ? 營銷管理必須處理各種不同的需求狀態(tài)，它不僅涉及尋找和增加需求的問題，也涉及改變需求甚至減少需求的問題。 ? 營銷管理就是需求管理，即通過尋求適當的方式來影響需求水平、需求時間和性質，以實現組織目標。 （一） 營銷 管理的內涵 營銷管理 Page 21 （二） 營銷 管理的 任務 A B D C 需求管理 四大 任務 機會管理 戰(zhàn)略與計劃 環(huán)境管理 Page 22 環(huán)境管理 機會管理 ? 宏觀環(huán)境 ? 中觀環(huán)境 ? 微觀環(huán)境 ? 機會識別 ? 機會挖掘 ? 機會利用 ? 機會創(chuàng)造 P
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