crm客戶關(guān)系管理詳細(xì)概述-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)。并且如果需要擴(kuò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的時(shí)候，具備擴(kuò)大的能力。 9 Hand 2023 客戶關(guān)系管理（ CRM） CRM系統(tǒng)收集什么類型的數(shù)據(jù)？ ?市場(chǎng)促銷效果數(shù)據(jù) ?產(chǎn)品運(yùn)送和完成訂單的數(shù)據(jù) ?銷售和采購數(shù)據(jù) ?客戶帳目信息 ?網(wǎng)絡(luò)登記數(shù)據(jù) ?服務(wù)和支持記錄 ?有關(guān)客戶的數(shù)據(jù) （如教育、收入、年齡、婚姻等） ?網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù) ?貸款業(yè)的支付行為數(shù)據(jù) 10 Hand 2023 客戶關(guān)系管理（ CRM） CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵是什么？ ?通過建立實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目和里程碑把 CRM項(xiàng)目分成可以掌握的分段。這一切決定于實(shí)施項(xiàng)目及相關(guān)部件的復(fù)雜性。渠道越多就越表明需要使用 CRM系統(tǒng)提供的集中化的客戶管理。 5 Hand 2023 客戶關(guān)系管理（ CRM） ? 然后，公司的統(tǒng)計(jì)師通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析就能對(duì)每位客戶獲得一個(gè)全方位的了解并能指出哪些地區(qū)需要改進(jìn)服務(wù)。 4 Hand 2023 客戶關(guān)系管理（ CRM） ?下一步，必須研究所有客戶信息來源的方式，這些數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在哪里又是如何儲(chǔ)存，以及這些數(shù)據(jù)目前是如何利用。畢竟，良好的客戶關(guān)系是成功的核心 ?... 2 Hand 2023 客戶關(guān)系管理（ CRM） CRM的目標(biāo)？ CRM旨在幫助企業(yè)通過運(yùn)用技術(shù)和人力資源洞察客戶的行為和他們的價(jià)值。它是了解客戶需求和行為的一種有效戰(zhàn)略，以建立起更強(qiáng)大的客戶關(guān)系。比如，許多金融機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶在生活中不同階段對(duì)金融產(chǎn)品的不同需求，推出適合的產(chǎn)品，比如房屋貸款或退休金存款的設(shè)立 。通過操作系統(tǒng)（比如銷售和庫存系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，有助于將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。但是有一個(gè)測(cè)試實(shí)施 CRM項(xiàng)目必要性的方法就是數(shù)一下客戶有多少與公司聯(lián)系的渠道。從長遠(yuǎn)來看，這樣的軟件并不十分有用因?yàn)樗鼈儾荒芴峁┧璧目绮块T的全方位客戶概況。然而，也有一部分公司的 CRM項(xiàng)目預(yù)算超過一億美元。 ? 不要低估所要收集數(shù)據(jù)的規(guī)模（非常多）。儲(chǔ)存無用的數(shù)據(jù)是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。從一開始，與客戶關(guān)系鏈中相關(guān)人員缺乏溝通而導(dǎo)致對(duì)客戶的了解有偏差。 12 Hand 2023 客戶關(guān)系管理（ CRM） CRM在哪些行業(yè)實(shí)施得較“廣泛”？
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