市場(chǎng)營(yíng)銷——管理盈利性客戶關(guān)系(編輯修改稿)
2025-02-06 20:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 五項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng) 四項(xiàng) 輔助 活動(dòng) 來(lái)料 儲(chǔ)運(yùn) 生產(chǎn) 作業(yè) 成品 儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng) 營(yíng)銷 售后 服務(wù) 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 管 理 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開 發(fā) 采 購(gòu) 利 潤(rùn) 利 潤(rùn) Page 17 核心業(yè)務(wù)流程 接受定單、送貨、收款 研究、開發(fā)、成功送達(dá) 供應(yīng)商與成本控制 迅捷與滿意的服務(wù) 訂貨匯總流程 新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 存貨管理流程 顧客服務(wù)流程 企業(yè)各個(gè)部門可能會(huì)一味尋求部門利益最大化，而非公司和顧客利益最大化，解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵是實(shí)施核心業(yè)務(wù)流程管理： Page 18 （ 2）價(jià)值讓渡系統(tǒng) 營(yíng)銷是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和管理一種卓越的價(jià)值讓渡系統(tǒng)，以占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)。 萊維 施特勞斯的價(jià)值讓渡系統(tǒng) 杜邦 （纖維） 米利肯 （織布） 萊維 （服裝） 西爾斯 （零售） 顧 客 送貨 訂貨 送貨 訂貨 送貨 訂貨 送貨 訂貨 郎格勒爾 Page 19 二、營(yíng)銷要解決的三個(gè)問(wèn)題 了解營(yíng)銷環(huán)境至關(guān)重要 制定與實(shí)施有效營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃至關(guān)重要 營(yíng)銷創(chuàng)新、營(yíng)銷策略的應(yīng)用至關(guān)重要 1 2 3 Page 20 三 、 營(yíng)銷管理內(nèi)涵、任務(wù)與框架 ? 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)的各種分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制活動(dòng)，以便建立和維持與目標(biāo)顧客的互惠交換關(guān)系。 ? 營(yíng)銷管理必須處理各種不同的需求狀態(tài)，它不僅涉及尋找和增加需求的問(wèn)題，也涉及改變需求甚至減少需求的問(wèn)題。 ? 營(yíng)銷管理就是需求管理，即通過(guò)尋求適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)影響需求水平、需求時(shí)間和性質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （一） 營(yíng)銷 管理的內(nèi)涵 營(yíng)銷管理 Page 21 （二） 營(yíng)銷 管理的 任務(wù) A B D C 需求管理 四大 任務(wù) 機(jī)會(huì)管理 戰(zhàn)略與計(jì)劃 環(huán)境管理 Page 22 環(huán)境管理 機(jī)會(huì)管理 ? 宏觀環(huán)境 ? 中觀環(huán)境 ? 微觀環(huán)境 ? 機(jī)會(huì)識(shí)別 ? 機(jī)會(huì)挖掘 ? 機(jī)會(huì)利用 ? 機(jī)會(huì)創(chuàng)造 P
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