客戶關(guān)系管理(文件)
【正文】 戶就可能轉(zhuǎn)向新的競爭對手。 。 企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：在這個時期，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r達不到客戶的預(yù)期和期望，客戶就可能轉(zhuǎn)向至他認(rèn)爲(wèi)更有前途的項目。 新項目的發(fā)展情況：新項目的發(fā)展好壞，影響著客戶對企業(yè)的信心，也會影響著客戶的口碑。 客戶新的業(yè)務(wù)需求：如果客戶有新的業(yè)務(wù)需求，并且這項需求該企業(yè)可以提供，客戶極有可能仍然選擇現(xiàn)有的企業(yè)，進而實現(xiàn)客戶的升級。 影響生命周期的各個因素 二 、 新客戶時期 企業(yè)的服務(wù)情況：如果客戶服務(wù)效果很好，就會滿足客戶的情感需求，就可能延長客戶的興奮度；反之相反。客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 ? “一個中心、兩個基本點” ? 以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以 IT技術(shù)為支撐工具 CRM≠客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值
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