客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-02-03 20:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶價(jià)值提升管理 一、 對最具價(jià)值客戶進(jìn)行投入 二、 對具有潛力的客戶進(jìn)行培養(yǎng) 三、 對負(fù)價(jià)值客戶進(jìn)行溝通 客戶服務(wù)管理 一、“ 客戶需求度 ”管理 二、 “客戶滿意度 ”管理 客戶的生命周期的培養(yǎng) 一、潛在客戶 二、 新客戶 三、 老客戶 四、 新業(yè)務(wù)的新客戶 影響生命周期的各個(gè)因素 一、 潛在客戶時(shí)期 外界評價(jià)：對該企業(yè)業(yè)務(wù)評價(jià)的高低，將會(huì)影響客戶對企業(yè)業(yè)務(wù)的信心和興趣。 客戶的層次：客戶所屬的層次越高，對企業(yè)業(yè)務(wù)了解 得越多，就越能明確自己的行爲(wèi)，受到外界的影響就越少，更易在詢問之後確定使用。 客戶的所屬行業(yè)：客戶的行業(yè)與企業(yè)業(yè)務(wù)有聯(lián)系，就有助於客戶
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