客戶關(guān)系管理crm培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 17:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我以前簽的合同都是一樣的格式，這次怎么突然換了？%我以前買(mǎi)的東西現(xiàn)在出了問(wèn)題。這些問(wèn)題還沒(méi)有解決，怎么又來(lái)上門(mén)推銷(xiāo)？銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：24漢普咨詢%有三個(gè)銷(xiāo)售員都和這家客戶聯(lián)系過(guò)，我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過(guò)什么？%從市場(chǎng)部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。我是不是該自己來(lái)找線索？%有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來(lái)談是否最后簽單。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來(lái)龍去脈還一無(wú)所知，我該找誰(shuí)？%現(xiàn)在手上有個(gè)大單子。我作為銷(xiāo)售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷(xiāo)售員才保險(xiǎn)？銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售員銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售員 /銷(xiāo)售經(jīng)理的抱怨可能是：銷(xiāo)售經(jīng)理的抱怨可能是：25漢普咨詢銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售傭金銷(xiāo)售傭金 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售掌上電腦掌上電腦 電話銷(xiāo)售電話銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售移動(dòng)設(shè)備移動(dòng)設(shè)備組成部分組成部分26漢普咨詢?電話聯(lián)系記錄 ?來(lái)電應(yīng)答滿意度統(tǒng)計(jì) ? 潛在客戶? 促銷(xiāo)與回復(fù)? 接觸結(jié)果 ?銷(xiāo)售員配額 ?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)范圍? 呼叫處理統(tǒng)計(jì)? 呼叫結(jié)果?回電撥號(hào) ?來(lái)電信息 ?客戶?價(jià)格?產(chǎn)品?預(yù)測(cè)?回電要求電話銷(xiāo)售網(wǎng)上銷(xiāo)售呼叫中心智能管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)接線路由管理傭金管理服務(wù)電話銷(xiāo)售與其他管理職能的集成關(guān)系電話銷(xiāo)售與其他管理職能的集成關(guān)系27漢普咨詢電話銷(xiāo)售與其他管理職能的集成關(guān)系電話銷(xiāo)售與其他管理職能的集成關(guān)系? 銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)? 價(jià)格價(jià)格? 訂單類型訂單類型? 預(yù)測(cè)預(yù)測(cè) ? 會(huì)計(jì)期間會(huì)計(jì)期間 ? 貨幣轉(zhuǎn)換貨幣轉(zhuǎn)換? 物料物料? 產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別? 贈(zèng)品在手量贈(zèng)品在手量? 客戶客戶? 稅稅 人力資源人力資源銷(xiāo)售訂單管理銷(xiāo)售訂單管理 應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款總帳總帳庫(kù)存庫(kù)存28漢普咨詢電話銷(xiāo)售流程來(lái)電來(lái)電進(jìn)入排隊(duì)進(jìn)入排隊(duì)潛在客戶管理潛在客戶管理轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的 促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售活動(dòng)記錄銷(xiāo)售活動(dòng)記錄錄入潛在客戶錄入潛在客戶贈(zèng)品請(qǐng)求贈(zèng)品請(qǐng)求記錄回電信息記錄回電信息銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)訂單訂單 報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)客戶與客戶與聯(lián)系人管理聯(lián)系人管理事件注冊(cè)事件注冊(cè)將事件記錄將事件記錄至相應(yīng)人員至相應(yīng)人員贈(zèng)品請(qǐng)求明細(xì)贈(zèng)品請(qǐng)求明細(xì)客戶與客戶與聯(lián)系人明細(xì)聯(lián)系人明細(xì)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售中心29漢普咨詢移動(dòng)銷(xiāo)售30漢普咨詢中的客戶關(guān)懷與服務(wù)管理漢普咨詢%為了修件東西，我到底該找哪個(gè)部門(mén)？%為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒(méi)有等到上門(mén)服務(wù)？%我買(mǎi)的冰箱壞了，當(dāng)我打電話把冰箱不能使用的狀況向維修點(diǎn)接電話的小姐描述一遍之后，她說(shuō)這種情況比較特殊，要我和她的領(lǐng)導(dǎo)談?？晌覍?duì)她的領(lǐng)導(dǎo)又要從頭把情況再?gòu)念^說(shuō)一遍，怎么這樣麻煩？%客戶服務(wù)部說(shuō)要核對(duì)一下我的保內(nèi)服務(wù)期間，他們?cè)趺从昧诉@么長(zhǎng)的時(shí)間還沒(méi)核對(duì)出來(lái)？%更換零部件的話又要花錢(qián)，能不能使用便宜一些的非原廠家生產(chǎn)的配件？服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是：32漢普咨詢%怎么企業(yè)里的同事都認(rèn)為我們售后服務(wù)部門(mén)只會(huì) “ 用錢(qián) ” 而掙不來(lái)錢(qián)？%這個(gè)客戶的維修要求時(shí)間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？%客戶對(duì)返修率高又提出投訴了，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣才能了解到各維修點(diǎn)的工作情況？%其實(shí)很多客戶提出的使用問(wèn)題都是因?yàn)樽约旱恼`操作引起的，很多情況下完全可以自行解決。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時(shí)間，工程師也抱怨工作過(guò)于機(jī)械枯燥，該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是：服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是：33漢普咨詢服務(wù)銷(xiāo)售定單人力資源產(chǎn)品結(jié)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售
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