crm客戶關系管理知識簡介-文庫吧資料
2025-01-15 10:21本頁面
【正文】 – 銷售 – 客戶服務 演講完畢，謝謝觀看！ 。 始終關注企業(yè)的內(nèi)部運作 外部？ 為什么？？？ ? 為什么不能讓企業(yè)的其它部門：市場、服務、銷售等共享信息庫 ? 為什么市場、服務、銷售等日常運作還停留在“手工”階段 ? 為什么不能將企業(yè)的所有業(yè)務統(tǒng)一到一個信息平臺上 。 ? 部門之間的信息共享越來越多，越來越容易 ? 企業(yè)信息越來越完全，日常管理越來越自動化 ? 企業(yè)決策者對企業(yè)的運作越來越清楚 。Oracle CRM 客戶關系管理簡介 Introduction to Oracle eBusiness: CRM ?CRM 的基本理念 內(nèi) 容 CRM 的基本理念 ? What —— CRM 的基本概念 ? Why —— MIS的發(fā)展、商業(yè)環(huán)境的變化 ? How —— 不同類型的供應商和產(chǎn)品 CRM 的基本概念 CRM Customer Relationship Management ? Customer 客戶的基本資料、客戶模型 ? Relationships 客戶與企業(yè)的交往的各個環(huán)節(jié)、交互歷史 ? Management 日常業(yè)務的管理、商業(yè)智能
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