crm客戶關(guān)系管理知識簡介-展示頁
2025-01-17 10:21本頁面
【正文】 CRM Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理是使企業(yè)能夠全方位理解并查看它的客戶，同客戶建立最好的交流關(guān)系，并能夠幫助企業(yè)從客戶身上獲取最大價值的管理方法和技術(shù)手段的結(jié)合 。 —— Gartner Group Analyst 什么是客戶關(guān)系管理？ ?全面 為企業(yè)提供全方位的客戶觀察 統(tǒng)一的信息平臺，實現(xiàn)資源共享 ?快速 賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力， 多渠道，快速準(zhǔn)確的解決方案 ?個性化 一對一、交互式的客戶交流，大規(guī)模的客戶定制化服務(wù) CRM 的要點 CRM 的基本理念 ? What —— CRM 的基本概念 ? Why —— MIS的發(fā)展、商業(yè)環(huán)境的變化 ? How —— 不同類型的供應(yīng)商和產(chǎn)品 設(shè)想場景 ? 銷售人員推銷產(chǎn)品的尷尬 銷售 客戶信息不全面 ? 服務(wù)人員滿頭大汗地找到客戶，原來是個及其簡單的問題 服務(wù) 無法及時解決客戶的問題 ? 錯誤的“垃圾”郵件 市場 無法實現(xiàn)個性化的信息服務(wù) 有了 CRM支持之后 …… 企
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