客戶關(guān)系管理知識培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-05 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 咨詢培訓物流策劃訂單處理運輸管理倉儲管理庫存管理運作管理信息系統(tǒng)規(guī)劃信息技術(shù)支持信息分析與管理物流信息物流規(guī)劃配送分銷增值服務第三方物流的主要服務內(nèi)容第三方物流的主要服務內(nèi)容核心業(yè)務48對企業(yè)：n 使企業(yè)集中主業(yè)，發(fā)展核心競爭能力n 為企業(yè)減少庫存、降低物流總成本；n 提高企業(yè)服務水平和快速反應能力；n 增強企業(yè)市場拓展能力；對社會：n 提高社會物流專業(yè)化水平；n 整合和利用社會閑置資源； 第三方物流的 “ 核心價值 ”銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略49銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略%“ 超前的物流服務理念 ” 《 》 “ 豐富的物流管理經(jīng)驗 ”第三方物流的價值實現(xiàn)途徑（ PGL心得）：“十大要素、五個結(jié)合 ”%“ 強大的物流規(guī)劃能力 ” 《 》 “ 先進的物流運作管理體系 ”%“ 完善的物流運作網(wǎng)絡 ” 《 》 “ 先進的物流信息網(wǎng)絡 ” %“ 優(yōu)秀的企業(yè)管理人才 ” 《 》 “ 一流物流技術(shù)人才 ”%“ 龐大的客戶群體資源 ” 《 》 “ 強大的運作資源整合能力 ” 50替代服務經(jīng)濟和政治因素1. 不斷變化的模式內(nèi)部的競爭2. 不斷變化的模式競爭3. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)4. 虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)1. 電子商務的能力呈幾何級數(shù)擴張2. 高科技追蹤能力3. 信息技術(shù)成為業(yè)務的必需品4. 不斷變化的設備標準客戶1. 對可靠性的持續(xù)壓力2. 更多的限時服務，減少模式偏好3. 注重要求更快、更簡單和更靈活的供應鏈4. 不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段5. 重視價值的提供6. 更多復雜的外包和合同簽訂過程1. 持續(xù)增長的國際貿(mào)易2. 不斷變化的政府政策法規(guī)3. 企業(yè)私有化的趨勢4. 對環(huán)境和安全的憂慮5. 來自人員的壓力銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略 競 爭2. 的出現(xiàn) /或重建的市場新世紀來臨，國內(nèi)外企業(yè)面臨著越來越強的市場競爭壓力 ……51 全球企業(yè)外包物流費用支出 (19952023) 單位：十億美金 年均增長率： %全球范圍來看， 外包 物流市場的規(guī)模 高 達 1200億美元， 年均增長超過 10%。?資料來源： International Data Corporation (IDC) 2023， “Who’s Who in Logistics?,” Armstrong’s Guide to Third Party Providers, Fifth Edition, 1998銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略52一方面 ,企業(yè)重新審視自身的競爭優(yōu)勢。在供應鏈管理方面 ,企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的線狀模式向集約化的供應鏈模式轉(zhuǎn)變。制造商供應商分銷商外包制造商S SSSSSMCMSSSSM SCMDDDMMD分銷商承運商供應商零售商? “ 網(wǎng)絡型 ” 結(jié)構(gòu)而非“ 線狀 ” 結(jié)構(gòu)? 企業(yè)間的供應鏈結(jié)構(gòu)而不是單個企業(yè)的供應鏈? 整合的供應鏈信息流? 高度透明的供應鏈消費者制造商SDMCM銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略53 2023 年使用 外包物流 的企業(yè)比例 –發(fā)達國家使用外包物流的企業(yè)比例很高，而且越來越多的企業(yè)愿意把相關(guān)業(yè)務委托給第三方物流公司 ……?