crm客戶關(guān)系管理知識(shí)簡(jiǎn)介(參考版)
2025-01-13 10:21本頁(yè)面
【正文】 為什么客戶不能參與到企業(yè)的運(yùn)作之中 問(wèn)題 1：分散的、不連貫的客戶信 息使企業(yè)無(wú)法看到客戶的全貌 誰(shuí)是我的客戶 ? 銷售部門 的信息 定單輸入 生產(chǎn) / 庫(kù)存 客戶服務(wù) 部門 市場(chǎng)部門 的信息 市場(chǎng)環(huán)境 社會(huì)信息 22 轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè) 從客戶的角度將所有信息抓出來(lái)，實(shí)現(xiàn)共享 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的真正的 360度全方位觀察 ? 贏得更多的客戶 ? 保留最好的客戶 ? 增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握 ? 開(kāi)拓新的市場(chǎng) 23 如何把合適的產(chǎn)品 以合適的價(jià)格 在合適的時(shí)間 推薦給合適的用戶 收益 客戶價(jià)值 定制化 接觸 問(wèn)題 2：無(wú)法區(qū)分客戶 定義新的客戶關(guān)系 ? 采用新的技術(shù)方法重新定義您的客戶關(guān)系 – 一對(duì)一、交互式的客戶交流 – 大規(guī)模的客戶定制化服務(wù) – 客戶關(guān)懷和親密接觸服務(wù) – 客戶智能，互相學(xué)習(xí)的關(guān)系 ? 最大化客戶價(jià)值 ? 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理流程 ? 加強(qiáng)客戶交流 掌握盡可能多的客戶信息是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最大優(yōu)勢(shì) CRM Definition CRM: 建立以客戶為中心的企業(yè) CRM關(guān)注的焦點(diǎn) 什么是客戶關(guān)系 – 客戶的滿意度 – 忠實(shí)度 – 贏利性 在企業(yè)所有與用戶接觸的領(lǐng)域，全面改善企業(yè)的表現(xiàn) – 市場(chǎng)營(yíng)銷
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