crm客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-29 16:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 物流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部物流管理27銷售物流管理 核心流程n 收集與分析市場(chǎng)需求信息 n 制定市場(chǎng)戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略n 規(guī)劃銷售物流方式方案 /規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局n 設(shè)計(jì)策劃銷售物流總體運(yùn)作方案n 物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)n 運(yùn)輸方案、配送方案、倉(cāng)庫(kù)管理方案n 實(shí)施、檢查、監(jiān)督、改善、標(biāo)準(zhǔn)化（ PDCAS）目標(biāo)：保證銷售物流有效合理地運(yùn)作。人員管理和激勵(lì)技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用28銷售物流管理 銷售物流合理化的原則和途徑n 商物分離n 輸送與配送相結(jié)合的體制29銷售物流管理 銷售物流合理化的原則和途徑物流優(yōu)化運(yùn)作原理圖供貨廠 A供貨廠 B信息中心外部環(huán)境物流中心配送輸送營(yíng)業(yè)點(diǎn) A用戶群 A營(yíng)業(yè)點(diǎn) B用戶群 B30銷售物流管理 銷售物流戰(zhàn)略n 銷售物流戰(zhàn)略要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境情況和自己的具體條件進(jìn)行綜合分析而確定：240。 自辦分銷物流戰(zhàn)略240。 外包（第三方）物流戰(zhàn)略31銷售物流管理 銷售物流戰(zhàn)略自辦分銷物流戰(zhàn)略n 自辦分銷物流戰(zhàn)略，企業(yè)自主承擔(dān)物流活動(dòng)的戰(zhàn)略。一般適用于具有以下情況的企業(yè)：240。 專業(yè)性很強(qiáng)或者市場(chǎng)定向很窄，只有一個(gè)客戶或少數(shù)幾個(gè)客戶；240。 企業(yè)已有物流設(shè)施能力、物流作業(yè)人員，企業(yè)完全自己可以承擔(dān)分銷物流活動(dòng)。240。 自己的分銷物流活動(dòng)有特別的技術(shù)要求，一般外面的物流企業(yè)和般物流操作難以達(dá)到這些技術(shù)要求。240。 供需之間簽訂了緊密的合作關(guān)系，例如 JIT關(guān)系、 VMI關(guān)系等，必須自辦物流才能滿足這種關(guān)系和客戶的需求。32銷售物流管理 銷售物流戰(zhàn)略（例子）海爾n物流部下設(shè)采購(gòu)、配送、儲(chǔ)運(yùn)三個(gè)事業(yè)部，將分散在各產(chǎn)品部門(mén)的物流業(yè)務(wù)集中起來(lái)，實(shí)行全球化統(tǒng)一采購(gòu)、配送和儲(chǔ)運(yùn)。n供應(yīng)商參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，與海爾共同面向用戶，使訂單增值，而海爾和供應(yīng)商之間從過(guò)去簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，變成今天雙贏的伙伴關(guān)系。n共投建兩座立體化倉(cāng)庫(kù)，最新啟用的海爾國(guó)際物流中心采用以激光導(dǎo)引無(wú)人運(yùn)輸車(chē)系統(tǒng)為代表的一系列先進(jìn)技術(shù)，全部實(shí)現(xiàn)了物流的自動(dòng)化和智能化n在全國(guó)可調(diào)配的車(chē)輛達(dá) 10000輛以上，而其中集團(tuán)自有的運(yùn)輸車(chē)輛僅有200多臺(tái)，其他物流企業(yè)以合作形式參與上汽集團(tuán)n上汽集團(tuán)上海汽車(chē)工業(yè)銷售總公司與天地物流控股公司合資組建了安吉天地汽車(chē)物流有限公司n安吉天地汽車(chē)物流公司以經(jīng)營(yíng)技術(shù)咨詢、管理、培訓(xùn)，以及倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸服務(wù)和管理為主業(yè)，向上海大眾、上海通用等公司提供在整車(chē)物流、零部件入廠以及售后物流等方面的物流管理方案n上汽希望通過(guò)與天地的合作引進(jìn)、吸收國(guó)外先進(jìn)的一體化物流管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，如運(yùn)輸路徑的優(yōu)化設(shè)計(jì)、計(jì)劃與預(yù)警管理、網(wǎng)上業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)等，以實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化、物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、可靠許多有資金實(shí)力和物流運(yùn)作基礎(chǔ)的領(lǐng)先企業(yè)都注重建立自己的物流能力 ……33對(duì)企業(yè)：n 使企業(yè)集中主業(yè)，發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)能力n 為企業(yè)減少庫(kù)存、降低物流總成本；n 提高企業(yè)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力；n 增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)拓展能力；對(duì)社會(huì)：n 提高社會(huì)物流專業(yè)化水平；n 整合和利用社會(huì)閑置資源； 第三方物流的 “ 核心價(jià)值 ”銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略34銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略%“ 超前的物流服務(wù)理念 ” 《 》 “ 豐富的物流管理經(jīng)驗(yàn) ”第三方物流的價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑（ PGL心得）：“十大要素、五個(gè)結(jié)合 ”%“ 強(qiáng)大的物流規(guī)劃能力 ” 《 》 “ 先進(jìn)的物流運(yùn)作管理體系 ”%“ 完善的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò) ” 《 》 “ 先進(jìn)的物流信息網(wǎng)絡(luò) ” %“ 優(yōu)秀的企業(yè)管理人才 ” 《 》 “ 一流物流技術(shù)人才 ”%“ 龐大的客戶群體資源 ” 《 》 “ 強(qiáng)大的運(yùn)作資源整合能力 ” 35替代服務(wù)經(jīng)濟(jì)和政治因素1. 不斷變化的模式內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)2. 不斷變化的模式競(jìng)爭(zhēng)3. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)4. 虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)1. 電子商務(wù)的能力呈幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)張2. 高科技追蹤能力3. 信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品4. 不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶1. 對(duì)可靠性的持續(xù)壓力2. 更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好3. 注重要求更快、更簡(jiǎn)單和更
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