資料來源：中國倉儲協(xié)會 ,中國物流與采購聯(lián)合會，國研網(wǎng) 2023年未使用而考慮使用第三方 物流 的企業(yè)比例 2023年未使用而可能在 3年內(nèi)增加第三方物流 需求的企業(yè)比例 美國 歐洲美國 歐洲銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略54 n 有利于集中精力于主營業(yè)務– 對主業(yè)進行重點研究– 發(fā)展基本技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品– 提高企業(yè)競爭力n 有利于減少投資和降低成本– 降低對運輸設備、倉庫和其他物流設備投資– 優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)– 盤活庫存n 有利于提高企業(yè)形象和擴展企業(yè)市場– 企業(yè)與第三方物流公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟– 通過第三方物流的運送網(wǎng)絡改進服務質(zhì)量，宣傳品牌，擴大影響– 借助第三方物流公司拓展自己國內(nèi)、國際的市場企業(yè)方的利益n 擁有物流專業(yè)知識– 開發(fā)了信息網(wǎng)絡– 積累了針對不同客戶的物流知識及關(guān)鍵信息，如國際報關(guān)文件、空運報價等– 投資可以分攤到很多客戶頭上，使這些信息的獲取更為經(jīng)濟n 擁有規(guī)模經(jīng)濟效益– 可以從運輸公司或其他物流服務商處獲得更為低廉的運輸報價– 集中配載很多客戶的貨物，大幅度降低單位成本n 擁有信息技術(shù)– 與獨立的軟件供應商結(jié)盟– 開發(fā)內(nèi)部信息系統(tǒng)– 利用運輸和分銷網(wǎng)絡生成提高供應鏈管理效率所必須的信息– 幫助客戶進行技術(shù)評估及實施物流企業(yè)的利益雙贏原因在于外包物流的模式是一種雙贏策略銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略55增長 25% 單位：人民幣（萬億） 中國物流市場規(guī)模巨大 注 ：1. “ 九五期間 ” 數(shù)據(jù)以 1999年為參考，當年物流成本約占 GDP的 17%2. “ 十五期間 ” 數(shù)據(jù)以 2023年為參考，預計 GDP年增長率 7%， 物流 /成本比率降至 15%n 地域廣闊，內(nèi)貿(mào)流通需求巨大 n 中國正發(fā)展成為全球加工中心，日益緊密的結(jié)合到全球工業(yè)供應鏈中n 加入 WTO后，外商投資增多，進出口貿(mào)易將大幅增加n 更多國際交流活動的開展，如舉辦奧運會，對物流產(chǎn)生巨大的拉動n 政府扶持、規(guī)范發(fā)展第三方物流企業(yè)數(shù)據(jù)來源： 中國經(jīng)濟統(tǒng)計年鑒，中國咨詢行， “ 十五 ” 期間商品物流配送規(guī)劃總體目標資料來源：畢博咨詢與上海外經(jīng)貿(mào)委合作對上海物流市場調(diào)研中國物流市場充滿巨大商機 ……銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略56 亞太地區(qū)物流外包服務的市場規(guī)模 (20232023) 單位：百萬美金n 目前中國外包物流市場不到10億美金n 大中國地區(qū)的物流外包市場集中香港 /臺灣地區(qū)n 大陸外包物流市場未來幾年預測會有很大增長n IDC預估到 2023年，國內(nèi)外包物流市場規(guī)模可達到 150億美元澳新： 11%大中國（臺灣、香港、大陸）： 62%印度： 25%東南亞： 22%韓國： 27%年均增長率IDC 對中國的外包物流市場前景也非?？春茫A計到 2023年，中國外包物流市場規(guī)?？蛇_到 150億美元銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略57中國物流市場的需求主要來自跨國企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)與連鎖經(jīng)營企業(yè)和部分國有大型工業(yè)企業(yè)跨國企業(yè)n中國逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿蛑圃熘行膎生產(chǎn)、流通、分配、消費過程在全球范圍內(nèi)交叉結(jié)合n全球范圍內(nèi)選取物流供應商通過合同物流，設施租賃、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式獲得物流服務高新技術(shù)企業(yè)與連鎖經(jīng)營企業(yè)n產(chǎn)品小批量、高增值n對采購、分銷的及時性和準確性要求很高n產(chǎn)品競爭激烈，成本和利潤壓力較大
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1