客戶關(guān)系管理知識培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-20 18:01本頁面
【正文】 支持、配合與服務(wù)指標(biāo)91供應(yīng)商采購與管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致92演講完畢，謝謝觀看！。 供應(yīng)指標(biāo)240。 進(jìn)行評估時(shí)，要考慮到外在因素帶來的影響 90供應(yīng)商采購與管理 供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商績效衡量指標(biāo)240。 持續(xù)進(jìn)行，要定期評估240。供應(yīng)商的績效管理同時(shí)可以促進(jìn)供應(yīng)商改善其業(yè)績，為日后更好地完成供應(yīng)活動打下良好的基礎(chǔ)。 重點(diǎn)供應(yīng)商 240。 重點(diǎn)型供應(yīng)商 240。 伙伴型供應(yīng)商 240。無利益沖突原則： 所選擇的供應(yīng)商與公司的利益保持一致，不選擇為公司客戶提供服務(wù)的供應(yīng)商做為我們的供應(yīng)商。 84供應(yīng)商采購與管理 采購原則資源保證與發(fā)展?jié)摿Γ?所選擇的供應(yīng)商的最小服務(wù)能力應(yīng)大于或等于公司的業(yè)務(wù)要求，所選擇的供應(yīng)商具備發(fā)展的潛力，具有支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展的能力，能不斷地提高其服務(wù)水平、降低成本。83供應(yīng)商采購與管理 采購原則合法性： 供應(yīng)商應(yīng)具有法人資格；擁有運(yùn)輸許可權(quán) \倉庫租賃權(quán)；運(yùn)輸商提供相關(guān)的證件含 “ 營業(yè)執(zhí)照 ” 、 “ 稅務(wù)登記證 ” 、 “ 運(yùn)輸許可證 ” 、 “ 法人組織證書 ” 等；倉庫出租方要提供 “ 營業(yè)執(zhí)照 ” 、 “ 稅務(wù)登記證 ” 、租賃證、消防證、“ 法人組織證書 ” 等。它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的主要組成部分。240。 240。從學(xué)術(shù)上看，它一般包含以下一些基本的含義： 240。整合信息網(wǎng)絡(luò)： 實(shí)施基于 Webbased的信息流管理；全面推廣71制定實(shí) 施計(jì)劃方案評 估確定確定目標(biāo)方案規(guī)劃 試運(yùn)作現(xiàn)狀分析項(xiàng)目管理隊(duì)伍由 (客戶 )專家評審委員會分階段評估 : 分銷運(yùn)作網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)流程 信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃2. 重點(diǎn)測評 KPI (可實(shí)施性 , 可衡量性 )。n 擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益– 可以從運(yùn)輸公司或其他物流服務(wù)商處獲得更為低廉的運(yùn)輸報(bào)價(jià)– 集中配載很多客戶的貨物，大幅度降低單位成本在供應(yīng)鏈管理方面 ,企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的線狀模式向集約化的供應(yīng)鏈模式轉(zhuǎn)變。第三方物流的典型特征 “ 提供供應(yīng)鏈解決方案 ” “ 規(guī)模經(jīng)營 ,整合運(yùn)作 ” “ 個性化、專業(yè)化服務(wù) ”47銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略 一體化解決方案及實(shí)施模式設(shè)計(jì)咨詢培訓(xùn)物流策劃訂單處理運(yùn)輸管理倉儲管理庫存管理運(yùn)作管理信息系統(tǒng)規(guī)劃信息技術(shù)支持信息分析與管理物流信息物流規(guī)劃配送分銷增值服務(wù)第三方物流的主要服務(wù)內(nèi)容第三方物流的主要服務(wù)內(nèi)容核心業(yè)務(wù)48對企業(yè)：n 使企業(yè)集中主業(yè)，發(fā)展核心競爭能力n 為企業(yè)減少庫存、降低物流總成本；n 提高企業(yè)服務(wù)水平和快速反應(yīng)能力；n 增強(qiáng)企業(yè)市場拓展能力；對社會：n 提高社會物流專業(yè)化水平；n 整合和利用社會閑置資源； 第三方物流的 “ 核心價(jià)值 ”銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略49銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略%“ 超前的物流服務(wù)理念 ” 《 》 “ 豐富的物流管理經(jīng)驗(yàn) ”第三方物流的價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑（ PGL心得）：“十大要素、五個結(jié)合 ”%“ 強(qiáng)大的物流規(guī)劃能力 ” 《 》 “ 先進(jìn)的物流運(yùn)作管理體系 ”%“ 完善的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò) ” 《 》 “ 先進(jìn)的物流信息網(wǎng)絡(luò) ” %“ 優(yōu)秀的企業(yè)管理人才 ” 《 》 “ 一流物流技術(shù)人才 ”%“ 龐大的客戶群體資源 ” 《 》 “ 強(qiáng)大的運(yùn)作資源整合能力 ” 50替代服務(wù)經(jīng)濟(jì)和政治因素1. 