客戶關(guān)系管理crm7(編輯修改稿)
2025-02-05 17:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售統(tǒng)計分析 決策支持 CRM的銷售管理子系統(tǒng)圖 客戶市場管理子系統(tǒng) ? 營銷活動管理 ? 市場資料管理 ? 客戶 (市場營銷 )信息管理 ? 市場統(tǒng)計分析與決策支持 客戶市場管理子系統(tǒng)能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化。可以從任何一個地點快速獲取所有關(guān)于市場銷活動、事件和潛在客戶的信息。通過高度專門化的數(shù)據(jù)庫市場選擇，潛在客戶可以被細分，特定的用戶組也可基于數(shù)量、位置，購買傾向或其他標準分配給某活動或事件。 客戶市場管理子系統(tǒng)一般包含以下功能模塊 ： CRM的客戶市場管理子系統(tǒng)圖 營銷活動管理模塊 ? 使市場營銷部門有能力執(zhí)行和管理通過多種渠道進行的多個市場營銷活動，同時還能對活動的有效性進行實時跟蹤，幫助市場營銷機構(gòu)管理其市場營銷材料庫中庫存的宣傳品。 市場資料管理模塊 ? 記錄多種渠道獲得的市場信息，收信競爭對手資料，如調(diào)研報告、經(jīng)濟分析報告、產(chǎn)品情報等，為各部門提供參考。 客戶 (市場營銷 )信息管理模塊 ? 負責收信客戶的一般資料，跟蹤現(xiàn)有客戶資料變更，挖掘潛在客戶。 市場統(tǒng)計分析與決策支持模塊 ? 通過統(tǒng)計分析進行諸如市場劃分、市場定位等市場狀況研究，為決策者提供決策所需的市場依據(jù)。 CRM的客戶市場管理子系統(tǒng)圖 客戶市場管理子系統(tǒng) 客戶信息 管理 營銷活動 管理 市場資料 管理 統(tǒng)計分析與 決策支持 客戶信息查詢 客戶信息跟蹤 潛在客戶發(fā)現(xiàn) 營銷計劃制訂 營銷計劃執(zhí)行 宣傳品管理 資料類型管理 資料輸入追蹤 資料檢索分析 市場統(tǒng)計分析 決策支持 客戶信息輸入 CRM的客戶市場管理子系統(tǒng)圖 客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng) ? 客戶（服務(wù)）信息管理模塊 ? 服務(wù)統(tǒng)計分析與決策支持模塊 ? 服務(wù)合同管理模塊 ? 服務(wù)檔案管理模塊 客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻糁С秩藛T與現(xiàn)場銷售和市場緊密地集成在一起?？梢詾橛脩籼峁┒ㄖ频摹白烂妗?，可以綜合所有關(guān)鍵客戶信息，并管理日常的客戶服務(wù)活動和任務(wù)從而在解決客戶問題時，可以快速、高效地存取關(guān)鍵的客戶管理信息。 子系統(tǒng)一般包含以下功能模塊： CRM的
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