客戶關系管理crm9281437-資料下載頁
2025-01-18 17:50本頁面
【正文】 RM機制下的決策分析 ? CRM與 ERP的整合 ? 典型 CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ? 成功實施 CRM的九個步驟 ? 企業(yè)成功實施 CRM的案例 CRM中的 決策分析 ? 決策分析的層次 ? 決策分析的內(nèi)容 ? 決策分析的手段 決策分析的層次 ? 報表 ? 分析 ? 預測 ? 智能 報表 發(fā)生了什么？ 分析 原因是什么？ 預測 將發(fā)生什么？ 時間 決策分析的內(nèi)容 ? 目標營銷 ? 客戶保留 ? 欺詐檢測 ? 購物筐分析 ? 客戶細分 ? 信用打分 ? 信用風險評估 ? 銷售、收入和 需求預測 ? 交叉銷售 ? 增量銷售 ? 客戶問題解決 ? 客戶贏利能力分析 ? 利潤分析 決策分析的手段 ? OLAP ? 數(shù)據(jù)倉庫 ? 數(shù)據(jù)挖掘 ? 經(jīng)典技術： 統(tǒng)計、鄰近、決策樹、聚類 ? 下一代技術： 神經(jīng)網(wǎng)絡、遺傳算法、規(guī)則歸納 內(nèi)容 ? 什么是客戶關系管理 ? CRM機制下的銷售管理 ? CRM機制下的客戶服務 ? CRM機制下的市場營銷 ? CRM機制下的決策分析 ? CRM與 ERP的整合 ? 典型 CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ? 成功實施 CRM的九個步驟 ? 企業(yè)成功實施 CRM的案例 CRM與 ERP的整合 ?CRM與 ERP的區(qū)別和聯(lián)系 ?CRM的重點在市場、銷售、服務等環(huán)節(jié)，而ERP的重點則在生產(chǎn)、制造環(huán)節(jié)。 ?CRM在前臺， ERP在后臺。 ?聯(lián)系：定單管理、財務管理、庫存管理 CRM與 ERP的整合 ? 整合的焦點 ? 兩個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)（尤其是客戶信息、訂單信息等方面的數(shù)據(jù)）的同步更新 ? 流程的整合 ? 整合的途徑 ? CRM軟件提供與 ERP完全兼容的中間件 。 ? ERP軟件提供 BAPI（ Business API)和 遠程功能呼叫 RFC界面。 內(nèi)容 ? 什么是客戶關系管理 ? CRM機制下的銷售管理 ? CRM機制下的客戶服務 ? CRM機制下的市場營銷 ? CRM機制下的決策分析 ? CRM與 ERP的整合 ? 典型 CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ? 成功實施 CRM的九個步驟 ? 企業(yè)成功實施 CRM的案例 典型 CRM管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) CRM軟件系統(tǒng)的要素 ? 組織機構(gòu)和職位的設置 ? 權限管理 ? 工作流程管理 ? EMail集成 ? 系統(tǒng)日志 內(nèi)容 ? 什么是客戶關系管理 ? CRM機制下的銷售管理 ? CRM機制下的客戶服務 ? CRM機制下的市場營銷 ? CRM機制下的決策分析 ? CRM與 ERP的整合 ? 典型 CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) ? 成功實施 CRM的九個步驟 ? 企業(yè)成功實施 CRM的案例 成功實施 CRM的九個步驟 ? 第一步：獲得企業(yè)所有人員的認同 ? 宣傳企業(yè)實施 CRM的緊迫性和必要性，以及實施 CRM帶來的好處，減少各方面的阻力，增加項目成功的機會。 ? 及時將每一階段的信息傳遞給有關部門。 ? 第二步：建立 CRM項目實施團隊 ? 企業(yè)高層管理人員； ? 市場、銷售、服務 /技術支持、財務部門的主管經(jīng)理，最終系統(tǒng)用戶的代表； ? 技術研發(fā)人員； ? 外部 CRM顧問。 成功實施 CRM的九個步驟 ? 第三步：商業(yè)需求分析 ? CRM項目實施團隊成員就一系列問題向營銷、銷售、服務 /技術支持、財務部門的高級經(jīng)理進行了解并進行認真研究， 在什么是要實施的CRM系統(tǒng)這一問題上達成共識 。 ? 在每一部門內(nèi)確認 CRM的主要目標 。 ? 第四步： CRM實施計劃 ? 從哪里開始尋求 CRM解決方案？ ——CRM行業(yè)專家 ——CRM軟件提供商 ——系統(tǒng)集成商 成功實施 CRM的九個步驟 ? 如何判斷 CRM解決方案是否適合企業(yè)需求？ ——CRM軟件 ——實現(xiàn)技術 ——CRM軟件供應商 ? 在可能適合的幾個 CRM解決方案中，怎樣進一步縮小選擇范圍？ ——考察案例 成功實施 CRM的九個步驟 ? 在最終選定 CRM解決方案之前，還應考慮什么？ ——成本 軟件占 1/3，咨詢、實施和培訓占 2/3。 ——定制或客戶化時，咨詢、實施和培訓的額外費用 ? 第五步： CRM軟件選擇 ? 企業(yè)當前的技術基礎和實際需求 ? CRM軟件的功能 ——客戶與聯(lián)系人管理 ——銷售管理 ——遠程營銷 /遠程銷售管理 成功實施 CRM的九個步驟 ——客戶服務管理 ——營銷管理 ——商業(yè)智能 ——領導管理 ——電子商務 ? 第六步：技術 ? 技術的靈活性與開放性 ? 能與企業(yè)現(xiàn)有的 IT基礎設施進行整合 ? 第七步：挑選供應商 ? 最好是把復雜的 CRM計劃委托給一個擁有豐富CRM和行業(yè)經(jīng)驗的咨詢服務商。 成功實施 CRM的九個步驟 ? 第八步： CRM系統(tǒng)的實施與安裝 ? 分析與規(guī)范 ——確定綜合性的需求分析 ——確定項目范圍和系統(tǒng)規(guī)范 ? 項目計劃和管理 ? 系統(tǒng)配置與定制 ? 原型、兼容測試和系統(tǒng)重復運行 ? 最后實施和推廣 ? 持續(xù)支持 成功實施 CRM的九個步驟 ? 第九步： CRM系統(tǒng)的持續(xù)管理 ? 衡量績效 ? 收集和分析正面與負面的反饋 ? 所有反饋都應該有自始至終的處理結(jié)果 演講完畢，謝謝觀看！
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