市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-01 18:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 概念 適應(yīng)的人力資源基礎(chǔ)建設(shè) 依賴(lài)于人力資源的支持 重要的前期工作是對(duì)客戶(hù)服務(wù)代表的培訓(xùn) , 25 支持體系的構(gòu)建（續(xù)） , 26 案例：聯(lián)邦快遞的客戶(hù)關(guān)系管理體系 (續(xù) ) 對(duì)員工進(jìn)行管理以提供顧客滿(mǎn)意度方面的具體方案 建立呼叫中心，傾聽(tīng)顧客的聲音 接聽(tīng)電話 主動(dòng)打出電話于客戶(hù)聯(lián)系收集客戶(hù)信息 中心員工要先經(jīng)過(guò)一個(gè)月的課堂培訓(xùn)，然后接受兩個(gè)月的操作訓(xùn)練，學(xué)習(xí)與顧客打交道的技巧，考核合格才能正式接聽(tīng)顧客來(lái)電 提高第一線員工的素質(zhì) 招收新員工，作心理和性格測(cè)驗(yàn) 入門(mén)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化 運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)制度 理念：只有善待員工，才能讓員工熱愛(ài)工作，不僅要做好自己的工作，而且主動(dòng)提供服務(wù) , 27 案例：聯(lián)邦快遞的客戶(hù)關(guān)系管理體系 (續(xù) ) 企業(yè)在的實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常被重復(fù)的錯(cuò)誤 各個(gè)技術(shù)工具之間相互隔離成為技術(shù)孤島 將等同于技術(shù)工具本身 是一個(gè)漸進(jìn)的變革管理過(guò)程，需要逐步解決和處理企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)，建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化、引導(dǎo)員工形成以客戶(hù)為中心文化的激勵(lì)機(jī)制 , 28 案例：聯(lián)邦快遞的客戶(hù)關(guān)系管理體系 (續(xù) ) 各項(xiàng)功能在被調(diào)查者戰(zhàn)略中的重要性 企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn) 商務(wù)智能 /知識(shí)管理 由技術(shù)推動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo) 基于 web 客戶(hù)管理 銷(xiāo)售力量自動(dòng)化 過(guò)程集成 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) /分銷(xiāo) 2023年 2023年 與遞增系統(tǒng)的集成 用戶(hù)部門(mén)之間協(xié)調(diào)
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