crm客戶關系管理詳細概述(編輯修改稿)
2025-03-28 11:28 本頁面
【文章內容簡介】 CRM計劃還包含建立一個可擴的架構。 ? 不要低估所要收集數(shù)據(jù)的規(guī)模（非常多）。并且如果需要擴大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的時候，具備擴大的能力。 ?仔細考慮你要收集什么樣的數(shù)據(jù)又如何儲存這些數(shù)據(jù)。抓住這些想法然后儲存一切可以儲存的數(shù)據(jù)，盡管通常沒有理由。儲存無用的數(shù)據(jù)是浪費時間和金錢。 ?認識到每個客戶都是一個不同的個人，有不同的需求，所以應受到不同的服務。一個 CRM系統(tǒng)應該具備，例如，內部調整價格的靈活性。 11 Hand 2023 客戶關系管理（ CRM） 什么原因會致使 CRM項目的失??？ ?有許多原因。從一開始，與客戶關系鏈中相關人員缺乏溝通而導致對客戶的了解有偏差。溝通不足將引起技術的實施缺乏適合的支持或是公司內部相關部門的支持。例如，如果銷售人員不完全信任系統(tǒng)的好處，他們可能不輸入決定項目成敗的有關客戶數(shù)據(jù)。一家列入財富500強的公司已經(jīng)是第四次實施 CRM項目，主要原因就是其銷售人員抵制所有前期共享客戶數(shù)據(jù)的努力。 12 Hand 2023 客戶關系管理（ CRM） CRM在哪些行業(yè)實施得較“廣泛”？ 如同大多數(shù)領先技術的實施， CRM在金融服務和電信業(yè)中運用的比較廣泛。其他行業(yè)包括：消費品制造業(yè)、零售業(yè)和高科技企業(yè)。 哪些行業(yè)又落后于這個浪潮？ 重工業(yè)制造。 13 Hand 2023 銀行和金融機構中的智能化商務應用系統(tǒng) ?信貸風險管理 ?市場風險管理 ?數(shù)據(jù)庫營銷（客戶數(shù)據(jù)收集） ?客戶管理（預付、 prompricing、 貸款信用的應用 ……) ?欺詐行為檢定 ?執(zhí)行公平貸款，保護消費者利益的法律 14 Hand 2023 銀行和金融機構中的智能化商務應用系統(tǒng) ?完單數(shù)據(jù)分析（能力模型） ?客戶對不同渠道偏好的分析（信貸風險、客戶購買、客戶管理、欺詐行為） ?金融數(shù)據(jù)分析 ?資產(chǎn)管理 ?廣告效果分析 15 Hand 2023 數(shù)據(jù)分析工具一覽 ?SQL（ Oracle) ?Cognos ?SAS ?Enterprise Miner(from SAS) ?CART(from Salford Systems) ?Knowledge Seeker ?Splus
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