客戶關(guān)系管理-文庫吧在線文庫
【正文】 力的客戶進行培養(yǎng) 三、 對負價值客戶進行溝通 客戶服務(wù)管理 一、“ 客戶需求度 ”管理 二、 “客戶滿意度 ”管理 客戶的生命周期的培養(yǎng) 一、潛在客戶 二、 新客戶 三、 老客戶 四、 新業(yè)務(wù)的新客戶 影響生命周期的各個因素 一、 潛在客戶時期 外界評價：對該企業(yè)業(yè)務(wù)評價的高低，將會影響客戶對企業(yè)業(yè)務(wù)的信心和興趣。 客戶需求的情況：如果客戶的需求在這個期間上升，現(xiàn)有的企業(yè)項目無法滿足需求，客戶就可能轉(zhuǎn)向新的競爭對手。 企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：在這個時期，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r達不到客戶的預(yù)期和期望，客戶就可能轉(zhuǎn)向至他認爲(wèi)更有前途的項目。 客戶新的業(yè)務(wù)需求：如果客戶有新的業(yè)務(wù)需求，并且這項需求該企業(yè)可以提供，客戶
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1