不斷變化的模式內(nèi)部的競爭2. 不斷變化的模式競爭3. 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)4. 虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)1. 電子商務(wù)的能力呈幾何級數(shù)擴(kuò)張2. 高科技追蹤能力3. 信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品4. 不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶1. 對可靠性的持續(xù)壓力2. 更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好3. 注重要求更快、更簡單和更靈活的供應(yīng)鏈4. 不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段5. 重視價(jià)值的提供6. 更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程1. 持續(xù)增長的國際貿(mào)易2. 不斷變化的政府政策法規(guī)3. 企業(yè)私有化的趨勢4. 對環(huán)境和安全的憂慮5. 來自人員的壓力銷售物流管理 外包（第三方）物流戰(zhàn)略 競 爭2. 的出現(xiàn) /或重建的市場新世紀(jì)來臨，國內(nèi)外企業(yè)面臨著越來越強(qiáng)的市場競爭壓力 ……51 全球企業(yè)外包物流費(fèi)用支出 (19952023) 單位：十億美金 年均增長率： %全球范圍來看， 外包 物流市場的規(guī)模 高 達(dá) 1200億美元， 年均增長超過 10%。n供應(yīng)商參與產(chǎn)品開發(fā)，與海爾共同面向用戶，使訂單增值，而海爾和供應(yīng)商之間從過去簡單的買賣關(guān)系，變成今天雙贏的伙伴關(guān)系。 供需之間簽訂了緊密的合作關(guān)系，例如 JIT關(guān)系、 VMI關(guān)系等，必須自辦物流才能滿足這種關(guān)系和客戶的需求。 自己的分銷物流活動有特別的技術(shù)要求，一般外面的物流企業(yè)和般物流操作難以達(dá)到這些技術(shù)要求。 企業(yè)已有物流設(shè)施能力、物流作業(yè)人員，企業(yè)完全自己可以承擔(dān)分銷物流活動。一般適用于具有以下情況的企業(yè)：240。 自辦分銷物流戰(zhàn)略240。38產(chǎn)品、信息、現(xiàn)金流原料供應(yīng)商 工廠 分銷中心 商場XYZ消費(fèi)者信息產(chǎn)品現(xiàn)金銷售物流管理 供應(yīng)鏈流程圖39銷售物流管理 銷售物流的概述n 銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)包括：1) 產(chǎn)品包裝2) 產(chǎn)品儲存3) 貨物運(yùn)輸4) 貨物配送5) 裝卸搬運(yùn)6) 流通加工7) 物流信息8) 分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)9) 貨品管理10) 物流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部物流管理40銷售物流管理 核心流程n 收集與分析市場需求信息 n 制定市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略n 規(guī)劃銷售物流方式方案 /規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局n 設(shè)計(jì)策劃銷售物流總體運(yùn)作方案n 物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)n 運(yùn)輸方案、配送方案、倉庫管理方案n 實(shí)施、檢查、監(jiān)督、改善、標(biāo)準(zhǔn)化（ PDCAS）目標(biāo)：保證銷售物流有效合理地運(yùn)作。應(yīng)用培訓(xùn)240。流程固化240。理念導(dǎo)入240。 進(jìn)行 “ 顧客第一，顧客至上 ” 的教育，將形成企業(yè)“ 讓顧客完全滿意 ” 的經(jīng)營理念，形成一種企業(yè)的文化。 系統(tǒng)應(yīng)用評估240。 操作培訓(xùn)33240。 ISO90003203~04年 —— 應(yīng)用培訓(xùn)240。 CRM240。 TOM240。 跨部門項(xiàng)目隊(duì)伍240。 新業(yè)務(wù)流程240。 行業(yè)定位240。 建立營銷隊(duì)伍240。 老總營銷94~96年 傳統(tǒng) CRM（以產(chǎn)品 /服務(wù)為導(dǎo)向）28240。 門到門運(yùn)輸240。 04年 ~05年：業(yè)務(wù)上線240。 02年 ~04年：系統(tǒng)部置240。 00年 ~01年：業(yè)務(wù)梳理240。 94年 ~96年：傳統(tǒng) CRM（自發(fā)性）240。CRM公司實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和能力240。高層重視度240。提高組織的效率和效果，提高客戶銷售收入240。提高組織的 “記憶力 ” 240。 ”客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理Customer Relation
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