客戶關(guān)系管理crm9281437(編輯修改稿)
2025-02-05 17:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 tone ? Event ? Research CRM之銷售機(jī)會(huì)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） ? Strengths ? Weaknesses ? Opportunities ? Threats ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 SWOT分析法 ? 優(yōu)勢(shì) ? 劣勢(shì) ? 機(jī)會(huì) ? 威脅 CRM之銷售機(jī)會(huì)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 SWOT分析法 分別從很多方面分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的比較： 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 品牌 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù) 客戶關(guān)系 產(chǎn)品功能 ? CRM之銷售報(bào)表 ? 報(bào)表類型 依據(jù)不同線索： ? 客戶報(bào)表 ? 機(jī)會(huì)報(bào)表 ? 活動(dòng)報(bào)表 ? 銷售代表報(bào)表 依據(jù)時(shí)間： ? 日工作報(bào)表 ? 周工作報(bào)表 ? 月工作報(bào)表 CRM之銷售報(bào)表 ? 日、周、月、季度工作報(bào)表 EMAIL給銷售經(jīng)理 、 主管副總裁 所有管轄范圍內(nèi)員工一天 、 一周 、 一月的機(jī)會(huì)情況 、 活動(dòng)情況 、 定單 、 合同情況 ? 目的 使經(jīng)理 、 主管副總裁隨時(shí)了解銷售情況 CRM之銷售自助 ? 自助內(nèi)容 ? 銷售流程模板 ? 產(chǎn)品的銷售問題解答模板 關(guān)于產(chǎn)品的介紹 、 性能 、 特點(diǎn) 、 功能等的標(biāo)準(zhǔn)問題解答 ? 客戶需求調(diào)查表模板 ? 典型的銷售案例 ? 典型的解決方案 ? 銷售人員素質(zhì)培訓(xùn)信息 ? 公司企業(yè)文化 、 公司介紹等 CRM之銷售自助 ? 目標(biāo) ? 完成對(duì)銷售人員的自助培訓(xùn) ? 提高銷售人員素質(zhì) ? 在銷售時(shí)有統(tǒng)一的口徑 ? 提高銷售質(zhì)量 ? 一勞永逸 ， 不需要總是培訓(xùn)銷售人員 ? 企業(yè)銷售知識(shí)庫(kù) 呼叫中心之銷售機(jī)會(huì)管理 ? 客戶基本信息 ? 銷售機(jī)會(huì)生成 ? 產(chǎn)品信息 ? 產(chǎn)品報(bào)價(jià) ? 銷售模板 CRM之銷售人員視圖 ? 我的客戶 ? 我的機(jī)會(huì) ? 我的活動(dòng) ? 我的訂單 ? 我的合同 ? 銷售自助（ FAQ） ? 機(jī)會(huì)模板 ? 員工通訊錄 ? 待辦事務(wù) ? 事務(wù)提醒、報(bào)警 CRM能幫銷售人員干什么？ ? 跟蹤機(jī)會(huì) ? 查詢客戶、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)詳細(xì)記錄 ? 活動(dòng)安排與調(diào)整 ? 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 活動(dòng)管理 ? 活動(dòng)詳細(xì)記錄（已執(zhí)行、過期、未執(zhí)行） ? 活動(dòng)結(jié)果的記錄，后續(xù)活動(dòng)的安排 ? 定期、周期性的活動(dòng)提醒 ? 活動(dòng)費(fèi)用的管理 CRM能幫銷售人員干什么？ ? 日程安排 ? 根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃自動(dòng)生成活動(dòng)日程表 ? 客戶管理 ? 聯(lián)系人管理 ? 銷售機(jī)會(huì)模板 ? 銷售自助 CRM之銷售經(jīng)理視圖 ? 部門客戶 ? 部門機(jī)會(huì) ? 部門活動(dòng) ? 部門訂單 ? 部門合同 ? 銷售自助（ FAQ） ? 機(jī)會(huì)模板 ? 銷售報(bào)表 ? 績(jī)效考核 ? 員工通訊錄 ? 部門待辦事務(wù) ? 部門事務(wù)提醒、報(bào)警 CRM能幫銷售經(jīng)理干什么？ 1. 銷售團(tuán)隊(duì)管理 (1) 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)銷售規(guī)范的有效導(dǎo)入 (a) 銷售階段劃分 (b) 銷售區(qū)域和片區(qū)的設(shè)置 (c) 人員權(quán)限管理 (d) 基礎(chǔ)信息統(tǒng)一 (2) 實(shí)現(xiàn)對(duì)人員活動(dòng)的管理 (a) “活動(dòng)”規(guī)范設(shè)置 (b) 人員活動(dòng)計(jì)劃列表 (c)人員活動(dòng)歷史詳細(xì)記錄 (d) 人員活動(dòng)效果分析 (e) 日程安排 CRM能幫銷售經(jīng)理干什么？ (3) 綜合性的績(jī)效管理 (a) 銷售額統(tǒng)計(jì) (b) 銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì) (c) 機(jī)會(huì)成功率分析 (d) 銷售周期分析 2. 對(duì)銷售過程的監(jiān)控 (1) 檢查人員跟蹤計(jì)劃 (2) 實(shí)時(shí)查詢每個(gè)機(jī)會(huì)的進(jìn)程與跟蹤歷史 (3) 機(jī)會(huì)列表與變動(dòng)分析 (4) “異常機(jī)會(huì)”分析 (5) 機(jī)會(huì)分配與動(dòng)態(tài)調(diào)整 CRM能幫銷售經(jīng)理干什么？ 3. 客戶管理 (1) 動(dòng)態(tài)、豐富的客戶信息 (a) 360度的客戶信息 (b) 基于活動(dòng)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)記錄 (c) 多種文件格式的導(dǎo)入、導(dǎo)出 (2) 強(qiáng)大的客戶管理功能 (a) 按人員權(quán)限來管理客戶 (b) 客戶間的商業(yè)關(guān)系管理 (c) 客戶分配與調(diào)整 (d) 針對(duì)客戶 /聯(lián)系人可以建立和執(zhí)行活動(dòng) (e) 客戶事件的管理 CRM能幫銷售經(jīng)理干什么？ (3) 統(tǒng)計(jì)分析 (a) 客戶分類統(tǒng)計(jì)分析（按價(jià)值、狀態(tài)分類） (b) 客戶－購(gòu)買分析 (c) 客戶－費(fèi)用分析 (d) 客戶－需求分析 (4) 聯(lián)系人管理 (a) 聯(lián)系人的完整信息 (b) 聯(lián)系人接觸歷史 (c) 聯(lián)系人對(duì)機(jī)會(huì)的態(tài)度 (5) 訂單管理 (6) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 產(chǎn)品、對(duì)比優(yōu)勢(shì)、與客戶 CUTE的關(guān)系 CRM能幫銷售經(jīng)理干什么？ 4. 銷售統(tǒng)計(jì) 按時(shí)間、地區(qū)、客戶、銷售人員、產(chǎn)品等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 5. 銷售分析與預(yù)測(cè) (1) 銷售管線分析 (2) 階段耗時(shí)分析 (3) 銷售額預(yù)測(cè) 如何計(jì)算銷售額？ (4) 銷售過程中薄弱環(huán)節(jié)的發(fā)現(xiàn) 內(nèi)容 ? 什么是客戶關(guān)系管理 ? CRM機(jī)制下的銷售管理 ? CRM機(jī)制下的客戶服務(wù) ? C
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1